借助客服桌面，您可以为人工客服针对不同的使用情形创建自定义桌面布局。这些功能包括接听来电、拨打去电和处理聊天会话。布局可以包含通话适配器、聊天适配器以及各种面板，以实现其他功能，例如实时转写、知识辅助和会话数据 Feed。您还可以配置自定义面板，以用作可拖动到面板中的 widget。
创建桌面布局后，您可以根据会话类型和其他因素，配置客服人员看到的布局。这些因素包括团队成员身份以及会话进入哪个队列。如需了解详情，请参阅为客服人员设置桌面布局。
创建桌面布局
如需创建用于拨出电话、接听来电或处理聊天会话的桌面布局，请按以下步骤操作：
在 CCAI Platform 门户中，依次点击设置 > 操作管理。如果您没有看到设置菜单，请点击 菜单。
前往代理桌面窗格。
对于桌面布局，点击管理桌面布局列表。系统随即会显示桌面布局构建工具页面。
点击添加桌面布局。系统随即会显示添加桌面布局对话框。
在桌面布局名称字段中，输入桌面布局的名称。
对于渠道，请根据布局所适用的会话类型，选择通话适配器或聊天适配器。
可选：对于面板大小控制，如果您不希望客服人员更改面板大小，请清除允许客服人员控制面板大小复选框。
点击下一步。系统随即会显示桌面布局。
如需自定义面板的数量和大小，请执行以下任一操作：
点击
Split panel（拆分面板）以拆分面板。点击 关闭此面板以关闭面板。
拖动面板之间的线条即可调整面板大小。
如需配置适配器设置，请执行以下一项或两项操作：
如果您使用的是外部调用适配器，请选中 External 复选框。“调用适配器”窗格不再显示。
如需显示带有通话适配器的聊天适配器，请选中聊天适配器复选框。
将微件拖动到面板中。对于需要 Agent Assist 的 widget，请务必设置 Agent Assist。
继续将 widget 拖动到面板中，直到每个面板都有一个 widget。如果您想捕获有关会话的数据以供日后分析，请将会话数据 Feed 微件拖动到面板中。如需了解详情，请参阅会话数据 Feed。
点击保存。新布局会显示在桌面布局列表中。
修改桌面布局
如需修改桌面布局，请按以下步骤操作：
在 CCAI Platform 门户中，依次点击设置 > 操作管理。如果您没有看到设置菜单，请点击 菜单。
前往代理桌面窗格。
对于桌面布局，点击管理桌面布局列表。系统会显示桌面布局构建器页面。
对于要修改的桌面版布局，依次点击 更多和修改布局。系统随即会显示桌面布局构建工具页面。
对布局进行更改，然后点击保存。
复制桌面布局
如需复制桌面布局，请按以下步骤操作：
在 CCAI Platform 门户中，依次点击设置 > 操作管理。如果您没有看到设置菜单，请点击 菜单。
前往代理桌面窗格。
对于桌面布局，点击管理桌面布局列表。系统随即会显示桌面布局构建工具页面。
找到要复制的桌面布局，点击 更多，然后点击复制。系统会显示复制的桌面布局。
重命名桌面布局
如需重命名桌面布局，请按以下步骤操作：
在 CCAI Platform 门户中，依次点击设置 > 操作管理。如果您没有看到设置菜单，请点击 菜单。
前往代理桌面窗格。
对于桌面布局，点击管理桌面布局列表。系统随即会显示桌面布局构建工具页面。
找到要重命名的桌面布局，点击 更多，然后点击修改布局设置。系统会显示修改桌面布局对话框。
在桌面布局名称字段中，输入新名称。
可选：如需更改客服人员是否可以控制面板的大小，请选中或取消选中允许客服人员控制面板的大小复选框。
点击保存。
删除桌面布局
如需删除桌面布局，请按照以下步骤操作：
在 CCAI Platform 门户中，依次点击设置 > 操作管理。如果您没有看到设置菜单，请点击 菜单。
前往代理桌面窗格。
对于桌面布局，点击管理桌面布局列表。系统随即会显示桌面布局构建工具页面。
对于要删除的桌面布局，请点击 更多，然后点击删除。系统随即会显示删除布局对话框。
点击删除。