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使用即時通訊平台 API 傳送代理程式檔案附件

使用聊天平台 API 自訂應用程式，即可設定工作流程，讓服務專員在聊天期間附加檔案。

代理商檔案附件工作流程

以下是代理在即時通訊期間附加檔案的工作流程。

服務專員在即時通訊期間附加檔案。
Webhook 端點會收到 message_received 事件，其中包含附加檔案的 media_id 值。詳情請參閱「聊天 API 平台的 Webhook」。
向下列端點傳送 GET 要求，即可取得附件檔案，並指定上一個步驟中的 media_id 值。使用基本驗證進行驗證。
```
https://YOUR_CCAAS_HOST/apps/api/v1/chats/CHAT_ID/media?media_id=MEDIA_ID&media_type=MEDIA_TYPE
```
更改下列內容：
- YOUR_CCAAS_HOST: 您的 Contact Center AI 平台 (CCAI 平台) 主機
- CHAT_ID：對話 ID
- MEDIA_ID：要下載的檔案 ID。請從 message_received Webhook 事件取得這項資訊。
- MEDIA_TYPE：要下載的檔案類型。可能的值為 photo、video、audio 或 document。
如果要求成功，系統會傳回附件檔案。詳情請參閱「Chat 平台 API 指南」。