קבלת שיחות וביצוע שיחות

בקטע הזה מוסבר איך לקבל שיחות נכנסות ולבצע שיחות יוצאות.

קבלת שיחה נכנסת

השלב הראשון בקבלת שיחה הוא לענות לה. הדרך לענות לשיחה משתנה מעט בהתאם להגדרה של מענה אוטומטי. מידע נוסף זמין במאמר בנושא מענה אוטומטי.

כדי לקבל שיחה נכנסת:

1. עונים לשיחה:

   • אם ההגדרה 'מענה אוטומטי' מושבתת, יופיע באנר התראה במסך עם הודעה על שיחה נכנסת. כדי לענות לשיחה, לוחצים על הבאנר.

   • אם מופעל מענה אוטומטי, מסך של שיחה נכנסת מופיע במתאם השיחות וזמן ההמתנה לשיחה

2. אחרי שעונים לשיחה, הרצף הבא מתחיל במתאם השיחות:

   1. יופיע מסך חדש עם פרטי המתקשר, פרטי התור ומספר הטלפון של התמיכה שבו המתקשר השתמש.

   2. יופיע טיימר לספירה לאחור עד לתחילת השיחה. אם למתקשר יש כמה חשבונות, תוכלו לבחור לאיזה חשבון לשייך את השיחה.

   3. השיחה מתחילה.

ביצוע שיחה יוצאת

ההליך הזה מתייחס לביצוע שיחות יוצאות ללא חיוג גמיש לשיחות יוצאות. מידע על ביצוע שיחות יוצאות באמצעות חיוג יוצא גמיש זמין במאמר בנושא ביצוע שיחה יוצאת באמצעות חיוג יוצא גמיש. מידע נוסף זמין במאמר בנושא חיוג יוצא גמיש (ל-Salesforce) או חיוג יוצא גמיש (ל-Zendesk).

חשוב: כדי לעדכן את ממשק המשתמש כך שיתאים להליך הזה, צריך לפנות אל Google Cloud התמיכה כדי לעדכן את המופע שלכם לשיפורים בשיחות יוצאות. אחרת, אפשר לעיין במאמר ביצוע שיחה יוצאת ללא שיפורים בשיחות יוצאות.

כדי לבצע שיחה יוצאת:

1. בכלי הטלפון, לוחצים על התחלת שיחה. מופיע המסך שיחה יוצאת.

2. כדי לשנות את קידומת המדינה:

   1. לוחצים על (הדגל שמופיע בבורר הזה מייצג את קוד המדינה האחרון שבחרתם). מופיע המסך קוד המדינה.

   2. אופציונלי: כדי לסמן קוד מדינה כמועדף, לוחצים על מועדף ליד קוד המדינה. קודי המדינות המועדפים מקובצים בחלק העליון של הרשימה. כדי להסיר קידומת של מדינה מהמועדפים, לוחצים שוב על סמל הכוכב.

   3. לוחצים על קידומת המדינה שרוצים להשתמש בה לשיחה היוצאת. אפשר להשתמש בשדה החיפוש כדי לצמצם את החיפוש. הדגל של קידומת המדינה מופיע במסך שיחה יוצאת.

3. מזינים את מספר הטלפון:

   • אפשר לחייג את המספר או להדביק אותו בשדה הזנת מספר טלפון.

   • אם יש לכם מערכת CRM, אתם יכולים לבחור את המספר מתוך המערכת.

   • המערכת כוללת באופן אוטומטי את קידומת המדינה שנבחרה כשהיא מבצעת את השיחה היוצאת. אין צורך להזין אותו עם מספר הטלפון. אם מזינים קידומת מדינה שלא תואמת לקידומת המדינה שנבחרה, הקידומת שנבחרה תתעדכן בהתאם לקידומת שהוזנה.

4. כדי לשנות את המספר לשיחות יוצאות, לוחצים על מספר לשיחות יוצאות ואז על המספר הרצוי.

5. כדי לשנות את השפה, לוחצים על שפה ואז על השפה הרצויה.

6. כדי לשנות את התור, לוחצים על תור ואז על התור הרצוי.

7. לוחצים על שיחה. מופיע המסך שיחות.

8. ממתינים עד שהמשתמש ישיב לשיחה.

ביצוע שיחה יוצאת באמצעות חיוג יוצא גמיש

ההליך הזה מתייחס לביצוע שיחות יוצאות עם חיוג גמיש לשיחות יוצאות. למידע על ביצוע שיחות יוצאות בלי חיוג גמיש לשיחות יוצאות, אפשר לעיין במאמר ביצוע שיחה יוצאת. מידע נוסף זמין במאמר בנושא חיוג יוצא גמיש (ל-Salesforce) או חיוג יוצא גמיש (ל-Zendesk).

חשוב: כדי לעדכן את ממשק המשתמש כך שיתאים להליך הזה, צריך לפנות אל Google Cloud התמיכה כדי לעדכן את המופע שלכם לשיפורים בשיחות יוצאות. אחרת, אפשר לעיין במאמר ביצוע שיחה יוצאת ללא שיפורים בשיחות יוצאות.

כדי לבצע שיחה יוצאת באמצעות חיוג יוצא גמיש:

1. בכלי הטלפון, לוחצים על התחלת שיחה. מופיע המסך שיחה יוצאת.

2. כדי לשנות את קידומת המדינה:

   1. לוחצים על (הדגל שמופיע בבורר הזה מייצג את קוד המדינה האחרון שבחרתם). מופיע המסך קוד המדינה.

   2. אופציונלי: כדי לסמן קוד מדינה כמועדף, לוחצים על מועדף ליד קוד המדינה. קודי המדינות המועדפים מקובצים בראש הרשימה. כדי להסיר קוד מדינה מהמועדפים, לוחצים שוב על סמל הכוכב.

   3. לוחצים על קידומת המדינה שרוצים להשתמש בה לשיחה היוצאת. אפשר להשתמש בשדה החיפוש כדי לצמצם את החיפוש. הדגל של קידומת המדינה מופיע במסך שיחה יוצאת.

3. מזינים את מספר הטלפון:

   • אפשר לחייג את המספר או להדביק אותו בשדה הזנת מספר טלפון.

   • אם יש לכם מערכת CRM, אתם יכולים לבחור את המספר מתוך המערכת.

   • המערכת כוללת באופן אוטומטי את קידומת המדינה שנבחרה כשהיא מבצעת את השיחה היוצאת. אין צורך להזין אותו עם מספר הטלפון. אם מזינים קידומת מדינה שלא תואמת לקידומת המדינה שנבחרה, הקידומת שנבחרה תתעדכן בהתאם לקידומת שהוזנה.

4. כדי לשנות את המספר לשיחות יוצאות, לוחצים על מספר לשיחות יוצאות ואז על המספר הרצוי.

5. לוחצים על הבא. יופיע המסך פרטי שיחה יוצאת.

6. אופציונלי: אם לא קיים מזהה חשבון למספר הטלפון שאליו מתקשרים, מבצעים את הפעולות הבאות:

   1. בקטע מזהה החשבון, לוחצים על open_in_new . אפליקציית ה-CRM תיפתח.

   2. בוחרים חשבון או יוצרים חשבון חדש.

   אם קיים מזהה חשבון, אפשר ללחוץ על העתקה כדי להעתיק אותו.

7. אופציונלי: אם לא קיים מזהה רשומה למספר הטלפון שאליו מתקשרים, מבצעים את הפעולות הבאות:

   1. בקטע Record ID (מזהה הרשומה), לוחצים על open_in_new . אפליקציית ה-CRM תיפתח.

   2. בוחרים רשומה או יוצרים רשומה חדשה.

   אם קיים מזהה רשומה, אפשר ללחוץ על העתקה כדי להעתיק את מזהה הרשומה.

8. כדי להתקשר למספר שלא שמור בחשבון, לוחצים על המתג התקשרות למספר אחר כדי להעביר אותו למצב מופעל.

9. כדי לשנות את השפה, לוחצים על שפה ואז על השפה הרצויה.

10. לוחצים על שיחה. מופיע המסך שיחות.

11. ממתינים עד שהמשתמש ישיב לשיחה.

ביצוע שיחה יוצאת בלי שיפורים בשיחות יוצאות

‫Google ממליצה לעדכן את המופע כדי לשפר את השיחות היוצאות. השיפורים האלה כוללים בורר של קוד מדינה ותהליך עבודה משופר לשינוי המספר והשפה של השיחות היוצאות. כדי לעדכן את המופע שלכם לשיפורים בשיחות יוצאות, צריך לפנות Google Cloud לתמיכה. אחרת, מבצעים את הפעולות הבאות.

כדי לבצע שיחה יוצאת בלי שיפורים בשיחות יוצאות:

1. בכלי הטלפון, לוחצים על התחלת שיחה.

   • אם יש לכם אפליקציה לניהול קשרי לקוחות (CRM) של Salesforce או Zendesk, אתם יכולים ללחוץ על מספר הטלפון שאליו אתם רוצים להתקשר, להדביק מספר טלפון בכלי הטלפון או לחייג את המספר.

   • אם יש לכם אפליקציית CRM אחרת מלבד Salesforce או Zendesk, מדביקים את מספר הטלפון או מחייגים אותו.

   • אם אין לכם אפליקציית CRM, חייגו את מספר הטלפון.

2. לוחצים על הבא. פרטי השיחה מוצגים.

3. אופציונלי: אם יש לכם אפליקציה לניהול קשרי לקוחות ואין מזהה חשבון למספר הטלפון שאליו אתם מתקשרים, לוחצים על סמל הפתיחה open_in_new לצד מזהה החשבון כדי לפתוח את האפליקציה לניהול קשרי לקוחות וליצור חשבון.

4. אופציונלי: לוחצים על החץ ליד שפה כדי לעבור לשפה אחרת, אם היא זמינה.

5. אופציונלי: לוחצים על החץ לצד מספר לשיחות יוצאות כדי לעבור למספר אחר לשיחות יוצאות, אם יש כזה.

6. לוחצים על שיחה. מופיע המסך שיחות.

7. ממתינים עד שהמשתמש ישיב לשיחה.