Le programme Bring Your Own Carrier vous permet d'intégrer votre infrastructure de téléphonie existante à Contact Center AI Platform (CCAI Platform). Cela signifie que vous pouvez conserver votre opérateur téléphonique et vos numéros de téléphone actuels tout en tirant parti des fonctionnalités de la plate-forme CCAI.
La licence Enterprise de la plate-forme CCAI est associée à un quota de 5 000 minutes par agent et par mois, à l'exception de l'offre IVA Only, qui inclut les coûts BYOC. Les minutes BYOC supplémentaires qui dépassent ce quota sont facturées conformément aux tarifs de la plate-forme CCAI.
Étant donné que BYOC fournit un service de téléphonie, la législation et les limites régionales empêchent la plate-forme CCAI de fonctionner dans certaines zones géographiques. Pour en savoir plus, consultez Téléphonie.
Cette page explique comment activer BYOC et utiliser de manière optimale les fonctionnalités de la plate-forme CCAI. Bien que BYOC soit généralement utilisé avec la solution d'assistant virtuel interactif, vous pouvez également l'utiliser pour simplifier et accélérer la migration depuis les plates-formes de téléphonie sur site existantes. Vous pouvez utiliser BYOC pour les appels entrants et sortants.
Intégration BYOC avec SIP
Cette section met en évidence les principaux avantages de l'adoption de l'intégration BYOC.
Vous pouvez l'intégrer à un contrôleur de session en périphérie (SBC) ou à un opérateur téléphonique d'entreprise existants en utilisant le protocole SIP (Session Initiation Protocol) via l'option BYOC (Bring Your Own Carrier) fournie par CCAI Platform.
Le schéma suivant illustre le flux d'intégration SIP :
Voici les principaux avantages de l'intégration de BYOC à l'aide de SIP :
Optimisation des coûts : vous pouvez potentiellement économiser de l'argent en utilisant les contrats existants avec les opérateurs et en tirant parti du règlement sur l'utilisation équitable de BYOC.
Flexibilité et contrôle : conservez votre infrastructure de téléphonie existante tout en accédant aux fonctionnalités optimisées par l'IA de CCAI Platform.
Intégration parfaite : bénéficiez de conseils et d'une assistance technique pour une intégration fluide et efficace avec un minimum d'interruptions.
Services vocaux à haute disponibilité : Google vous recommande d'intégrer la redondance dans la conception de votre connectivité BYOC pour faciliter la reprise après sinistre dans l'infrastructure de votre opérateur. Par exemple, vous pouvez configurer des trunks SIP over-the-top (OTT) (à l'aide d'Internet public ou d'une connectivité privée) pour connecter deux points ou plus à la plate-forme CCAI.
Contraintes
Par défaut, certains champs des en-têtes SIP, tels que les informations utilisateur à utilisateur (UUI), ne sont pas transmis aux métadonnées de session de la plate-forme CCAI. Par exemple, les champs TO et FROM sont disponibles dans les métadonnées de session en tant que DNIS et ANI. Si les données UUI doivent être transmises via des en-têtes SIP, cette charge utile doit être mappée sur des valeurs d'en-tête X. Par exemple, SipHeader_X-UUI est disponible pour les métadonnées de session.
BYOC est compatible avec plusieurs opérateurs entrants simultanés. Toutefois, pour les appels sortants, un seul opérateur sortant est accepté. Vous pouvez demander à ce que la téléphonie Google soit utilisée comme option de secours pour les appels sortants.
Implémenter BYOC
Cette section explique comment implémenter BYOC.
Préparer l'intégration
Avant de pouvoir créer une intégration BYOC, vous devez rassembler les exigences et effectuer quelques tâches préliminaires.
Pour préparer l'intégration, procédez comme suit :
Préparez un diagramme de topologie de l'état actuel de votre infrastructure de réseau téléphonique existante et documentez le contrôleur de session en périphérie (SBC) utilisé.
Utilisez votre diagramme de topologie de l'état actuel pour concevoir un diagramme de topologie de l'état final pour l'intégration BYOC à la plate-forme CCAI.
Élaborez une stratégie de haute disponibilité à partir de votre plate-forme d'origine en cas d'échec des options SIP.
Envisagez des stratégies de distribution des appels séquentielle et par tour de rôle.
Déterminez votre méthode d'authentification préférée entre les SBC. Gardez à l'esprit les points suivants :
L'authentification SIP n'est disponible que pour les appels entrants. Les appels sortants nécessitent toujours des échanges IP à IP. C'est pourquoi Google recommande les handshakes IP à IP.
Les négociations IP à IP nécessitent une mise à jour de la liste de contrôle d'accès (LCA) sur les SBC pour inclure les plages d'adresses IP du CCaaS.
Configurez l'authentification.
Remplir le questionnaire BYOC
Remplissez le questionnaireGoogle Cloud CCaaS BYOC pour que Google puisse vous aider à intégrer BYOC à votre instance. Bien que le questionnaire soit en grande partie explicite, les informations suivantes peuvent vous aider à le remplir :
Codecs audio compatibles : G.711 µ-law (PCMU), G.711 A-law (PCMA)
Nom(s) de l'instance Google Cloud CCaaS : vous devez créer toutes les instances requises (développement, UAT ou production) avant d'envoyer le questionnaire CCaaS BYOC. Chaque activation d'instance BYOC ultérieure nécessite un ticket d'assistance et un questionnaire CCaaS BYOC distincts.
Coordonnées du client : utilisées pour planifier des sessions d'interopérabilité et des tests.
Informations sur le trunk SIP du client (appels entrants) : dans le champ Adresse(s) IP source(s), saisissez une ou plusieurs adresses IP publiques ou une plage CIDR.
Informations sur le trunk SIP du client (appels sortants) : saisissez les adresses IP publiques ou les noms de domaine complets. Laissez la section vide si vous prévoyez d'utiliser uniquement la téléphonie Google pour les appels sortants. Dans ce cas, pour Terminaison d'appel (appels sortants), sélectionnez Google Cloud CCaaS.
Méthode de distribution sortante : remplissez cette section uniquement si vous ne prévoyez pas d'utiliser la téléphonie Google pour les appels sortants et si vous disposez de plusieurs adresses IP et noms de domaine complets de destination sortante. Vous pouvez spécifier la méthode de distribution parmi les options proposées. Si vous sélectionnez l'option pondérée, assurez-vous que la valeur de pondération totale ne dépasse pas 100, puis spécifiez les destinations et les pondérations dans le champ prévu à cet effet.
Ouvrir une demande d'assistance Google
Ouvrez une demande d'assistance Google Cloud et incluez les informations suivantes :
Le questionnaire BYOC (Bring Your Own Carrier) que vous avez rempli dans Remplir le questionnaire BYOC.
Diagramme de topologie de l'état final que vous avez créé dans Préparer l'intégration.
Configurer CCAI Platform pour les appels sortants BYOC
Cette procédure ne concerne que les appels sortants. Pour les appels BYOC entrants, remplissez le questionnaire BYOC et envoyez-le à Google dans une demande d'assistance.
Pour configurer la plate-forme CCAI pour les appels sortants BYOC, procédez comme suit :
Dans le portail CCAI Platform, cliquez sur Settings > Developer Settings (Paramètres > Paramètres pour les développeurs). Si le menu Paramètres ne s'affiche pas, cliquez sur Menu, puis sur Paramètres> Paramètres pour les développeurs.
Accédez à la section Utiliser votre propre opérateur.
Cliquez sur le bouton bascule pour l'activer.
Sous Pays, sélectionnez le pays dans lequel vous souhaitez exercer votre activité.
Saisissez le SID de la jonction, l'URI cible d'origine ou les deux, selon votre opérateur. Obtenez ces valeurs auprès de votre administrateur système.
Cliquez sur Enregistrer. Ajoutez des numéros de téléphone et attribuez-les aux ressources appropriées.
Configurer l'infrastructure téléphonique de votre client
Votre intégrateur de systèmes (SI) configure votre infrastructure téléphonique. Votre intégrateur système peut être votre équipe de téléphonie, un partenaire d'intégration Google Cloud ou votre opérateur téléphonique.
Votre intégrateur système doit effectuer les tâches suivantes :
Configurez votre contrôleur de session en périphérie (SBC) et votre pare-feu pour l'intégration BYOC.L'assistance Google Cloud peut vous fournir les informations nécessaires pour cette tâche.
Vérifiez que votre SBC envoie l'invitation SIP au bon nom de domaine complet (FQDN), et non à l'adresse IP du point de terminaison SIP BYOC.
Testez les flux d'appels de bout en bout pour vérifier qu'ils fonctionnent correctement.