Fall in eine neue Umgebung verschieben

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In diesem Dokument wird beschrieben, wie Sie einen Fall von einer Umgebung in eine andere verschieben oder in mehreren Umgebungen duplizieren. Das ist nützlich, wenn Ihre Organisation mehrere Umgebungen verwendet und Sie Fälle zwischen ihnen übertragen oder freigeben müssen.

So verschieben oder duplizieren Sie einen Fall in eine andere Umgebung:

  1. Rufen Sie die Seite Fälle auf.
  2. Öffnen Sie den Fall, den Sie verschieben möchten.
  3. Klicken Sie in der Fallansicht auf Umgebung und wählen Sie dann die Zielumgebung aus.
  4. Wählen Sie im Dialogfeld Neue Umgebung eine der folgenden Optionen aus:
    • Bestätigen: Erstellt eine Kopie des Falls in der ausgewählten Umgebung. Der neue Fall hat eine andere Fall‑ID.
    • Aktuelle Anfrage schließen (Kästchen) > Bestätigen: Die Anfrage wird in der aktuellen Umgebung geschlossen und in der ausgewählten Umgebung wird eine neue Anfrage mit einer anderen Fall-ID erstellt.


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