שולחן עבודה של נציג

סביבת העבודה של נציג היא ממשק שאפשר להתאים אישית, והיא מספקת לנציגים גישה מהירה למידע ולכלים שהם צריכים כדי לטפל בסשנים של לקוחות. פריסת שולחן העבודה כוללת גם את מתאם הסוכן וגם לוחות שאפשר להגדיר בהם מידע או כלים. אתם יכולים להגדיר פריסת מסך שונה לכל סוג של סשן: שיחות נכנסות, שיחות יוצאות או צ'אטים. אחר כך תוכלו להגדיר את פריסת שולחן העבודה שהסוכן רואה כשהוא עונה לשיחה נכנסת, מבצע שיחה יוצאת או מטפל בצ'אט. אפשר גם להגדיר הודעות כדי להעביר עדכונים, התראות ומידע חשוב אחר ישירות לסוכנים.

לפני שמתחילים

כדי להשתמש בשולחן העבודה של הנציג, צריך להפעיל את התוסף של שולחן העבודה של הנציג.

כדי להפעיל את התוסף של סביבת העבודה של הסוכן, פועלים לפי השלבים הבאים:

1. במסוף Google Cloud , עוברים למרכז הבקרה לבחירת פרויקט ובוחרים את הפרויקט שמכיל את המכונה.

   לוח הבקרה של הכלי לבחירת פרויקטים

2. בתפריט הניווט, לוחצים על CCAI Platform.

   מופעים של Contact Center AI Platform

   מופיע הדף CCAI Platform instances.

3. לוחצים על המופע שרוצים לערוך. יופיע הדף CCAI Platform instance Detail.

4. לוחצים על עריכה > הגדרת תוספים.

5. בקטע תוספים, מסמנים את תיבת הסימון Agent desktop (שולחן עבודה של נציג) ולוחצים על שמירה.

הרשאות

משתמשים עם תפקיד אדמין יכולים להגדיר את ההגדרות של שולחן העבודה של הסוכן ואת ההודעות, אבל הם לא יכולים להשתמש בשולחן העבודה של הסוכן. לעומת זאת, משתמשים עם תפקיד סוכן יכולים להשתמש בשולחן העבודה של הסוכן, אבל לא יכולים להגדיר את ההגדרות וההודעות של שולחן העבודה של הסוכן. אם אתם אדמינים שצריכים להשתמש בשולחן העבודה של הסוכן, ודאו שלמשתמש שלכם יש את התפקידים אדמין וסוכן. מידע נוסף זמין במאמר בנושא תפקידים והרשאות של משתמשים.

אם תפקידי המשתמש שמוגדרים כברירת מחדל ב-CCAI Platform לא מתאימים לצרכים שלכם, אתם יכולים ליצור תפקיד בהתאמה אישית. אם רוצים להגדיר תפקיד בהתאמה אישית שיאפשר למשתמש להגדיר את שולחן העבודה של הנציג, להגדיר הודעות או להשתמש בשולחן העבודה של הנציג, צריך לבחור את הגדרות ההרשאות הנכונות עבור התפקיד הזה בהתאמה אישית. בתהליך הבא מוסבר איך למצוא את הגדרות ההרשאות של שולחן העבודה של הסוכן שצריך כשיוצרים תפקיד בהתאמה אישית.

כדי למצוא את הגדרות ההרשאות של שולחן העבודה של הסוכן:

1. בפורטל של CCAI Platform, לוחצים על הגדרות > משתמשים וצוותים. אם לא רואים את התפריט הגדרות, לוחצים על תפריט.

2. לוחצים על תפקידים והרשאות.

3. בצע אחת מהפעולות הבאות:

   • כדי למצוא את הגדרות ההרשאות להגדרת סביבת העבודה של הסוכן וההודעות:

     1. בקטע ניהול, לוחצים על תצוגה. מופיעה תיבת הדו-שיח עריכת תפקיד.

     2. בקטע הגדרות > Agent Desktop, לוחצים על כדי להציג את שאר הגדרות ההרשאות של Agent Desktop. ההרשאות הבאות של שולחן העבודה של נציגים לאדמינים מוצגות:

        • הגדרות > ניהול פעולות > הכול

        • הגדרות > Agent Desktop > הכול

        • הגדרות > Agent Desktop > פריסה וניהול של חלוניות

        • הגדרות > ניהול הודעות

   • כדי למצוא את הגדרות ההרשאות לשימוש בשולחן העבודה של הסוכן:

     1. בקטע נציג, לוחצים על הצגה. מופיעה תיבת הדו-שיח עריכת תפקיד.

     2. בקטע פונקציה > סוכן > הכול, לוחצים על כדי להציג את הגדרות ההרשאות של סוכן. ההרשאות הבאות של סוכנים בשולחן העבודה של הסוכנים מוצגות:

        • פונקציה > סוכן > כל

        • פונקציה > סוכן > שיחות, צ'אטים, הודעות

        • פונקציה > סוכן > Agent Desktop

4. לוחצים על ביטול.

חשוב: התהליך שלמעלה מתאר איך למצוא את ההגדרות של סוכן שולחן העבודה שדרושות לכם אם אתם רוצים ליצור תפקיד בהתאמה אישית לסוכן שולחן העבודה.