Les indicateurs de profil utilisateur s'affichent dans l'adaptateur d'appel pendant une session. Ils fournissent des informations sur l'utilisateur final, ce qui vous aide à déterminer comment gérer la session. Il existe des indicateurs pour Utilisateur non validé, Utilisateur validé, Acteur malveillant et Client régulier. Ces indicateurs s'affichent dans l'adaptateur d'appel dans l'onglet Appel (à côté du numéro de téléphone) et dans l'onglet Détails (à côté de Profil utilisateur). Les indicateurs qui s'affichent dépendent des propriétés de données réservées que votre organisation envoie à CCAI Platform pendant la session. De plus, vous pouvez modifier l'état de validation d'un utilisateur final vous-même.
Voici les indicateurs de profil utilisateur qui peuvent s'afficher dans l'adaptateur d'appel :
Utilisateur non validé : indique que l'utilisateur final n'est pas validé en tant que
client légitime. Cet indicateur s'affiche par défaut et continue de s'afficher jusqu'à ce que vous ou votre
organisation validiez l'utilisateur final. Une fois l'utilisateur final validé, l'indicateur Utilisateur non validé est remplacé par l'indicateur 
Utilisateur validé.- Utilisateur validé : indique que l'utilisateur final est validé en tant que client légitime
client.
Acteur malveillant : indique que votre organisation a déterminé que l'
utilisateur final est potentiellement un acteur malveillant.
Client régulier : indique que votre organisation a déterminé
que l'utilisateur final est un client régulier.
Afficher l'onglet "Détails" de l'adaptateur d'appel
Pour afficher l'onglet "Détails" de l'adaptateur d'appel, procédez comme suit :
Répondez à un appel. Pour en savoir plus, consultez Recevoir un appel entrant.
Dans l'adaptateur d'appel, cliquez sur l'onglet Détails.
Modifier l'état de validation d'un utilisateur final
L'adaptateur d'appel indique l'état de validation d'un utilisateur final en affichant l'indicateur Utilisateur non validé ou l'indicateur Utilisateur validé. Votre organisation peut évaluer l'état de validation d'un utilisateur final et afficher l'indicateur approprié. Vous pouvez également évaluer l'état de validation d'un utilisateur final, puis le modifier en cliquant sur l'indicateur de validation.
Pour modifier l'état de validation d'un utilisateur final, procédez comme suit :
- Répondez à un appel. Pour en savoir plus, consultez Recevoir un appel entrant.
- Dans l'adaptateur d'appel, effectuez l'une des opérations suivantes :
- Pour définir l'état de l'utilisateur final sur Utilisateur validé, cliquez sur l'indicateur Utilisateur non validé. L'indicateur est remplacé par l'indicateur
Utilisateur validé.
- Pour définir l'état de l'utilisateur final sur Utilisateur non validé, cliquez sur l'indicateur Utilisateur validé. L'indicateur est remplacé par l'indicateur Utilisateur non validé.
- Pour définir l'état de l'utilisateur final sur Utilisateur validé, cliquez sur l'indicateur