Audit log di ServiceNow

Supportato in:

Google secops SIEM

Questo documento spiega come importare i log di controllo di ServiceNow in Google Security Operations utilizzando più metodi.

Opzione A: GCS con la funzione Cloud Run

Questo metodo utilizza una funzione Cloud Run per eseguire periodicamente query sull'API REST di ServiceNow per gli audit log e archiviarli in un bucket GCS. Google Security Operations raccoglie quindi i log dal bucket GCS.

Prima di iniziare

Assicurati di disporre dei seguenti prerequisiti:

Un'istanza Google SecOps
Accesso privilegiato al tenant o all'API ServiceNow con i ruoli appropriati (in genere admin o utente con accesso in lettura alla tabella sys_audit)
Un progetto GCP con l'API Cloud Storage abilitata
Autorizzazioni per creare e gestire bucket GCS
Autorizzazioni per gestire le policy IAM nei bucket GCS
Autorizzazioni per creare servizi Cloud Run, argomenti Pub/Sub e job Cloud Scheduler

Raccogli i prerequisiti di ServiceNow (ID, chiavi API, ID organizzazione, token)

Accedi alla Console di amministrazione ServiceNow.
Vai a Sicurezza del sistema > Utenti e gruppi > Utenti.
Crea un nuovo utente o selezionane uno esistente con le autorizzazioni appropriate per accedere ai log di controllo.
Copia e salva in una posizione sicura i seguenti dettagli:
- Nome utente
- Password
- URL dell'istanza (ad esempio, https://instance.service-now.com)
Nota: l'utente deve disporre dell'accesso in lettura alla tabella sys_audit. Per impostazione predefinita, è necessario il ruolo admin. Per gli utenti non amministratori, devi creare ACL personalizzate per concedere l'accesso in lettura a sys_audit.

Configurare ACL per utenti non amministratori

Se vuoi utilizzare un account utente non amministratore, devi creare un elenco di controllo dell'accesso (ACL) personalizzato per concedere l'accesso in lettura alla tabella sys_audit:

Accedi alla console di amministrazione ServiceNow come amministratore.
Vai a System Security (Sicurezza del sistema) > Access Control (ACL) (Controllo accesso (ACL)).
Fai clic su Nuovo.
Fornisci i seguenti dettagli di configurazione:
- Tipo: seleziona record.
- Operazione: seleziona lettura.
- Nome: inserisci sys_audit.
- Descrizione: inserisci Allow read access to sys_audit table for Chronicle integration.
Nel campo Richiede ruolo, aggiungi il ruolo assegnato all'utente di integrazione (ad esempio chronicle_reader).
Fai clic su Invia.
Verifica che l'ACL sia attivo e che l'utente possa eseguire query sulla tabella sys_audit.

Creazione di un bucket Google Cloud Storage

Vai alla console Google Cloud.
Seleziona il tuo progetto o creane uno nuovo.
Nel menu di navigazione, vai a Cloud Storage > Bucket.
Fai clic su Crea bucket.

Fornisci i seguenti dettagli di configurazione:

Impostazione	Valore
Assegna un nome al bucket	Inserisci un nome univoco globale (ad esempio `servicenow-audit-logs`).
Tipo di località	Scegli in base alle tue esigenze (regione singola, doppia regione, più regioni)
Località	Seleziona la posizione (ad esempio, `us-central1`).
Classe di archiviazione	Standard (consigliato per i log a cui si accede di frequente)
Controllo dell'accesso	Uniforme (consigliato)
Strumenti di protezione	(Facoltativo) Attiva il controllo delle versioni degli oggetti o la policy di conservazione

Fai clic su Crea.

Crea un service account per la funzione Cloud Run

La funzione Cloud Run richiede un service account con autorizzazioni di scrittura nel bucket GCS e di invocazione da parte di Pub/Sub.

Crea service account

Nella console Google Cloud, vai a IAM e amministrazione > Service Accounts.
Fai clic su Crea service account.
Fornisci i seguenti dettagli di configurazione:
- Nome del service account: inserisci servicenow-audit-collector-sa.
- Descrizione service account: inserisci Service account for Cloud Run function to collect ServiceNow audit logs.
Fai clic su Crea e continua.
Nella sezione Concedi a questo service account l'accesso al progetto, aggiungi i seguenti ruoli:
1. Fai clic su Seleziona un ruolo.
2. Cerca e seleziona Amministratore oggetti di archiviazione.
3. Fai clic su + Aggiungi un altro ruolo.
4. Cerca e seleziona Cloud Run Invoker.
5. Fai clic su + Aggiungi un altro ruolo.
6. Cerca e seleziona Invoker di Cloud Functions.
Fai clic su Continua.
Fai clic su Fine.

Questi ruoli sono necessari per:

Amministratore oggetti Storage: scrive i log nel bucket GCS e gestisce i file di stato
Cloud Run Invoker: consente a Pub/Sub di richiamare la funzione
Cloud Functions Invoker: consente la chiamata di funzioni

Concedi autorizzazioni IAM sul bucket GCS

Concedi al service account le autorizzazioni di scrittura sul bucket GCS:

Vai a Cloud Storage > Bucket.
Fai clic sul nome del bucket.
Vai alla scheda Autorizzazioni.
Fai clic su Concedi l'accesso.
Fornisci i seguenti dettagli di configurazione:
- Aggiungi entità: inserisci l'email del service account (ad es. servicenow-audit-collector-sa@PROJECT_ID.iam.gserviceaccount.com).
- Assegna i ruoli: seleziona Storage Object Admin.
Fai clic su Salva.

Crea argomento Pub/Sub

Crea un argomento Pub/Sub a cui Cloud Scheduler pubblicherà e a cui la funzione Cloud Run si iscriverà.

Nella console GCP, vai a Pub/Sub > Argomenti.
Fai clic su Crea argomento.
Fornisci i seguenti dettagli di configurazione:
- ID argomento: inserisci servicenow-audit-trigger.
- Lascia le altre impostazioni sui valori predefiniti.
Fai clic su Crea.

Crea una funzione Cloud Run per raccogliere i log

La funzione Cloud Run viene attivata dai messaggi Pub/Sub di Cloud Scheduler per recuperare i log dall'API ServiceNow e scriverli in GCS.

Nella console GCP, vai a Cloud Run.
Fai clic su Crea servizio.
Seleziona Funzione (usa un editor in linea per creare una funzione).

Nella sezione Configura, fornisci i seguenti dettagli di configurazione:

Impostazione	Valore
Nome servizio	`servicenow-audit-collector`
Regione	Seleziona la regione corrispondente al tuo bucket GCS (ad esempio `us-central1`)
Runtime	Seleziona Python 3.12 o versioni successive

Nella sezione Trigger (facoltativo):
1. Fai clic su + Aggiungi trigger.
2. Seleziona Cloud Pub/Sub.
3. In Seleziona un argomento Cloud Pub/Sub, scegli l'argomento Pub/Sub (servicenow-audit-trigger).
4. Fai clic su Salva.
Nella sezione Autenticazione:
1. Seleziona Richiedi autenticazione.
2. Controlla Identity and Access Management (IAM).
Nota: Pub/Sub gestisce automaticamente l'autenticazione quando richiama la funzione.
Scorri verso il basso ed espandi Container, networking, sicurezza.
Vai alla scheda Sicurezza:
- Service account: seleziona il service account (servicenow-audit-collector-sa).

Vai alla scheda Container:

Fai clic su Variabili e secret.
Fai clic su + Aggiungi variabile per ogni variabile di ambiente:

Nome variabile	Valore di esempio	Descrizione
`GCS_BUCKET`	`servicenow-audit-logs`	Nome bucket GCS
`GCS_PREFIX`	`audit-logs`	Prefisso per i file di log
`STATE_KEY`	`audit-logs/state.json`	Percorso file di stato
`API_BASE_URL`	`https://instance.service-now.com`	URL dell'istanza ServiceNow
`API_USERNAME`	`your-username`	Nome utente ServiceNow
`API_PASSWORD`	`your-password`	Password ServiceNow
`PAGE_SIZE`	`1000`	Record per pagina
`MAX_PAGES`	`1000`	Numero massimo di pagine da recuperare

Nella sezione Variabili e secret, scorri verso il basso fino a Richieste:
- Timeout richiesta: inserisci 600 secondi (10 minuti).
Vai alla scheda Impostazioni:
- Nella sezione Risorse:
  - Memoria: seleziona 512 MiB o un valore superiore.
  - CPU: seleziona 1.
Nella sezione Scalabilità della revisione:
- Numero minimo di istanze: inserisci 0.
- Numero massimo di istanze: inserisci 100 (o modifica in base al carico previsto).
Fai clic su Crea.
Attendi la creazione del servizio (1-2 minuti).
Dopo aver creato il servizio, si apre automaticamente l'editor di codice incorporato.

Aggiungi codice per la funzione

Inserisci main nel campo Entry point (Punto di ingresso).

Nell'editor di codice incorporato, crea due file:

Primo file: main.py:

    import functions_framework
    from google.cloud import storage
    import json
    import os
    import urllib3
    from datetime import datetime, timezone, timedelta
    import time
    import base64

    # Initialize HTTP client with timeouts
    http = urllib3.PoolManager(
        timeout=urllib3.Timeout(connect=5.0, read=30.0),
        retries=False,
    )

    # Initialize Storage client
    storage_client = storage.Client()

    # Environment variables
    GCS_BUCKET = os.environ.get('GCS_BUCKET')
    GCS_PREFIX = os.environ.get('GCS_PREFIX', 'audit-logs')
    STATE_KEY = os.environ.get('STATE_KEY', 'audit-logs/state.json')
    API_BASE = os.environ.get('API_BASE_URL')
    USERNAME = os.environ.get('API_USERNAME')
    PASSWORD = os.environ.get('API_PASSWORD')
    PAGE_SIZE = int(os.environ.get('PAGE_SIZE', '1000'))
    MAX_PAGES = int(os.environ.get('MAX_PAGES', '1000'))

    def parse_datetime(value: str) -> datetime:
        """Parse ServiceNow datetime string to datetime object."""
        # ServiceNow format: YYYY-MM-DD HH:MM:SS
        try:
            return datetime.strptime(value, '%Y-%m-%d %H:%M:%S').replace(tzinfo=timezone.utc)
        except ValueError:
            # Try ISO format as fallback
            if value.endswith("Z"):
                value = value[:-1] + "+00:00"
            return datetime.fromisoformat(value)

    @functions_framework.cloud_event
    def main(cloud_event):
        """
        Cloud Run function triggered by Pub/Sub to fetch ServiceNow audit logs and write to GCS.

        Args:
            cloud_event: CloudEvent object containing Pub/Sub message
        """

        if not all([GCS_BUCKET, API_BASE, USERNAME, PASSWORD]):
            print('Error: Missing required environment variables')
            return

        try:
            # Get GCS bucket
            bucket = storage_client.bucket(GCS_BUCKET)

            # Load state
            state = load_state(bucket, STATE_KEY)

            # Determine time window
            now = datetime.now(timezone.utc)
            last_time = None

            if isinstance(state, dict) and state.get("last_event_time"):
                try:
                    last_time = parse_datetime(state["last_event_time"])
                    # Overlap by 2 minutes to catch any delayed events
                    last_time = last_time - timedelta(minutes=2)
                except Exception as e:
                    print(f"Warning: Could not parse last_event_time: {e}")

            if last_time is None:
                last_time = now - timedelta(hours=24)

            print(f"Fetching logs from {last_time.strftime('%Y-%m-%d %H:%M:%S')} to {now.strftime('%Y-%m-%d %H:%M:%S')}")

            # Fetch logs
            records, newest_event_time = fetch_logs(
                api_base=API_BASE,
                username=USERNAME,
                password=PASSWORD,
                start_time=last_time,
                end_time=now,
                page_size=PAGE_SIZE,
                max_pages=MAX_PAGES,
            )

            if not records:
                print("No new log records found.")
                save_state(bucket, STATE_KEY, now.strftime('%Y-%m-%d %H:%M:%S'))
                return

            # Write to GCS as NDJSON
            timestamp = now.strftime('%Y%m%d_%H%M%S')
            object_key = f"{GCS_PREFIX}/logs_{timestamp}.ndjson"
            blob = bucket.blob(object_key)

            ndjson = '\n'.join([json.dumps(record, ensure_ascii=False) for record in records]) + '\n'
            blob.upload_from_string(ndjson, content_type='application/x-ndjson')

            print(f"Wrote {len(records)} records to gs://{GCS_BUCKET}/{object_key}")

            # Update state with newest event time
            if newest_event_time:
                save_state(bucket, STATE_KEY, newest_event_time)
            else:
                save_state(bucket, STATE_KEY, now.strftime('%Y-%m-%d %H:%M:%S'))

            print(f"Successfully processed {len(records)} records")

        except Exception as e:
            print(f'Error processing logs: {str(e)}')
            raise

    def load_state(bucket, key):
        """Load state from GCS."""
        try:
            blob = bucket.blob(key)
            if blob.exists():
                state_data = blob.download_as_text()
                return json.loads(state_data)
        except Exception as e:
            print(f"Warning: Could not load state: {e}")

        return {}

    def save_state(bucket, key, last_event_time: str):
        """Save the last event timestamp to GCS state file."""
        try:
            state = {'last_event_time': last_event_time}
            blob = bucket.blob(key)
            blob.upload_from_string(
                json.dumps(state, indent=2),
                content_type='application/json'
            )
            print(f"Saved state: last_event_time={last_event_time}")
        except Exception as e:
            print(f"Warning: Could not save state: {e}")

    def fetch_logs(api_base: str, username: str, password: str, start_time: datetime, end_time: datetime, page_size: int, max_pages: int):
        """
        Fetch logs from ServiceNow sys_audit table with pagination and rate limiting.

        Args:
            api_base: ServiceNow instance URL
            username: ServiceNow username
            password: ServiceNow password
            start_time: Start time for log query
            end_time: End time for log query
            page_size: Number of records per page
            max_pages: Maximum total pages to fetch

        Returns:
            Tuple of (records list, newest_event_time string)
        """
        # Clean up base URL
        base_url = api_base.rstrip('/')

        endpoint = f"{base_url}/api/now/table/sys_audit"

        # Encode credentials using UTF-8
        auth_string = f"{username}:{password}"
        auth_bytes = auth_string.encode('utf-8')
        auth_b64 = base64.b64encode(auth_bytes).decode('utf-8')

        headers = {
            'Authorization': f'Basic {auth_b64}',
            'Accept': 'application/json',
            'Content-Type': 'application/json',
            'User-Agent': 'GoogleSecOps-ServiceNowCollector/1.0'
        }

        records = []
        newest_time = None
        page_num = 0
        backoff = 1.0
        offset = 0

        # Format timestamps for ServiceNow (YYYY-MM-DD HH:MM:SS)
        start_time_str = start_time.strftime('%Y-%m-%d %H:%M:%S')

        while True:
            page_num += 1

            if len(records) >= page_size * max_pages:
                print(f"Reached max_pages limit ({max_pages})")
                break

            # Build query parameters
            # Use >= operator for sys_created_on field (on or after)
            params = []
            params.append(f"sysparm_query=sys_created_on>={start_time_str}")
            params.append(f"sysparm_display_value=true")
            params.append(f"sysparm_limit={page_size}")
            params.append(f"sysparm_offset={offset}")

            url = f"{endpoint}?{'&'.join(params)}"

            try:
                response = http.request('GET', url, headers=headers)

                # Handle rate limiting with exponential backoff
                if response.status == 429:
                    retry_after = int(response.headers.get('Retry-After', str(int(backoff))))
                    print(f"Rate limited (429). Retrying after {retry_after}s...")
                    time.sleep(retry_after)
                    backoff = min(backoff * 2, 30.0)
                    continue

                backoff = 1.0

                if response.status != 200:
                    print(f"HTTP Error: {response.status}")
                    response_text = response.data.decode('utf-8')
                    print(f"Response body: {response_text}")
                    return [], None

                data = json.loads(response.data.decode('utf-8'))
                page_results = data.get('result', [])

                if not page_results:
                    print(f"No more results (empty page)")
                    break

                print(f"Page {page_num}: Retrieved {len(page_results)} events")
                records.extend(page_results)

                # Track newest event time
                for event in page_results:
                    try:
                        event_time = event.get('sys_created_on')
                        if event_time:
                            if newest_time is None or parse_datetime(event_time) > parse_datetime(newest_time):
                                newest_time = event_time
                    except Exception as e:
                        print(f"Warning: Could not parse event time: {e}")

                # Check for more results
                if len(page_results) < page_size:
                    print(f"Reached last page (size={len(page_results)} < limit={page_size})")
                    break

                # Move to next page
                offset += page_size

                # Small delay to avoid rate limiting
                time.sleep(0.1)

            except Exception as e:
                print(f"Error fetching logs: {e}")
                return [], None

        print(f"Retrieved {len(records)} total records from {page_num} pages")
        return records, newest_time
    ```

Secondo file: requirements.txt::

```
functions-framework==3.*
google-cloud-storage==2.*
urllib3>=2.0.0
```

Fai clic su Esegui il deployment per salvare la funzione ed eseguirne il deployment.
Attendi il completamento del deployment (2-3 minuti).

Crea job Cloud Scheduler

Cloud Scheduler pubblica messaggi nell'argomento Pub/Sub a intervalli regolari, attivando la funzione Cloud Run.

Nella console di GCP, vai a Cloud Scheduler.
Fai clic su Crea job.

Fornisci i seguenti dettagli di configurazione:

Impostazione	Valore
Nome	`servicenow-audit-collector-hourly`
Regione	Seleziona la stessa regione della funzione Cloud Run
Frequenza	`0 * * * *` (ogni ora, all'ora)
Fuso orario	Seleziona il fuso orario (UTC consigliato)
Tipo di target	Pub/Sub
Argomento	Seleziona l'argomento Pub/Sub (`servicenow-audit-trigger`)
Corpo del messaggio	`{}` (oggetto JSON vuoto)

Fai clic su Crea.

Opzioni di frequenza di pianificazione

Scegli la frequenza in base al volume dei log e ai requisiti di latenza:

Frequenza	Espressione cron	Caso d'uso
Ogni 5 minuti	`/5 * * *`	Volume elevato, bassa latenza
Ogni 15 minuti	`/15 * * *`	Volume medio
Ogni ora	`0 * * * *`	Standard (consigliato)
Ogni 6 ore	`0 /6 * *`	Volume basso, elaborazione batch
Ogni giorno	`0 0 * * *`	Raccolta dei dati storici

Testare l'integrazione

Nella console Cloud Scheduler, trova il job.
Fai clic su Forza esecuzione per attivare il job manualmente.
Aspetta alcuni secondi.
Vai a Cloud Run > Servizi.
Fai clic sul nome della funzione (servicenow-audit-collector).
Fai clic sulla scheda Log.

Verifica che la funzione sia stata eseguita correttamente. Cerca quanto segue:

Fetching logs from YYYY-MM-DD HH:MM:SS to YYYY-MM-DD HH:MM:SS
Page 1: Retrieved X events
Wrote X records to gs://bucket-name/audit-logs/logs_YYYYMMDD_HHMMSS.ndjson
Successfully processed X records

Vai a Cloud Storage > Bucket.
Fai clic sul nome del bucket.
Vai alla cartella del prefisso (audit-logs/).
Verifica che sia stato creato un nuovo file .ndjson con il timestamp corrente.

Se visualizzi errori nei log:

HTTP 401: controlla le credenziali API nelle variabili di ambiente
HTTP 403: verifica che l'account disponga delle autorizzazioni richieste (ruolo amministrativo o ACL personalizzata per sys_audit)
HTTP 429: limitazione della frequenza: la funzione riproverà automaticamente con backoff
Variabili di ambiente mancanti: controlla che tutte le variabili richieste siano impostate

Recuperare il service account Google SecOps

Google SecOps utilizza un service account univoco per leggere i dati dal tuo bucket GCS. Devi concedere a questo service account l'accesso al tuo bucket.

Recuperare l'email del service account

Vai a Impostazioni SIEM > Feed.
Fai clic su Aggiungi nuovo feed.
Fai clic su Configura un singolo feed.
Nel campo Nome feed, inserisci un nome per il feed (ad esempio, ServiceNow Audit logs).
Seleziona Google Cloud Storage V2 come Tipo di origine.
Seleziona ServiceNow Audit come Tipo di log.
Fai clic su Ottieni service account. Viene visualizzata un'email del service account univoca, ad esempio:
```
chronicle-12345678@chronicle-gcp-prod.iam.gserviceaccount.com
```
Copia questo indirizzo email per utilizzarlo nel passaggio successivo.

Nota: ogni istanza di Google SecOps ha un service account univoco. Non utilizzare service account di altre documentazioni o esempi.

Concedi le autorizzazioni IAM al service account Google SecOps

Il service account Google SecOps deve avere il ruolo Visualizzatore oggetti Storage nel bucket GCS.

Vai a Cloud Storage > Bucket.
Fai clic sul nome del bucket.
Vai alla scheda Autorizzazioni.
Fai clic su Concedi l'accesso.
Fornisci i seguenti dettagli di configurazione:
- Aggiungi entità: incolla l'email del service account Google SecOps.
- Assegna i ruoli: seleziona Visualizzatore oggetti Storage.
Fai clic su Salva.

Nota: se prevedi di utilizzare l'opzione di eliminazione "Elimina i file trasferiti" o "Elimina i file trasferiti e le directory vuote", assegna il ruolo Storage Object Admin anziché Storage Object Viewer.

Configura un feed in Google SecOps per importare gli audit log di ServiceNow

Vai a Impostazioni SIEM > Feed.
Fai clic su Aggiungi nuovo feed.
Fai clic su Configura un singolo feed.
Nel campo Nome feed, inserisci un nome per il feed (ad esempio, ServiceNow Audit logs).
Seleziona Google Cloud Storage V2 come Tipo di origine.
Seleziona ServiceNow Audit come Tipo di log.
Fai clic su Avanti.
Specifica i valori per i seguenti parametri di input:
- URL del bucket di archiviazione: inserisci l'URI del bucket GCS con il percorso del prefisso:
```
gs://servicenow-audit-logs/audit-logs/
```
  - Sostituisci:
    - servicenow-audit-logs: il nome del bucket GCS.
    - audit-logs: il percorso del prefisso/della cartella in cui sono archiviati i log.
  Nota: includi sempre la barra finale (/) alla fine dell'URI.
- Opzione di eliminazione dell'origine: seleziona l'opzione di eliminazione in base alle tue preferenze:
  - Mai: non elimina mai i file dopo i trasferimenti (opzione consigliata per i test).
  - Elimina file trasferiti: elimina i file dopo il trasferimento riuscito.
  - Elimina file trasferiti e directory vuote: elimina i file e le directory vuote dopo il trasferimento riuscito.
    
    Nota :se selezioni un'opzione di eliminazione, il service account deve disporre del ruolo Storage Object Admin anziché di Storage Object Viewer. Aggiorna le autorizzazioni IAM di conseguenza.
- Età massima del file: includi i file modificati nell'ultimo numero di giorni. Il valore predefinito è 180 giorni.
- Spazio dei nomi dell'asset: lo spazio dei nomi dell'asset.
- Etichette di importazione: l'etichetta da applicare agli eventi di questo feed.
Fai clic su Avanti.
Controlla la nuova configurazione del feed nella schermata Finalizza e poi fai clic su Invia.

Opzione B: agente Bindplane con syslog

Questo metodo utilizza un agente Bindplane per raccogliere i log di controllo di ServiceNow e inoltrarli a Google Security Operations. Poiché ServiceNow non supporta in modo nativo syslog per i log di controllo, utilizzeremo uno script per eseguire query sull'API REST di ServiceNow e inoltrare i log all'agente Bindplane tramite syslog.

Prima di iniziare

Assicurati di soddisfare i seguenti prerequisiti:

Un'istanza Google SecOps
Windows Server 2016 o versioni successive oppure host Linux con systemd
Connettività di rete tra l'agente Bindplane e ServiceNow
Se l'agente viene eseguito dietro un proxy, assicurati che le porte del firewall siano aperte in base ai requisiti dell'agente Bindplane
Accesso con privilegi alla console di gestione o all'appliance ServiceNow con ruoli appropriati (in genere admin o utente con accesso in lettura alla tabella sys_audit)

Recuperare il file di autenticazione dell'importazione di Google SecOps

Accedi alla console Google SecOps.
Vai a Impostazioni SIEM > Agente di raccolta.
Fai clic su Scarica per scaricare il file di autenticazione dell'importazione.
Salva il file in modo sicuro sul sistema in cui verrà installato Bindplane.

Nota :questo file JSON contiene le credenziali per l'autenticazione dell'agente Bindplane in Google SecOps.

Recuperare l'ID cliente Google SecOps

Accedi alla console Google SecOps.
Vai a Impostazioni SIEM > Profilo.
Copia e salva l'ID cliente dalla sezione Dettagli dell'organizzazione.

Nota: l'ID cliente è necessario per configurare l'esportatore dell'agente Bindplane.

Installa l'agente Bindplane

Installa l'agente Bindplane sul sistema operativo Windows o Linux seguendo le istruzioni riportate di seguito.

Installazione di finestre

Apri Prompt dei comandi o PowerShell come amministratore.

Esegui questo comando:

msiexec /i "https://github.com/observIQ/bindplane-agent/releases/latest/download/observiq-otel-collector.msi" /quiet

Attendi il completamento dell'installazione.
Verifica l'installazione eseguendo il comando:
```
sc query observiq-otel-collector
```

Il servizio dovrebbe essere visualizzato come IN ESECUZIONE.

Installazione di Linux

Apri un terminale con privilegi di root o sudo.

Esegui questo comando:

sudo sh -c "$(curl -fsSlL https://github.com/observiq/bindplane-agent/releases/latest/download/install_unix.sh)" install_unix.sh

Attendi il completamento dell'installazione.

Verifica l'installazione eseguendo il comando:

sudo systemctl status observiq-otel-collector

Il servizio dovrebbe essere visualizzato come attivo (in esecuzione).

Risorse aggiuntive per l'installazione

Per ulteriori opzioni di installazione e risoluzione dei problemi, consulta la Guida all'installazione dell'agente Bindplane.

Configura l'agente Bindplane per importare syslog e inviarli a Google SecOps

Individua il file di configurazione

Linux: bash sudo nano /etc/bindplane-agent/config.yaml

Windows: cmd notepad "C:\Program Files\observIQ OpenTelemetry Collector\config.yaml"

Modifica il file di configurazione

Sostituisci l'intero contenuto di config.yaml con la seguente configurazione:

```yaml
receivers:
  udplog:
    listen_address: "0.0.0.0:514"

exporters:
  chronicle/servicenow_audit:
    compression: gzip
    creds_file_path: '/path/to/ingestion-authentication-file.json'
    customer_id: '<YOUR_CUSTOMER_ID>'
    endpoint: <CUSTOMER_REGION_ENDPOINT>
    log_type: 'SERVICENOW_AUDIT'
    raw_log_field: body
    ingestion_labels:
      service: servicenow

service:
  pipelines:
    logs/servicenow_to_chronicle:
      receivers:
        - udplog
      exporters:
        - chronicle/servicenow_audit
```

Parametri di configurazione

Sostituisci i seguenti segnaposto:

listen_address: indirizzo IP e porta su cui ascoltare. Utilizza 0.0.0.0:514 per ascoltare su tutte le interfacce sulla porta 514.
creds_file_path: percorso completo del file di autenticazione importazione:
- Linux: /etc/bindplane-agent/ingestion-auth.json
- Windows: C:\Program Files\observIQ OpenTelemetry Collector\ingestion-auth.json
<YOUR_CUSTOMER_ID>: l'ID cliente del passaggio precedente.
<CUSTOMER_REGION_ENDPOINT>: URL endpoint regionale:
- Stati Uniti: malachiteingestion-pa.googleapis.com
- Europa: europe-malachiteingestion-pa.googleapis.com
- Asia: asia-southeast1-malachiteingestion-pa.googleapis.com
- Per un elenco completo, vedi Endpoint regionali.

Salvare il file di configurazione

Dopo la modifica, salva il file: * Linux: premi Ctrl+O, poi Enter e infine Ctrl+X * Windows: fai clic su File > Salva

Riavvia l'agente Bindplane per applicare le modifiche

Per riavviare l'agente Bindplane in Linux, esegui questo comando:
```
sudo systemctl restart observiq-otel-collector
```
1. Verifica che il servizio sia in esecuzione:
```
sudo systemctl status observiq-otel-collector
```
2. Controlla i log per individuare eventuali errori:
```
sudo journalctl -u observiq-otel-collector -f
```
Per riavviare l'agente Bindplane in Windows, scegli una delle seguenti opzioni:
- Utilizzando il prompt dei comandi o PowerShell come amministratore:
```
net stop observiq-otel-collector && net start observiq-otel-collector
```
- Utilizzo della console Services:
1. Premi Win+R, digita services.msc e premi Invio.
2. Individua observIQ OpenTelemetry Collector.
3. Fai clic con il tasto destro del mouse e seleziona Riavvia.
4. Verifica che il servizio sia in esecuzione:
```
sc query observiq-otel-collector
```
5. Controlla i log per individuare eventuali errori:
```
type "C:\Program Files\observIQ OpenTelemetry Collector\log\collector.log"
```

Crea uno script per inoltrare i log di controllo di ServiceNow a syslog

Poiché ServiceNow non supporta in modo nativo syslog per gli audit log, creeremo uno script che esegue query sull'API REST di ServiceNow e inoltra i log a syslog. Questo script può essere programmato per essere eseguito periodicamente.

Esempio di script Python (Linux)

Crea un file denominato servicenow_audit_to_syslog.py con i seguenti contenuti:

import urllib3
import json
import datetime
import base64
import socket
import time
import os

# ServiceNow API details
BASE_URL = 'https://instance.service-now.com'  # Replace with your ServiceNow instance URL
USERNAME = 'admin'  # Replace with your ServiceNow username
PASSWORD = 'password'  # Replace with your ServiceNow password

# Syslog details
SYSLOG_SERVER = '127.0.0.1'  # Replace with your Bindplane agent IP
SYSLOG_PORT = 514  # Replace with your Bindplane agent port

# State file to keep track of last run
STATE_FILE = '/tmp/servicenow_audit_last_run.txt'

# Pagination settings
PAGE_SIZE = 1000
MAX_PAGES = 1000

def get_last_run_timestamp():
    try:
        with open(STATE_FILE, 'r') as f:
            return f.read().strip()
    except:
        return '1970-01-01 00:00:00'

def update_state_file(timestamp):
    with open(STATE_FILE, 'w') as f:
        f.write(timestamp)

def send_to_syslog(message):
    sock = socket.socket(socket.AF_INET, socket.SOCK_DGRAM)
    sock.sendto(message.encode(), (SYSLOG_SERVER, SYSLOG_PORT))
    sock.close()

def get_audit_logs(last_run_timestamp):
    """
    Query ServiceNow sys_audit table with proper pagination.
    Uses sys_created_on field for timestamp filtering.
    """
    # Encode credentials using UTF-8
    auth_string = f"{USERNAME}:{PASSWORD}"
    auth_bytes = auth_string.encode('utf-8')
    auth_encoded = base64.b64encode(auth_bytes).decode('utf-8')

    # Setup HTTP client
    http = urllib3.PoolManager()
    headers = {
        'Authorization': f'Basic {auth_encoded}',
        'Accept': 'application/json'
    }

    results = []
    offset = 0

    # Format timestamp for ServiceNow (YYYY-MM-DD HH:MM:SS format)
    # Convert ISO format to ServiceNow format if needed
    if 'T' in last_run_timestamp:
        last_run_timestamp = last_run_timestamp.replace('T', ' ').split('.')[0]

    for page in range(MAX_PAGES):
        # Build query with pagination
        # Use >= operator for sys_created_on field (on or after)
        query_params = (
            f"sysparm_query=sys_created_on>={last_run_timestamp}"
            f"&sysparm_display_value=true"
            f"&sysparm_limit={PAGE_SIZE}"
            f"&sysparm_offset={offset}"
        )

        url = f"{BASE_URL}/api/now/table/sys_audit?{query_params}"

        try:
            response = http.request('GET', url, headers=headers)

            if response.status == 200:
                data = json.loads(response.data.decode('utf-8'))
                chunk = data.get('result', [])
                results.extend(chunk)

                # Stop if we got fewer records than PAGE_SIZE (last page)
                if len(chunk) < PAGE_SIZE:
                    break

                # Move to next page
                offset += PAGE_SIZE
            else:
                print(f"Error querying ServiceNow API: {response.status} - {response.data.decode('utf-8')}")
                break

        except Exception as e:
            print(f"Exception querying ServiceNow API: {str(e)}")
            break

    return results

def main():
    # Get last run timestamp
    last_run_timestamp = get_last_run_timestamp()

    # Current timestamp for this run
    current_timestamp = datetime.datetime.now().strftime('%Y-%m-%d %H:%M:%S')

    # Query ServiceNow API for audit logs
    audit_logs = get_audit_logs(last_run_timestamp)

    if audit_logs:
        # Send each log to syslog
        for log in audit_logs:
            # Format the log as JSON
            log_json = json.dumps(log)

            # Send to syslog
            send_to_syslog(log_json)

            # Sleep briefly to avoid flooding
            time.sleep(0.01)

        # Update state file
        update_state_file(current_timestamp)

        print(f"Successfully forwarded {len(audit_logs)} audit logs to syslog")
    else:
        print("No new audit logs to forward")

if __name__ == "__main__":
    main()

Configurare l'esecuzione pianificata (Linux)

Rendi eseguibile lo script:
```
chmod +x servicenow_audit_to_syslog.py
```
Crea un cron job per eseguire lo script ogni ora:
```
crontab -e
```

Aggiungi la seguente riga:

0 * * * * /usr/bin/python3 /path/to/servicenow_audit_to_syslog.py >> /tmp/servicenow_audit_to_syslog.log 2>&1

Esempio di script PowerShell (Windows)

Crea un file denominato ServiceNow-Audit-To-Syslog.ps1 con i seguenti contenuti:

# ServiceNow API details
$BaseUrl = 'https://instance.service-now.com'  # Replace with your ServiceNow instance URL
$Username = 'admin'  # Replace with your ServiceNow username
$Password = 'password'  # Replace with your ServiceNow password

# Syslog details
$SyslogServer = '127.0.0.1'  # Replace with your Bindplane agent IP
$SyslogPort = 514  # Replace with your Bindplane agent port

# State file to keep track of last run
$StateFile = "$env:TEMP\ServiceNowAuditLastRun.txt"

# Pagination settings
$PageSize = 1000
$MaxPages = 1000

function Get-LastRunTimestamp {
    try {
        if (Test-Path $StateFile) {
            return Get-Content $StateFile
        } else {
            return '1970-01-01 00:00:00'
        }
    } catch {
        return '1970-01-01 00:00:00'
    }
}

function Update-StateFile {
    param([string]$Timestamp)
    Set-Content -Path $StateFile -Value $Timestamp
}

function Send-ToSyslog {
    param([string]$Message)
    $UdpClient = New-Object System.Net.Sockets.UdpClient
    $UdpClient.Connect($SyslogServer, $SyslogPort)
    $Encoding = [System.Text.Encoding]::ASCII
    $Bytes = $Encoding.GetBytes($Message)
    $UdpClient.Send($Bytes, $Bytes.Length)
    $UdpClient.Close()
}

function Get-AuditLogs {
    param([string]$LastRunTimestamp)

    # Create auth header using UTF-8 encoding
    $Auth = [System.Convert]::ToBase64String([System.Text.Encoding]::UTF8.GetBytes("${Username}:${Password}"))
    $Headers = @{
        Authorization = "Basic ${Auth}"
        Accept = 'application/json'
    }

    $Results = @()
    $Offset = 0

    # Format timestamp for ServiceNow (YYYY-MM-DD HH:MM:SS format)
    # Convert ISO format to ServiceNow format if needed
    if ($LastRunTimestamp -match 'T') {
        $LastRunTimestamp = $LastRunTimestamp -replace 'T', ' '
        $LastRunTimestamp = $LastRunTimestamp -replace '\.\d+', ''
    }

    for ($page = 0; $page -lt $MaxPages; $page++) {
        # Build query with pagination
        # Use >= operator for sys_created_on field (on or after)
        $QueryParams = "sysparm_query=sys_created_on>=${LastRunTimestamp}&sysparm_display_value=true&sysparm_limit=${PageSize}&sysparm_offset=${Offset}"
        $Url = "${BaseUrl}/api/now/table/sys_audit?${QueryParams}"

        try {
            $Response = Invoke-RestMethod -Uri $Url -Headers $Headers -Method Get
            $Chunk = $Response.result
            $Results += $Chunk

            # Stop if we got fewer records than PageSize (last page)
            if ($Chunk.Count -lt $PageSize) {
                break
            }

            # Move to next page
            $Offset += $PageSize
        } catch {
            Write-Error "Error querying ServiceNow API: $_"
            break
        }
    }

    return $Results
}

# Main execution
$LastRunTimestamp = Get-LastRunTimestamp
$CurrentTimestamp = (Get-Date).ToString('yyyy-MM-dd HH:mm:ss')

$AuditLogs = Get-AuditLogs -LastRunTimestamp $LastRunTimestamp

if ($AuditLogs -and $AuditLogs.Count -gt 0) {
    # Send each log to syslog
    foreach ($Log in $AuditLogs) {
        # Format the log as JSON
        $LogJson = $Log | ConvertTo-Json -Compress

        # Send to syslog
        Send-ToSyslog -Message $LogJson

        # Sleep briefly to avoid flooding
        Start-Sleep -Milliseconds 10
    }

    # Update state file
    Update-StateFile -Timestamp $CurrentTimestamp

    Write-Output "Successfully forwarded $($AuditLogs.Count) audit logs to syslog"
} else {
    Write-Output "No new audit logs to forward"
}

Configurare l'esecuzione pianificata (Windows)

Apri Utilità di pianificazione.
Fai clic su Crea attività.
Fornisci la seguente configurazione:
- Nome: ServiceNowAuditToSyslog
- Opzioni di sicurezza: esegui indipendentemente dall'accesso dell'utente
Vai alla scheda Trigger.
Fai clic su Nuovo e impostalo in modo che venga eseguito ogni ora.
Vai alla scheda Azioni.
Fai clic su Nuovo e imposta:
- Azione: avvia un programma
- Programma/script: powershell.exe
- Argomenti: -ExecutionPolicy Bypass -File "C:\path\to\ServiceNow-Audit-To-Syslog.ps1"
Fai clic su Ok per salvare l'attività.

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