Menerima dan melakukan panggilan

Bagian ini menjelaskan cara menerima panggilan masuk dan melakukan panggilan keluar.

Menerima panggilan masuk

Langkah pertama untuk menerima panggilan adalah menjawabnya. Menjawab panggilan sedikit bervariasi, bergantung pada apakah jawab otomatis diaktifkan. Untuk mengetahui informasi selengkapnya, lihat Jawab otomatis.

Untuk menerima panggilan masuk:

1. Menjawab panggilan:

   • Jika jawab otomatis dinonaktifkan, banner notifikasi akan muncul di layar untuk memberi tahu Anda tentang panggilan masuk. Klik banner untuk menjawab panggilan.

   • Jika jawab otomatis diaktifkan, layar Panggilan masuk akan muncul di adaptor panggilan dan waktu penerimaan target a

2. Setelah Anda menjawab panggilan, urutan berikut dimulai di adaptor panggilan:

   1. Layar baru akan muncul yang menampilkan informasi penelepon, informasi antrean, dan nomor telepon dukungan yang digunakan penelepon.

   2. Penghitung mundur terakhir akan muncul untuk memulai panggilan. Jika penelepon memiliki beberapa akun, Anda dapat memilih akun mana yang akan dilampirkan ke panggilan.

   3. Panggilan dimulai.

Melakukan panggilan keluar

Prosedur ini adalah untuk melakukan panggilan keluar tanpa panggilan keluar fleksibel. Untuk mengetahui informasi tentang cara melakukan panggilan keluar dengan panggilan keluar fleksibel, lihat Melakukan panggilan keluar menggunakan panggilan keluar fleksibel. Untuk mengetahui informasi selengkapnya, lihat Panggilan keluar fleksibel (untuk Salesforce) atau Panggilan keluar fleksibel (untuk Zendesk).

Penting: Untuk mengupdate antarmuka pengguna agar sesuai dengan prosedur ini, hubungi Google Cloud dukungan untuk mengupdate instance Anda agar panggilan keluar lebih baik. Jika tidak, lihat Melakukan panggilan keluar tanpa peningkatan kualitas panggilan keluar.

Untuk melakukan panggilan keluar, ikuti langkah-langkah berikut:

1. Di adaptor panggilan, klik Mulai panggilan. Layar Panggilan keluar akan muncul.

2. Untuk mengubah kode negara, lakukan hal berikut:

   1. Klik (bendera yang muncul di pemilih ini mewakili kode negara terakhir yang Anda pilih). Layar Kode negara akan muncul.

   2. OPSIONAL: Untuk menandai kode negara sebagai favorit, klik Favorit di samping kode negara. Kode negara favorit dikelompokkan di bagian atas daftar. Untuk menghapus kode negara dari favorit Anda, klik ikon bintang lagi.

   3. Klik kode negara yang Anda inginkan untuk panggilan keluar Anda. Anda dapat menggunakan kolom penelusuran untuk mempersempit penelusuran. Bendera untuk kode negara muncul di layar Panggilan keluar.

3. Masukkan nomor telepon:

   • Anda dapat memanggil nomor tersebut atau menempelkannya ke kolom Masukkan nomor telepon.

   • Jika memiliki CRM, Anda dapat memilih nomor dari CRM Anda.

   • Sistem akan otomatis menyertakan kode negara yang dipilih saat melakukan panggilan keluar Anda. Anda tidak perlu memasukkannya dengan nomor telepon. Jika Anda memasukkan kode negara dan tidak cocok dengan pemilih kode negara, pemilih kode negara akan diperbarui agar cocok dengan kode tersebut.

4. Untuk mengubah nomor keluar, klik Nomor keluar, lalu klik nomor keluar yang Anda inginkan.

5. Untuk mengubah bahasa, klik Bahasa, lalu klik bahasa yang Anda inginkan.

6. Untuk mengubah antrean, klik Antrean, lalu klik antrean yang Anda inginkan.

7. Klik Panggil. Layar Calling akan muncul.

8. Tunggu hingga pengguna akhir menjawab panggilan.

Melakukan panggilan keluar menggunakan panggilan keluar yang fleksibel

Prosedur ini ditujukan untuk melakukan panggilan keluar dengan panggilan keluar fleksibel. Untuk mengetahui informasi tentang cara melakukan panggilan keluar tanpa panggilan keluar fleksibel, lihat Melakukan panggilan keluar. Untuk mengetahui informasi selengkapnya, lihat Panggilan keluar fleksibel (untuk Salesforce) atau Panggilan keluar fleksibel (untuk Zendesk).

Penting: Untuk mengupdate antarmuka pengguna agar sesuai dengan prosedur ini, hubungi Google Cloud dukungan untuk mengupdate instance Anda agar panggilan keluar lebih baik. Jika tidak, lihat Melakukan panggilan keluar tanpa peningkatan kualitas panggilan keluar.

Untuk melakukan panggilan keluar menggunakan panggilan keluar fleksibel, ikuti langkah-langkah berikut:

1. Di adaptor panggilan, klik Mulai panggilan. Layar Panggilan keluar akan muncul.

2. Untuk mengubah kode negara, lakukan hal berikut:

   1. Klik (bendera yang muncul di pemilih ini mewakili kode negara terakhir yang Anda pilih). Layar Kode negara akan muncul.

   2. OPSIONAL: Untuk menandai kode negara sebagai favorit, klik Favorit di samping kode negara. Kode negara favorit dikelompokkan di bagian atas daftar. Untuk menghapus kode negara dari favorit Anda, klik ikon bintang lagi.

   3. Klik kode negara yang Anda inginkan untuk panggilan keluar Anda. Anda dapat menggunakan kolom penelusuran untuk mempersempit penelusuran. Bendera untuk kode negara muncul di layar Panggilan keluar.

3. Masukkan nomor telepon:

   • Anda dapat memanggil nomor tersebut atau menempelkannya ke kolom Masukkan nomor telepon.

   • Jika memiliki CRM, Anda dapat memilih nomor dari CRM Anda.

   • Sistem akan otomatis menyertakan kode negara yang dipilih saat melakukan panggilan keluar Anda. Anda tidak perlu memasukkannya dengan nomor telepon. Jika Anda memasukkan kode negara dan tidak cocok dengan pemilih kode negara, pemilih kode negara akan diperbarui agar cocok dengan kode tersebut.

4. Untuk mengubah nomor keluar, klik Nomor keluar, lalu klik nomor keluar yang Anda inginkan.

5. Klik Berikutnya. Layar Outbound call details akan muncul.

6. OPSIONAL: Jika tidak ada ID akun untuk nomor telepon yang Anda hubungi, lakukan hal berikut:

   1. Di bagian Account ID, klik open_in_new . Aplikasi CRM Anda akan terbuka.

   2. Pilih akun atau buat akun baru.

   Jika ID akun ada, Anda dapat mengklik Salin untuk menyalin ID akun.

7. OPSIONAL: Jika tidak ada ID rekaman untuk nomor telepon yang Anda hubungi, lakukan hal berikut:

   1. Di bagian ID Rekaman, klik open_in_new . Aplikasi CRM Anda akan terbuka.

   2. Pilih data atau buat yang baru.

   Jika ID kumpulan data ada, Anda dapat mengklik Salin untuk menyalin ID kumpulan data.

8. Untuk menelepon nomor yang tidak disimpan di akun, klik tombol Panggil nomor lain ke posisi aktif.

9. Untuk mengubah bahasa, klik Bahasa, lalu klik bahasa keluar yang Anda inginkan.

10. Klik Panggil. Layar Calling akan muncul.

11. Tunggu hingga pengguna akhir menjawab panggilan.

Melakukan panggilan keluar tanpa peningkatan panggilan keluar

Google merekomendasikan untuk memperbarui instance Anda guna mendapatkan peningkatan panggilan keluar. Peningkatan ini mencakup pemilih kode negara dan alur kerja yang lebih baik untuk mengubah nomor dan bahasa keluar. Hubungi Google Cloud dukungan untuk memperbarui instance Anda agar dapat menggunakan peningkatan kualitas panggilan keluar. Jika tidak, gunakan prosedur berikut.

Untuk melakukan panggilan keluar tanpa peningkatan panggilan keluar, ikuti langkah-langkah berikut:

1. Di adaptor panggilan, klik Mulai panggilan.

   • Jika Anda memiliki aplikasi pengelolaan hubungan pelanggan (CRM) Salesforce atau Zendesk, klik nomor telepon yang ingin Anda hubungi, tempel nomor telepon ke adaptor panggilan, atau hubungi nomor tersebut.

   • Jika Anda memiliki aplikasi CRM selain Salesforce atau Zendesk, tempel atau hubungi nomor telepon.

   • Jika Anda tidak memiliki aplikasi CRM, hubungi nomor telepon.

2. Klik Berikutnya. Informasi panggilan akan ditampilkan.

3. Opsional: Jika Anda memiliki aplikasi CRM dan tidak ada ID akun untuk nomor telepon yang Anda panggil, klik ikon buka open_in_new di samping ID Akun untuk membuka aplikasi CRM dan membuat akun.

4. Opsional: Klik panah di samping Bahasa untuk beralih ke bahasa lain, jika tersedia.

5. Opsional: Klik panah di samping Nomor keluar untuk beralih ke nomor keluar lain, jika tersedia.

6. Klik Panggil. Layar Calling akan muncul.

7. Tunggu hingga pengguna akhir menjawab panggilan.