您可以配置座席在接听来电、拨打去电或处理聊天时看到的桌面布局。您可以进行全局配置，也可以在队列级层和团队级层进行配置。队列级布局设置优先于全局设置。 团队级设置优先于队列级设置和默认设置。如需了解详情，请参阅创建桌面布局。
全局配置桌面布局
您可以为接听来电、拨打去电和处理消息的客服人员全局配置桌面布局。
如需全局配置桌面布局，请按以下步骤操作：
在 CCAI Platform 门户中，依次点击设置 > 操作管理。如果您没有看到设置菜单，请点击 菜单。
前往 Agent Desktop 页面。
对于桌面布局，请从以下每个字段中选择一个布局：
默认呼入语音布局：设置接收呼入电话的布局
默认外拨语音布局：设置用于拨打外拨电话的布局
默认消息传递布局：设置用于处理对话的布局
点击 Save Agent Desktop。此时会显示一个确认对话框。
点击保存。
在队列级配置桌面布局
您可以为接听来电和处理消息（仅限移动设备和网页）的客服人员在队列级配置桌面布局。没有用于设置外拨电话布局的队列级选项。
队列级桌面布局设置优先于全局设置。 如需了解详情，请参阅全局配置桌面布局。
如需在队列级层配置桌面布局，请按以下步骤操作：
在 CCAI Platform 门户中，依次点击设置 > 队列。如果您没有看到设置菜单，请点击 菜单。
根据您需要的渠道，执行以下操作之一：
在 IVR（交互式语音响应）窗格中，依次点击修改 > 查看。
在移动设备窗格中，点击修改 / 查看。
在网站窗格中，点击修改 / 查看。
在短信窗格中，点击修改 / 查看。
在 WhatsApp 窗格中，点击修改 / 查看。
点击要修改的队列。
在设置窗格中，针对客服人员桌面布局，点击配置。 系统随即会显示代理桌面布局窗格。对于桌面布局列表，系统会显示以下一个或两个字段，具体取决于频道：
默认入站语音布局：设置用于接听来电的布局（仅限 IVR、网站和移动设备）
默认消息布局：设置用于处理对话（仅限网站、移动设备、短信和 WhatsApp）的布局
点击可用字段，为相应会话类型选择布局。
点击保存。
在团队级配置桌面布局
您可以为接听来电、拨打外呼电话和处理消息的客服人员在团队级别配置桌面布局。
团队级桌面布局设置的优先级高于队列级设置和全局设置。如需了解详情，请参阅在队列级别配置桌面布局和全局配置桌面布局。
如需在团队级层配置桌面布局，请按以下步骤操作：
在 CCAI 平台门户中，依次点击设置 > 用户和团队。如果您没有看到设置菜单，请点击 菜单。
对于要修改的球队，点击 修改。系统会显示修改团队对话框。
对于座席桌面布局，点击 可查看布局选项。
对于代理桌面布局列表，请从以下每个字段中选择一个布局：
默认呼入语音布局：设置接收呼入电话的布局
默认外拨语音布局：设置用于拨打外拨电话的布局
默认消息传递布局：设置用于处理对话的布局
点击保存。