O programa "Traga sua própria operadora" permite integrar sua infraestrutura de telefonia atual à Contact Center AI Platform (CCAI Platform). Isso significa que você pode manter sua operadora de telefonia e números de telefone atuais enquanto aproveita os recursos da plataforma CCAI.
A licença empresarial da plataforma CCAI vem com uma cota de 5.000 minutos por agente por mês, exceto para o IVA somente, que inclui os custos do BYOC. Os minutos adicionais do BYOC que excederem essa cota serão cobrados de acordo com os preços da plataforma CCAI.
Como o BYOC oferece serviço de telefonia, a legislação e as limitações regionais impedem que a plataforma CCAI opere em alguns locais. Para mais informações, consulte Telefonia.
Nesta página, explicamos como ativar o BYOC e aproveitar ao máximo os recursos da plataforma CCAI. Embora o BYOC seja usado normalmente com a solução de assistente virtual interativo, ele também pode ser usado para simplificar e acelerar a migração de plataformas de telefonia locais. É possível usar o BYOC para chamadas de entrada e saída.
Integração do BYOC com SIP
Esta seção destaca os principais benefícios da adoção da integração BYOC.
É possível fazer a integração com um controlador de borda de sessão (SBC) ou uma operadora de telefonia empresarial usando o protocolo de início de sessão (SIP) com a opção BYOC fornecida pela plataforma CCAI.
O diagrama a seguir mostra o fluxo de integração do SIP:
Confira os principais benefícios de integrar o BYOC usando o SIP:
Otimização de custos: economize dinheiro usando contratos de operadoras atuais e aproveitando a política de uso justo do BYOC.
Flexibilidade e controle: mantenha a infraestrutura de telefonia atual e tenha acesso aos recursos da plataforma CCAI com tecnologia de IA.
Integração perfeita: receba orientação e suporte técnico para uma integração tranquila e eficiente com interrupção mínima.
Serviços de voz altamente disponíveis: o Google recomenda que você crie redundância no design de conectividade BYOC para ajudar na recuperação de desastres em toda a infraestrutura da sua operadora. Por exemplo, é possível configurar troncos SIP over-the-top (OTT) (usando a Internet pública ou conectividade privada) para conectar dois ou mais pontos à plataforma CCAI.
Restrições
Alguns campos nos cabeçalhos SIP, como informações de usuário para usuário (UUI), não são transmitidos para os metadados da sessão da plataforma CCAI por padrão. Por exemplo, os campos TO e FROM estão disponíveis nos metadados da sessão como DNIS e ANI. Se os dados de UUI precisarem ser transmitidos por cabeçalhos SIP, o payload precisará ser mapeado para valores de cabeçalho X. Por exemplo, SipHeader_X-UUI está
disponível para os metadados da sessão.
O BYOC é compatível com várias operadoras de entrada simultâneas. No entanto, para chamadas externas, só há suporte para uma operadora externa. Você pode pedir para usar a telefonia do Google como opção alternativa para chamadas externas.
Implementar o BYOC
Nesta seção, explicamos como implementar o BYOC.
Preparar para a integração
Antes de criar uma integração BYOC, é necessário reunir requisitos e realizar algumas tarefas preliminares.
Para se preparar para a integração, faça o seguinte:
Prepare um diagrama de topologia do estado atual da infraestrutura de rede de telefonia atual e documente o controlador de borda de sessão (SBC) em uso.
Use o diagrama de topologia do estado atual para projetar um diagrama de topologia do estado final para a integração do BYOC à plataforma CCAI.
Elabore uma estratégia de alta disponibilidade na plataforma de origem em caso de falha nas opções de SIP.
Considere estratégias de distribuição de chamadas sequenciais e rotativas.
Determine seu método de autenticação preferido entre os SBCs. Tenha em mente o seguinte:
A autenticação SIP só é compatível com chamadas recebidas. As chamadas de saída ainda exigem handshakes IP a IP. Portanto, o Google recomenda handshakes IP a IP.
Os handshakes IP para IP exigem uma atualização da lista de controle de acesso (ACL) nos SBCs para incluir os intervalos de IP do CCaaS.
Configure a autenticação.
Preencha o questionário do BYOC
Preencha o Google Cloud Questionário de BYOC do CCaaS para que o Google possa ajudar você a integrar o BYOC à sua instância. Embora o questionário seja autoexplicativo, as informações a seguir podem ajudar você a preenchê-lo:
Codecs de áudio compatíveis: G.711 µ-law (PCMU), G.711 A-law (PCMA)
Nomes das instâncias do CCaaS do Google Cloud: crie todas as instâncias necessárias (desenvolvimento, UAT ou Production) antes de enviar o questionário de BYOC do CCaaS. Cada ativação de instância BYOC subsequente requer um tíquete de suporte e um questionário BYOC do CCaaS separados.
Informações de contato do cliente: usadas para agendar sessões de interoperabilidade e testes.
Informações do tronco SIP do cliente (chamadas recebidas): no campo IPs de origem, insira um ou mais endereços IP públicos ou um intervalo CIDR.
Informações do tronco SIP do cliente (chamadas de saída): insira endereços IP públicos ou FQDNs. Deixe a seção em branco se você planeja usar apenas a telefonia do Google para chamadas externas. Nesse caso, em Encerramento de chamadas (chamadas externas), selecione CCaaS do Google Cloud.
Método de distribuição de saída: preencha esta seção somente se não planeja usar a telefonia do Google para chamadas de saída e tiver vários IPs e FQDNs de destino de saída. É possível especificar o método de distribuição nas opções fornecidas. Se você selecionar a opção ponderada, verifique se o valor total da ponderação não excede 100 e especifique os destinos e ponderações no campo fornecido.
Abrir um caso de suporte do Google
Abra um caso de suporte Google Cloud e inclua o seguinte:
O questionário BYOC da plataforma CCAI que você preencheu em Preencher o questionário BYOC.
O diagrama de topologia de estado final que você criou em Preparar para integração.
Configurar a plataforma CCAI para chamadas BYOC de saída
Este procedimento é apenas para chamadas de saída. Para chamadas BYOC de entrada, preencha o questionário BYOC e envie para o Google em um caso de suporte.
Para configurar a plataforma de CCAI para chamadas BYOC de saída, siga estas etapas:
No portal da plataforma CCAI, clique em Configurações > Configurações do desenvolvedor. Se o menu Configurações não aparecer, clique em Menu e em Configurações > Configurações do desenvolvedor.
Acesse a seção Traga sua própria operadora.
Clique no botão para ativar.
Em País, selecione o país em que você quer operar.
Insira o SID do tronco, o URI de destino de origem ou ambos, dependendo da sua operadora. Receba esses valores do administrador do sistema.
Clique em Salvar. Adicione e atribua números de telefone aos recursos adequados.
Configurar a infraestrutura de telefonia do cliente
O integrador de sistemas (SI) configura sua infraestrutura de telefonia. Seu SI pode ser sua equipe de telefonia, um Google Cloud parceiro de integração ou sua operadora de telefonia.
Seu SI precisa realizar as seguintes tarefas:
Configure o controlador de borda de sessão (SBC) e o firewall para a integração do BYOC.O suporte do Google Cloud pode fornecer as informações necessárias para essa tarefa.
Confirme se o SBC envia o convite SIP para o FQDN correto, e não para o endereço IP do endpoint SIP do BYOC.
Teste os fluxos de chamadas de ponta a ponta para verificar se eles estão funcionando corretamente.