使用即時通訊平台 API 傳送代理程式檔案附件

使用聊天平台 API 自訂應用程式，即可設定工作流程，讓服務專員在即時通訊工作階段期間附加檔案。

代理商檔案附件工作流程

以下是服務專員在即時通訊工作階段期間附加檔案的工作流程。

  1. 服務專員在即時通訊工作階段期間附加檔案。
  2. Webhook 端點會收到 message_received 事件，其中包含附加檔案的 media_id 值。詳情請參閱「聊天 API 平台適用的 Webhook」。

  3. 向下列端點傳送 GET 要求，即可取得附件檔案，並指定上一個步驟中的 media_id 值。使用基本驗證進行驗證。

    https://YOUR_CCAAS_HOST/apps/api/v1/chats/CHAT_ID/media/MEDIA_ID

    更改下列內容：

    • ：您的 Contact Center AI 平台 (CCAI 平台) 主機YOUR_CCAAS_HOST

    • CHAT_ID：對話 ID

    • MEDIA_ID：要下載的檔案 ID。請從 message_received webhook 事件取得這項資訊。

    要求成功後，系統會傳回附件檔案。詳情請參閱「Chat 平台 API 指南」。

檔案限制

客服人員可附加至即時通訊工作階段的檔案類型如下：

  • 圖片：JPEG、JPG、PNG、GIF、TIFF、RAW、WebP

  • 影片：MP4、MOV、AVI、WMV、WebM

  • 音訊：MP3、WAV

  • 文件：PDF、XML、XLS、PPT、CSV、TXT

檔案大小上限為 100 MB。