במאמר הזה מוסבר איך להשתמש בשיתוף מסך, שמאפשר שיתוף מסך עם משתמש קצה (צרכן). אפשרות נוספת היא הפעלה של שליטה מרחוק במכשיר של משתמש הקצה. אתם יכולים להתחיל סשן של שיתוף מסך במהלך סשן פעיל של צ'אט באינטרנט או בנייד באמצעות התפריט פעולות חכמות במתאם של הנציג.
מצבים של שיתוף מסך
לשיתוף מסך יש שלושה מצבים, וכל מצב מאפשר רמת שליטה שונה במכשיר של משתמש הקצה. בכל פעם שמפעילים מצב שיתוף מסך אחר, המשתמש מקבל הודעה עם תיאור של רמת הגישה המבוקשת, ועם אפשרות לאשר או לדחות את הגישה.
אלה שלושת המצבים של שיתוף המסך:
מצב שיתוף מסך. אתם יכולים לראות את המסך של משתמש הקצה, אבל לא לשלוט בו.
מצב שלט רחוק. אתם יכולים לצפות במסך של משתמש הקצה ולשלוט בו.
מצב מכשיר מלא. אפשר לראות את המסך הפעיל של משתמש הקצה. אם משתמש הקצה עובר למסך אחר, התצוגה שלכם משתנה למסך הזה. אין לכם שליטה במסכים של משתמשי הקצה.
מצב שיתוף מסך
במצב שיתוף מסך, אתם יכולים לראות את המסך של משתמש הקצה, אבל לא לשלוט בו. כל סשן של שיתוף מסך מתחיל במצב שיתוף מסך. במצב שיתוף מסך, ההתנהגות משתנה מעט בהתאם לערוץ שבו משתמשים – ערוץ האינטרנט או הערוץ לנייד. ברשימה הבאה מוסבר ההבדל:
ערוץ אינטרנט: במצב שיתוף מסך באמצעות ערוץ אינטרנט, אפשר לראות את הכרטיסייה הפעילה בדפדפן של משתמש הקצה.
ערוץ לנייד: במצב שיתוף מסך באמצעות הערוץ לנייד, אתם יכולים לראות את המסך הפעיל של משתמש הקצה בתוך האפליקציה. אם משתמש הקצה מצמצם את האפליקציה, המסך שלו לא יהיה גלוי לכם עד שהוא יפתח מחדש את האפליקציה.
כדי להתחיל סשן של שיתוף מסך במהלך שיחת צ'אט פעילה, פועלים לפי השלבים הבאים:
במתאם של הסוכן, לוחצים על פעולות חכמות > בקשה לשיתוף מסך. הודעה נשלחת למשתמש הקצה עם בקשה להסכמה לשיתוף המסך. אם משתמש הקצה ילחץ על אישור, תקבלו התראה עם לחצן צפייה.
כדי להתחיל את סשן שיתוף המסך, לוחצים על תצוגה.
אופציונלי: לוחצים על סמל מצביע הלייזר כדי להצביע על המסך של משתמש הקצה.
אופציונלי: לוחצים על עיפרון כדי לצייר על המסך של משתמש הקצה.
אופציונלי: לוחצים על אשפה כדי למחוק את הציורים.
מצב שלט רחוק
במצב של שליטה מרחוק, אתם יכולים לראות את המסך של משתמש הקצה ולשלוט בו. כדי להיכנס למצב של שליטה מרחוק, צריך להפעיל קודם סשן של שיתוף מסך. במצב של שלט רחוק, ההתנהגות משתנה מעט בהתאם לערוץ שבו משתמשים – ערוץ האינטרנט או הערוץ לנייד. ברשימה הבאה מוסבר ההבדל:
ערוץ אינטרנט. במצב של שליטה מרחוק באמצעות ערוץ האינטרנט, אתם יכולים לשלוט בפעולות של העכבר והמקלדת בכרטיסייה הפעילה בדפדפן של משתמש הקצה.
ערוץ לנייד. במצב של שליטה מרחוק באמצעות הערוץ לנייד, אתם יכולים לשלוט בפעולות של העכבר והמקלדת במסך הפעיל של משתמש הקצה בתוך האפליקציה. אם משתמש הקצה מצמצם את האפליקציה, המסך שלו לא יהיה גלוי לכם עד שהוא יפתח מחדש את האפליקציה.
כדי לעבור למצב שלט רחוק ממצב שיתוף מסך, פועלים לפי השלבים הבאים:
מתחילים עם סשן פעיל של שיתוף מסך במצב שיתוף מסך. מידע על התחלת שיתוף מסך זמין במאמר מצב שיתוף מסך.
במתאם של הסוכן, לוחצים על שליטה מרחוק. הודעה נשלחת למשתמש הקצה ומבקשת ממנו להסכים שהסוכן ישתלט על המסך שלו. אם משתמש הקצה ילחץ על אישור, הפעלת שיתוף המסך תעבור למצב של שליטה מרחוק.
מצב מכשיר מלא
במצב של מסך מלא, אתם יכולים לראות את המסך הפעיל של משתמש הקצה. אם משתמש הקצה עובר למסך אחר, התצוגה שלכם משתנה למסך הזה. אין לכם אפשרות לשלוט במסכים של משתמשי הקצה. במצב 'מכשיר מלא', ההתנהגות משתנה מעט בהתאם לערוץ שבו משתמשים – ערוץ האינטרנט או הערוץ לנייד. ברשימה הבאה מוסבר ההבדל:
ערוץ אינטרנט. במצב מכשיר מלא באמצעות ערוץ האינטרנט, תוכלו לראות את כרטיסיית הדפדפן שהמשתמש הקצה הפעיל.
ערוץ לנייד. במצב 'מכשיר מלא' באמצעות הערוץ לנייד, אתם יכולים לראות את המסך הפעיל של משתמש הקצה בתוך האפליקציה. אם משתמש הקצה מצמצם את האפליקציה, המסך שלו נשאר גלוי.
כדי לעבור למצב שליטה מלאה במכשיר ממצב שיתוף מסך או ממצב שליטה מרחוק, פועלים לפי השלבים הבאים:
מתחילים עם סשן פעיל של שיתוף מסך. הסשן הפעיל יכול להיות במצב שיתוף מסך או במצב שליטה מרחוק.
במתאם הסוכן, לוחצים על המתג Full device כדי להעביר אותו למצב מופעל. נשלחת הודעה למשתמש הקצה עם בקשה להסכמה לשיתוף המסך המלא עם הנציג. אם משתמש הקצה לוחץ על אישור, הפעלת שיתוף המסך עוברת למצב מסך מלא במכשיר. אם הייתם קודם במצב שליטה מרחוק, השליטה מרחוק מושבתת אוטומטית.
בקשה לשיתוף מסך: כל סוגי השיחות
במהלך הפגישה, הסוכן יכול לבקש מהלקוח לקבל את קוד הגישה בן שש הספרות שנדרש כדי להתחיל את הפגישה לשיתוף המסך. קוד הגישה בן שש הספרות אמור להיווצר באתר שלכם.
לוחצים על סמל הפעולות > הזנת קוד שיתוף מסך במתאם של הסוכן.
מזינים את הקוד בן שש הספרות שקיבלתם מהצרכן.
לוחצים על התחלת הסשן.
הצרכן צריך לאשר את הגישה לפני תחילת הסשן של שיתוף המסך. אחרי שתאשרו את הבקשה, ייפתח חלון חדש שבו תוכלו לראות את המסך של הלקוח.
סיום סשן של שיתוף מסך
הסוכן או הלקוח יכולים לסיים את סשן שיתוף המסך בכל שלב.
לפני סיום הסשן, תוצג הודעת אישור 'סיום הגלישה המשותפת – האם ברצונך לסיים את הסשן?' שתאפשר ללקוח או לנציג ללחוץ על כן או על לא.
- אינטרנט
נציג: כדי לסיים את הסשן, לוחצים על הלחצן סיום שיתוף המסך.
המשתמש: כדי לסיים את הסשן, לוחצים על הכפתור שיתוף המסך.
- נייד
הנציג או הלקוח יכולים לסיים את הסשן בלחיצה על הלחצן סיום שיתוף המסך.