Apps API

Contact Center AI 平台 (CCAI 平台) 提供 API 端點，支援與平台整合。應用程式 API 會擴充平台支援的管道功能，包括通話、即時通訊和簡訊。端點分為以下幾類：

基本驗證

要求使用基本驗證。如要建立 API 憑證，請按照下列步驟操作：

  1. 前往 CCAI 平台入口網站。

  2. 依序前往「設定」>「開發人員設定」>「API 憑證」。

  3. 新增 API 憑證並提供名稱。

API 呼叫的憑證如下：

  • 子網域會做為 {username} 變數。

  • 這個權杖會做為 {​password} 變數。

每個安裝項目都有自己的子網域。如要找出子網域，請在瀏覽器中找到網址。此步驟應類似下列所示：

https://customer.uc1.ccaiplatform.com

將子網域 (本例中為 customer) 替換為 {subdomain} 變數。將網址的其餘部分 (在本例中為 rest.of.url.com) 替換為 {domain} 變數。

基準網址

API 會使用下列基本網址處理所有 API 要求

https://{subdomain}.{domain​}/apps/api/v1

其中提及 /calls 代表 https://{subdomain​}.​{domain​}/apps/api/v1/calls

頻率限制

系統會將每個客戶的要求限制為每秒 10 個。

預期 API 回應中會出現無法辨識的 JSON 金鑰

所有 API 更新都具備回溯相容性。我們保留隨時在現有 API 回應中導入新 JSON 鍵的權利。建議您採取防禦性做法處理回應，忽略任何無法辨識的鍵，以維持功能運作。