在預覽撥號器廣告活動中，服務專員會手動撥號，但系統會從廣告活動清單自動產生通話清單。發起撥出電話前，服務專員可無限時閱讀或預覽聯絡人資訊。
執行預覽活動時，服務專員會看到清單中下一個目標使用者的聯絡資訊，以及為該目標使用者上傳的任何其他相關資訊。代理人準備就緒時可以撥打電話給該使用者，也可以選擇略過。
系統會在撥號時，自動在背景提供使用者 CRM 記錄的預覽畫面給服務專員。在 Contact Center AI 平台 (CCAI 平台) 代理程式介面卡中，代理程式也可以點選使用者名稱旁的箭頭，預覽廣告活動檔案中提供的使用者資訊。如果背景不再顯示初始預覽畫面，代理程式介面卡也會提供連結，方便您在 CRM 中查看使用者的帳戶。
如果使用者接聽電話，服務專員可以完成通話、輸入附註，然後結束通話。此時，他們會收到廣告活動中下一個使用者的資訊，並重複上述程序。如果無人接聽或線路忙碌，服務專員會結束通話，然後接收廣告活動中下一個終端使用者的資訊。
通話混合
即使代理商已預留給撥出廣告活動，您仍可設定 IVR 佇列，讓佇列符合特定可設定條件時，系統自動釋出代理商，不再指派撥出廣告活動電話。這些條件包括服務專員的空閒時間、佇列深度和服務水準協議。詳情請參閱「通話混合」。
預覽廣告活動通話 (服務專員體驗)
預覽廣告活動會從通話清單中選取使用者記錄，並提供給可用的服務專員。接著，服務專員可以查看使用者記錄 (「預覽」階段)，然後決定是否致電給該使用者或略過。
預覽廣告活動啟用後，系統會為廣告活動目標佇列中的每位可用服務專員發出預訂通話。每位接聽預訂電話的服務專員，都會在廣告活動中看到清單上下一位使用者的個人資料預覽畫面。系統會從客戶關係管理系統 (例如 Salesforce 或 Kustomer) 擷取這項使用者設定檔。
如要讓服務專員處理預覽廣告活動的來電，請按照下列步驟操作：
登入 CCAI 平台入口網站。
在 CCAI Platform 代理程式通話轉接程式中，從狀態下拉式選單選取「可接聽」。
如有預約通話，系統會自動轉接給服務專員。
按一下「按一下即可回答」。
系統會顯示使用者的姓名和電話號碼。按一下使用者名稱旁邊的箭頭，即可預覽 CSV 檔案中的使用者設定檔。
如果系統不再顯示客戶的客戶關係管理記錄，請按一下「查看案件」連結。
按一下「通話」即可撥打清單中下一個使用者的電話，或按一下「略過」暫時略過該使用者，並預覽廣告活動清單中的下一個聯絡人。按一下「略過並關閉」，即可從廣告活動清單中移除使用者。
服務專員點選「通話」即可完成通話，或將通話轉接給其他服務專員。接著，點選「完成」。
在「Wrap-up: disposition & note」(結尾：處置和附註) 畫面中，從下拉式選單選取處置代碼，然後輸入通話的任何其他附註。按一下「儲存」。
針對廣告活動清單中的下一個終端使用者重複上述步驟。
廣告活動檔案規定
宣傳活動檔案包含要撥打電話的消費者清單和電話號碼。這些檔案會上傳至廣告活動，資訊則會在廣告活動通話期間顯示在 CCAI Platform 代理程式介面卡中。
廣告活動檔案必須符合下列規定：
檔案必須為 CSV 格式。
檔案最多只能包含 10,000 列。
每個檔案都必須包含下列兩個資料欄：
Name_required：使用者名稱
Phone_required：使用者的電話號碼
允許使用其他資料欄。其他資料欄中的值會顯示在介面卡中，但不會經過驗證。
所有電話號碼都必須採用 E.164 格式，例如
+12223334444。
如未符合任何一項規定，驗證程序會在處理期間傳回錯誤訊息，且檔案不會上傳。
建立外撥撥號器的預覽廣告活動
上傳前，所有名單都必須先根據國家/地區和公司 DNC 登記資料進行清除。
如要建立預覽廣告活動，請按照下列步驟操作：
前往「廣告活動」。
在「廣告活動管理工具」畫面中，按一下「新增廣告活動」。「新增廣告活動」視窗隨即開啟。
在「廣告活動名稱」欄位中，輸入廣告活動名稱。
如要上傳廣告活動清單，請按一下「選擇檔案」。檔案總管隨即開啟。
選取要上傳的檔案，然後按一下「開啟」。
在「指派佇列」欄位中，從下拉式選單選取要指派這個廣告活動的佇列。你也可以輸入佇列名稱，縮小下拉式清單中的可用選項範圍。
按一下 [Set] (設定)。系統會儲存新廣告活動，並返回「廣告活動管理工具」畫面。
設定考量事項
佇列：必須預先建構一個佇列。請參閱「IVR：新增及編輯佇列選單」。
服務專員：至少要有一位服務專員處於「可提供服務」狀態。請參閱「代理程式狀態」。