A Contact Center AI Platform (CCAI) é uma plataforma de central de atendimento como serviço orientada por IA desenvolvida de forma nativa no Google Cloud e usa os outros produtos do Gemini Enterprise for Customer Experience como base. A Plataforma CCAI foi criada para funcionar com CRMs. Ela oferece às organizações uma única fonte de verdade para as jornadas dos clientes. A CCAI Platform é uma plataforma unificada de central de atendimento que acelera a capacidade da organização de aproveitar e implantar o Gemini Enterprise for CX sem depender de vários provedores de tecnologia.
A CCAI Platform é uma plataforma de central de atendimento completa para filas e roteamento de interações com clientes em canais de voz e digitais. Ela oferece um roteamento fácil das interações com os clientes para os pools de recursos adequados. Ele usa os blocos de criação de IA da central de atendimento para permitir uma transição perfeita para agentes humanos.
A CCAI Platform também permite gerar relatórios sobre a performance dos agentes da central de atendimento e a satisfação dos clientes.
A plataforma CCAI faz o seguinte:
Oferece às organizações APIs modernas e incorporáveis otimizadas para a era dos smartphones.
Oferece roteamento omnicanal baseado em IA, agente virtual inteligente, assistência ao agente e recursos de insights que permitem às organizações otimizar as experiências dos clientes.
Oferece recursos de dispositivos inteligentes, como compartilhamento de fotos e vídeos, fusão de canais e autenticação conveniente no dispositivo.
Reduz a complexidade e as dependências.
Melhora a velocidade de implantação.
Locais
Para conferir uma lista de países e Google Cloud regiões em que a plataforma de CCAI está disponível, consulte a página locais.