Les indicateurs de profil utilisateur s'affichent dans l'adaptateur d'appel pendant une session. Ces indicateurs fournissent des informations sur l'utilisateur final, ce qui vous aide à déterminer comment gérer la session. Les indicateurs Utilisateur non validé, Utilisateur validé, Mauvais acteur et Client régulier sont disponibles. Ces indicateurs s'affichent dans l'adaptateur d'appel, dans l'onglet Appel (à côté du numéro de téléphone) et dans l'onglet Détails (à côté de Profil utilisateur). Les indicateurs qui s'affichent dépendent des propriétés de données réservées que votre organisation envoie à la plate-forme CCAI pendant la session. Vous pouvez également modifier vous-même l'état de validation d'un utilisateur final.
Voici les indicateurs de profil utilisateur qui peuvent s'afficher dans l'adaptateur d'appel :
Utilisateur non validé : indique que l'utilisateur final n'a pas été validé en tant que client légitime. Ce drapeau s'affiche par défaut et continue de s'afficher jusqu'à ce que vous ou votre organisation validiez l'utilisateur final. Une fois l'utilisateur final validé, l'indicateur Utilisateur non validé est remplacé par l'indicateur 
Utilisateur validé.- Utilisateur validé : indique que l'utilisateur final est validé en tant que client légitime.
Acteur malveillant : indique que votre organisation a déterminé que l'utilisateur final est potentiellement un acteur malveillant.
Client régulier : indique que votre organisation a déterminé que l'utilisateur final est un client régulier.
Afficher l'onglet "Détails" de l'adaptateur d'appel
Pour afficher l'onglet "Détails" de l'adaptateur d'appel :
Répondez à un appel. Pour en savoir plus, consultez Recevoir un appel entrant.
Dans l'adaptateur d'appel, cliquez sur l'onglet Détails.
Modifier l'état de validation d'un utilisateur final
L'adaptateur d'appel indique l'état de validation d'un utilisateur final en affichant le flag Utilisateur non validé ou le flag Utilisateur validé. Votre organisation peut évaluer l'état de validation d'un utilisateur final et afficher l'indicateur approprié. Vous pouvez également évaluer l'état de validation d'un utilisateur final, puis le modifier en cliquant sur le drapeau de validation.
Pour modifier l'état de validation d'un utilisateur final, procédez comme suit :
- Répondez à un appel. Pour en savoir plus, consultez Recevoir un appel entrant.
- Dans l'adaptateur d'appel, effectuez l'une des opérations suivantes :
- Pour définir l'état de l'utilisateur final sur Utilisateur validé, cliquez sur le drapeau Utilisateur non validé. L'indicateur est remplacé par l'indicateur Utilisateur validé.
- Pour définir l'état de l'utilisateur final sur Utilisateur non validé, cliquez sur le drapeau Utilisateur validé. Le drapeau est remplacé par le drapeau Utilisateur non validé .
- Pour définir l'état de l'utilisateur final sur Utilisateur validé, cliquez sur le drapeau