聊天資訊主頁會顯示即時和匯總資料。您可以篩選不同設定的資訊主頁，並點選已連結、已加入佇列或已完成的對話，或「客服人員監控」頁面，深入瞭解資料。
資料重新整理頻率
資料更新頻率不一：
每 20 秒：即時資料
每 60 秒：服務層級資料
每 5 分鐘：每日匯總資料
篩選器
佇列群組：依佇列群組篩選。
待播清單
語言：如果設定了多種語言，請先選取語言，然後選取佇列。
佇列：如為頂層佇列，您可以向下鑽研，然後點選子佇列或葉節點佇列旁的「套用」。
團隊：依使用者團隊篩選。
選取頂層團隊時：
如果頂層團隊未指派至佇列，資訊主頁會顯示子團隊指派至的所有佇列和服務專員的匯總資料。
如果將頂層團隊指派給佇列，資訊主頁會顯示指派給頂層團隊的佇列，以及指派給子團隊的所有佇列的匯總資料。
日期：依時間範圍篩選。資訊主頁會顯示電腦時區的匯總資料。日期篩選器不會影響即時指標 (標有星號，如下所示)。
社群：可篩選及查看社群訊息對話工作階段指標。目前只會顯示 WhatsApp。只有在啟用 WhatsApp 時，才會顯示這個篩選器。
指標
對話：對話互動總數。
即時通訊量圖表：以 15 分鐘為間隔，顯示一段時間內的即時通訊互動量模式。
服務水準：監控在 x 秒內回覆的即時通訊百分比。
登入的服務專員*：登入的服務專員人數。
即時通訊*：聊天數：已連線、已加入佇列或在選單中。
最長即時通訊等待時間：佇列中即時通訊的等待時間上限。
轉移百分比：已轉移的即時通訊百分比。
每小時的量：每小時的平均即時通訊互動量。
處理的即時通訊：已完成的即時通訊互動次數。
平均處理時間：互動的平均時間長度 [處理時間] + [保留時間]。
佇列：最多 CIQ：等待指派給服務專員的即時通訊數量最多的佇列。
平均佇列時間 (即時)：顯示目前在佇列中的對話，消費者等待指派給服務專員的平均時間。
佇列：預估等待時間最長：預估等待時間最長的佇列。
佇列：最高流量：在指定時間範圍內，對話次數最多的佇列。包括失敗和放棄的對話。
代理程式回覆平均時間：代理程式回覆使用者訊息的平均時間。
每位服務專員的即時通訊數：每位服務專員的平均即時通訊互動次數。
狀態比率：即時通訊狀態 (已完成、已放棄等)。
重複聯絡人：在「設定」>「作業管理」中設定的重複聯絡人時間範圍內，在同一個佇列中完成多個來電工作階段的來電者人數。
客戶滿意度：真人服務專員處理的即時通訊互動平均客戶滿意度。
社群：顯示從「時間」篩選器選取的時間範圍內，所有社群訊息即時通訊工作階段的總數。注意：目前只會顯示 WhatsApp。只有在啟用 WhatsApp 時，系統才會顯示這個動態磚。