Si votre administrateur configure les appels aux services d'urgence et spéciaux, vous pouvez, en tant qu'agent aux États-Unis ou au Canada, appeler les services d'urgence depuis l'adaptateur d'appel. Les agents au Canada peuvent également appeler d'autres services spéciaux. Lorsque vous appelez les services d'urgence ou spéciaux, il vous suffit de composer le numéro à trois chiffres du service. Vous n'avez pas besoin de composer de codes. Pour en savoir plus, consultez Numéros à trois chiffres pour les services d'urgence et spéciaux.
En tant qu'agent, vous pouvez effectuer les opérations suivantes :
Appelez les services d'urgence et spéciaux.
Ajoutez un utilisateur final à un appel en cours avec un opérateur des services d'urgence ou spéciaux.
Recevoir un appel d'un opérateur des services d'urgence ou spéciaux (par exemple, en cas d'appel coupé).
Ajoutez un appel d'un opérateur des services d'urgence ou spéciaux à un appel en cours avec un utilisateur final.
Supprimez l'opérateur des services d'urgence ou spéciaux d'un appel pour y mettre fin avec l'utilisateur final.
Quittez l'appel et laissez l'opérateur des services d'urgence ou spéciaux et l'utilisateur final terminer l'appel.
Numéros à trois chiffres pour les services d'urgence et spéciaux
Le tableau suivant indique les numéros des services d'urgence et spéciaux disponibles aux États-Unis et au Canada.
| Numéros d'urgence aux États-Unis | Numéros d'urgence au Canada | Numéros de services spéciaux au Canada |
|---|---|---|
| 911 : urgence | 911 : urgence | 211 : services publics d'information et d'orientation |
| 933 – Test d'urgence | 311 : services municipaux non urgents | |
| 411 : assistance pour l'annuaire local | ||
| 511 : services d'informations sur la météo et les voyageurs | ||
| 611 – Service de réparation | ||
| 711 : service de relais de messages (MRS, Message Relay Service) | ||
| 811 : service de triage téléphonique non urgent pour les soins de santé | ||
| 988 – Ligne d'écoute suicide et crise |
Appeler les services d'urgence ou spéciaux
Pour appeler les services d'urgence ou spéciaux, procédez comme suit :
Dans le portail CCAI Platform, cliquez sur Call (Appel). L'adaptateur d'appel s'affiche.
Cliquez sur Démarrer l'appel. L'écran Appel sortant s'affiche.
Saisissez le numéro à trois chiffres des services d'urgence ou spéciaux que vous souhaitez utiliser, puis cliquez sur Suivant. L'écran Appels s'affiche. Aucun écran intermédiaire, tel que l'écran d'informations sur l'appel, ne s'affiche.
Lorsque l'appel est pris, une bannière Appel du numéro d'urgence s'affiche.
Ajouter un appel aux services d'urgence ou spéciaux à un appel en cours
Pour ajouter un appel aux services d'urgence ou spéciaux à un appel en cours avec un utilisateur final, procédez comme suit :
Sur l'écran Appel, cliquez sur Transférer / Ajouter. L'écran Transfer / Add party (Transférer/Ajouter un participant) s'affiche.
Cliquez sur l'onglet Dialpad.
Composez le numéro à trois chiffres des services d'urgence ou spéciaux que vous souhaitez, puis cliquez sur Ajouter un numéro.
Lorsque l'appel est pris, l'icône
Appelants indique qu'il y a trois appelants.Pour voir les participants à l'appel, cliquez sur l'icône
Appelants. L'écran Participants s'affiche. L'utilisateur final et le numéro d'urgence devraient figurer dans la liste des participants.Effectuez l'une des opérations suivantes :
Restez en ligne jusqu'à ce que l'opération soit terminée.
quitter l'appel. Pour quitter l'appel :
Cliquez sur Quitter l'appel. Une boîte de dialogue de confirmation s'affiche.
Cliquez sur Quitter l'appel. L'utilisateur final et les services d'urgence ou spéciaux restent en ligne.