本節說明服務專員和使用者如何查看先前的對話。並說明終端使用者如何下載對話記錄。
在代理程式轉接程式、網頁 SDK 和行動 SDK 中查看先前的對話
如果管理員已設定，服務專員和使用者可以在即時通訊期間查看先前的對話互動。服務專員會在即時通訊轉接程式中看到先前的對話，而終端使用者則會在 Web SDK 和 Mobile SDK 小工具中看到。詳情請參閱「啟用顯示先前的即時通訊互動」。
聊天介面卡的即時通訊記錄
以下是即時通訊轉接程式中的對話記錄範例：
Web SDK 中的即時通訊記錄
以下是網頁 SDK 小工具中的對話記錄範例：
行動版 SDK 中的即時通訊記錄
以下是行動版 SDK 小工具中的對話記錄範例：
使用網頁和行動 SDK 下載對話記錄
如果管理員設定了這項功能，使用者就能透過網頁 SDK 或行動 SDK 下載對話記錄。他們可以在即時通訊工作階段期間或結束後執行這項操作。 只有在服務專員和使用者都傳送過至少一則訊息後，才能下載即時通訊記錄。
在對話工作階段下載轉錄稿
如要在即時通訊期間下載轉錄稿，使用者必須執行下列操作：
在即時通訊窗格中，使用者依序點選「更多」和「下載轉錄稿」。
使用者在裝置上選擇下載位置。
如果使用者在進行中的即時通訊工作階段下載對話記錄，記錄中會包含下載前傳送的所有訊息。如要取得整個對話的轉錄稿，使用者必須等到對話結束，才能下載轉錄稿。
在即時通訊工作階段結束後下載轉錄稿
如果啟用 CSAT，對話結束時會顯示 CSAT 評分對話方塊。使用者可以在客戶滿意度評分對話方塊後顯示的「謝謝」對話方塊中，下載對話記錄。如果未啟用 CSAT，使用者可以從即時通訊窗格下載即時通訊記錄。
啟用 CSAT 後下載轉錄稿
如要下載啟用 CSAT 的對話記錄，使用者必須執行下列操作：
在對話工作階段結束時顯示的 CSAT 評分對話方塊中，使用者會提供 CSAT 評分。系統會顯示「謝謝！」對話方塊。
在「謝謝！」對話方塊中，使用者按一下「下載轉錄稿」。
使用者在裝置上選擇下載位置。
未啟用 CSAT 時下載轉錄稿
如果未啟用 CSAT，如要下載轉錄稿，使用者必須執行下列操作：
在對話窗格中，對話完成後，使用者按一下「下載對話記錄」。
使用者在裝置上選擇下載位置。