אם האדמין הגדיר שיחות לשירותי חירום ולשירותים מיוחדים, סוכנים בארה"ב או בקנדה יכולים להתקשר לשירותי חירום באמצעות מתאם השיחות. נציגים בקנדה יכולים גם להתקשר לשירותים מיוחדים אחרים. כשמתקשרים לשירותי חירום או לשירותים מיוחדים, צריך לחייג רק את המספר בן שלוש הספרות של השירות. לא צריך לחייג קודי חיוג. מידע נוסף זמין במאמר מספרי חירום ומספרים מיוחדים בני שלוש ספרות.
נציגים יכולים:
להתקשר לשירותי חירום ולשירותים מיוחדים.
איך מוסיפים משתמש קצה לשיחה פעילה עם מוקדן של שירותי חירום או שירותים מיוחדים.
קבלת שיחה חוזרת מנציג שירותי חירום או שירותים מיוחדים (לדוגמה, במקרה של ניתוק שיחה).
להוסיף שיחה ממפעיל של שירותי חירום או שירותים מיוחדים לשיחה פעילה עם משתמש קצה.
מסירים את המוקדן של שירותי החירום או שירותים מיוחדים מהשיחה כדי לסיים את השיחה עם משתמש הקצה.
לעזוב את השיחה ולאפשר למוקדן של שירותי החירום או השירותים המיוחדים ולמשתמש הקצה לסיים את השיחה.
מספרי חירום ושירותים מיוחדים בני שלוש ספרות
בטבלה הבאה מפורטים מספרי החירום והשירותים המיוחדים שזמינים בארה"ב ובקנדה.
| מספרי חירום בארה"ב | מספרי חירום בקנדה | מספרי שירות מיוחדים בקנדה |
|---|---|---|
| 911 - Emergency | 911 - Emergency | 211 – שירותי מידע והפניה לציבור |
| 933 – בדיקת חירום | 311 – שירותים ממשלתיים עירוניים לא למקרי חירום | |
| 411 – עזרה בספרייה מקומית | ||
| 511 – שירותי מידע על מזג האוויר ועל תנועת הנוסעים | ||
| 611 – שירות תיקונים | ||
| 711 – שירות ממסר הודעות (MRS) | ||
| 811 – שירות טלפוני למיון ראשוני של בעיות בריאות לא דחופות | ||
| 988 – קו חירום למניעת אובדנות ולמשברים |
התקשרות לשירותי חירום או לשירותים מיוחדים
כדי להתקשר לשירותי חירום או לשירותים מיוחדים, פועלים לפי השלבים הבאים:
בפורטל של CCAI Platform, לוחצים על שיחה. יופיע כלי הטלפון.
לוחצים על התחלת שיחה. מופיע המסך שיחה יוצאת.
מחייגים את המספר בן שלוש הספרות של שירותי החירום או השירותים המיוחדים שרוצים, ואז לוחצים על הבא. מופיע המסך שיחות. לא מופיע מסך ביניים, כמו מסך פרטי השיחה.
כשעונים לשיחה, מוצג באנר עם הכיתוב מתקשרים למספר חירום.
איך מוסיפים שיחת חירום או שיחה לשירותים מיוחדים לשיחה פעילה
כדי להוסיף שיחה לשירותי חירום או לשירותים מיוחדים לשיחה פעילה עם משתמש קצה, פועלים לפי השלבים הבאים:
במסך שיחה, לוחצים על העברה / הוספה. יופיע המסך העברה / הוספת משתתף.
לוחצים על הכרטיסייה Dialpad.
מקישים את מספר הטלפון בן שלוש הספרות של שירותי החירום או השירותים המיוחדים שרוצים, ואז לוחצים על הוספת מספר.
כשעונים לשיחה, הסמל
המתקשרים מציין שיש שלושה מתקשרים בשיחה.כדי לראות את המשתתפים בשיחה, לוחצים על הסמל
המשתתפים בשיחה. יופיע המסך משתתפים. ברשימת המשתתפים אמורים להופיע משתמש הקצה ומספר החירום.מבצעים אחת מהפעולות הבאות:
להישאר בשיחה עד שהיא תושלם.
לעזוב את השיחה. כדי לסיים את השיחה:
לוחצים על יציאה מהשיחה. מופיעה תיבת דו-שיח לאישור.
לוחצים על יציאה מהשיחה. משתמש הקצה ושירותי החירום או שירותים מיוחדים נשארים בשיחה.