在预览拨号器广告系列中，客服人员手动拨号，但系统会根据广告系列列表自动生成通话列表。客服人员在发起外拨电话之前，可以有无限的时间来阅读或预览有关联系人的信息。
在运行预览版广告系列时，客服人员会看到名单中下一个最终用户的联系信息，以及为该最终用户上传的任何其他相关信息。当客服人员准备就绪时，可以拨打相应最终用户的电话，也可以选择跳过该最终用户。
当代理拨打电话时，系统会在后台自动向其提供最终用户的 CRM 记录预览。在 Contact Center AI 平台 (CCAI Platform) 代理适配器中，代理还可以点击最终用户名称旁边的箭头，预览广告系列文件中提供的最终用户信息。如果初始预览不再显示在后台，代理适配器还会提供一个链接，以便在 CRM 中查看最终用户的账号。
如果最终用户接听了电话，客服人员可以完成通话、输入备注，然后结束通话。此时，他们会收到广告系列中下一位最终用户的信息，然后重复上述流程。如果电话无人接听或线路繁忙，客服人员会结束通话，然后接收广告系列中下一个最终用户的信息。
通话混合
即使为外拨广告系列预留了座席，您也可以配置 IVR 队列，以便当队列满足某些可配置的条件时，系统会自动将座席从外拨广告系列来电分配中释放出来。这些条件包括客服人员的空闲情况、队列深度和服务等级协议 (SLA)。如需了解详情，请参阅呼叫混合。
预览广告系列通话（客服人员体验）
预览拨号广告系列会从通话列表中选择一条最终用户记录，并将其提供给空闲的客服人员。然后，客服人员可以查看最终用户记录（预览阶段），并决定是否致电此最终用户客服人员或跳过。
当预览广告系列处于有效状态时，主叫方会针对广告系列目标队列中的每个可用客服人员发起预订调用。对于接听预订电话的每位客服人员，广告系列都会向其显示列表中下一位最终用户的个人资料预览。此最终用户个人资料是从 CRM（例如 Salesforce 或 Kustomer）中提取的。
如需让代理能够处理预览版广告系列的通话，请按以下步骤操作：
登录 CCAI 平台门户。
在 CCAI Platform 代理通话适配器中，从状态下拉菜单中选择可接听。
如果有预约通话，系统会自动将其转接给客服人员。
点击点击即可回答。
系统会显示最终用户的姓名和手机号码。点击最终用户姓名旁边的箭头，预览 CSV 文件中的相应用户个人资料。
如果客户的 CRM 记录不再显示，请点击查看支持请求链接以查看该记录。
点击拨号可拨打列表中的下一个最终用户，点击跳过可暂时跳过该最终用户并预览广告系列列表中的下一个联系人。点击跳过并关闭，即可从广告系列列表中移除最终用户。
点击通话的客服人员完成通话或将通话转接给其他客服人员。点击完成。
在 Wrap-up: disposition & note（收尾：处置和备注）界面上，从下拉菜单中选择处置代码，然后输入与通话相关的任何其他备注。点击保存。
针对广告系列列表中的下一个最终用户重复执行上述步骤。
广告系列文件的要求
广告系列文件包含被呼叫的最终用户（消费者）的列表及其手机号码。这些文件会上传到您的广告系列中，并且在广告系列通话期间，信息会显示在 CCAI 平台代理适配器中。
宣传活动文件必须满足以下要求：
文件必须采用 CSV 文件格式。
文件包含的行数不得超过 10,000 行。
每个文件都必须包含以下两列：
Name_required：最终用户的姓名
Phone_required：最终用户的手机号码
允许添加其他列。其他列中的值会显示在适配器中，但不会进行验证。
所有手机号码都必须采用 E.164 格式，例如
+12223334444。
如果不满足上述任何要求，验证流程会在处理期间返回错误消息，并且文件不会上传。
为外拨电话制作预览广告系列
所有名单都必须先对照国家级和公司级 DNC 注册名单进行清理，然后再上传。
如需创建预览版广告系列，请按以下步骤操作：
前往广告系列页面。
在广告系列管理工具界面上，点击添加广告系列。系统随即会打开添加广告系列窗口。
在广告系列名称字段中，输入广告系列名称。
如需上传广告系列列表，请点击选择文件。系统会打开文件资源管理器。
选择要上传的文件，然后点击打开。
在分配队列字段中，从下拉菜单中选择要将此广告系列分配到的队列。您也可以开始输入队列名称，以缩小下拉列表中的可用选项范围。
点击设置。系统会保存新广告系列，然后返回到 Campaign Manager 界面。
配置注意事项
队列：必须预先构建一个队列。请参阅 IVR：添加和修改队列菜单。
客服人员：必须有一位客服人员处于“可接听”状态。请参阅代理状态。