串聯群組可讓多組團隊或服務專員接聽特定佇列的來電。此外，系統也會先通知群組 1，然後依序通知下一個或多個群組，實現分層式路徑。
如果沒有任何一位或一組服務專員接聽來電，你可以設定自訂轉接設定，確保來電轉接給合適的服務專員。無論是真人或虛擬服務專員，都會以相同方式運作。
連串群組行為
系統會依數字順序通知群組。系統會先通知群組 1，接著是群組 2，最後是群組 3。在「作業管理」 >「群組設定」中選取時限後，系統會通知程序中的每個群組和先前的群組。這項設定會影響整個環境 (所有佇列和管道)。
如果通話已轉接給下一個群組，但較高層級群組的服務專員有空，通話一律會轉接給最高層級群組的服務專員。如果第一個群組沒有可用的服務專員，系統會略過第一個群組，並將通話轉接給第二個群組。如果第一個群組沒有指派任何服務專員，系統會略過該群組，直到 Contact Center AI Platform (CCAI Platform) 找到已指派服務專員的佇列為止。
收到通知的服務專員群組會持續收到通知，直到有人接聽來電為止。預估等待時間 (EWT) 是根據所有指派的連鎖群組服務專員計算而得。
如果為設有連鎖群組的佇列啟用排定通話功能，且沒有可指派通話的服務專員，系統會將通話轉給任何連鎖群組中第一個有空的服務專員。
如果搭配 Deltacast 路由使用連播群組，Deltacast 計時器和連播群組計時器會同時啟動。系統只會在第一次嘗試時使用 deltacast 轉接電話，之後會使用多播功能向所有服務專員發出警示，直到有人接聽電話為止。
建立群組及指派服務專員
在 CCAI Platform 入口網站中，依序前往「設定」 >「佇列」。
按一下「IVR」下方的「編輯 / 查看」。
選取要新增連鎖群組的佇列。
只有沒有子佇列的分葉佇列可以使用連鎖群組。
父項佇列無法使用連鎖群組。
在顯示的「設定」面板中，捲動至「管道設定」，然後按一下「指派虛擬服務專員」或「指派真人服務專員」。
按一下「Add New Cascade Group」(新增新階層群組)，即可建立階層群組。每次建立新群組時，系統都會依序新增群組。輸入要新增至群組的服務專員或團隊名稱。
按一下 [儲存]。
全域設定連鎖群組
如要全域設定連鎖群組，請按照下列步驟操作：
在 CCAI Platform 入口網站中，依序點選「設定」>「作業管理」。如果沒有看到「設定」選單，請依序點按「選單」 >「設定」>「作業管理」。
在「一般」窗格中，前往「群組設定」。
在「Cascade Group」(連鎖群組) 下方，設定通話轉接給下一個群組前等待的秒數。
按一下「儲存一般設定」。
在佇列層級設定連鎖群組
如要在佇列層級設定連鎖群組，請按照下列步驟操作：
在 CCAI Platform 入口網站中，依序點選「Settings」>「Queue」。如果沒有看到「設定」選單，請按一下「選單」，然後依序點選「設定」> 佇列。
視要編輯的佇列類型而定，按一下「IVR (互動式語音回應)」、「行動裝置」或「網站」。
按一下要編輯的佇列。
在佇列的「設定」窗格中，前往「轉送」部分，然後按一下「設定」。
在「Cascade Group Timer」(連鎖群組計時器) 部分，設定在幾秒後將來電轉給下一個群組。
按一下 [儲存]。