Web SDK v3 字串指南

這是網頁 SDK 第 3 版中使用的字串完整清單。訊息設定可用於自訂 Web SDK 中顯示的任何字串。詳情請參閱「自訂訊息和翻譯」。

一般按鈕

元件	值
button.yes	是
button.no	否
button.cancel	取消
button.back	返回
button.exit	結束
button.end	End
button.close	關閉
button.submit	提交
button.ok	確定
button.send	傳送
button.resend	重新傳送
button.skip	略過
button.refresh	重新整理
button.newConversation	發起新的對話

首頁

元件	值
home.minimize	輕觸即可縮小
home.support	{0} 支援
home.start	需要協助嗎？

主選單

元件	值
menu.greeting	你好，需要什麼協助嗎？
menu.backMessage	你似乎改變心意了！您還需要哪方面的協助？
menu.emptyMessage	很抱歉，這項支援選項目前無法使用。
menu.queueMessage	讓我們協助你使用 {0}
menu.channelsMessage	您希望以何種方式溝通？
menu.selectOption	選取一個選項
menu.externalLinkConfirm	這個方法是否解決了你的問題？
menu.deflectionDefaultMessage	目前我們收到大量要求，等待時間為 {0}。您想透過哪種方式聯絡我們？
menu.deflectionAfterhourMessage	我們目前暫停營業。我們很期待能在正常上班時間為您提供協助。
menu.deflectionKeepWaitingMessage	感謝你繼續等待。剩餘等候時間為 {0}。
menu.collectEmail	提供電子郵件地址

頻道選擇畫面

元件	值
channel.chat	立即開始聊天
channel.instantCall	立即致電
channel.scheduledCall	預約電話諮詢
channel.email	電子郵件地址
channel.keepWaiting	繼續等候
channel.selectChat	我們將為你轉接即時通訊支援專員
channel.selectInstantCall	現在請讓支援專員與你聯絡
channel.selectScheduledCall	預約支援專員來電時間，取得協助
channel.selectEmail	請傳送電子郵件給我們，以便我們提供協助

Deflection

元件	值
deflection.continueEmail	繼續使用電子郵件支援服務
deflection.continueVa	繼續使用虛擬客服專員支援服務
deflection.continueHuman	繼續與真人服務專員聯絡
deflection.vaOverCapacity	目前客戶服務團隊收到的案件量異常龐大，預計等待時間為 {0} 分鐘。
deflection.vaAfterHours	支援中心已關閉。請選取要繼續使用的支援類型。
deflection.pfOverCapacity	很抱歉，目前無法處理你的要求，我可以為你轉接真人服務專員。不過，由於支援要求數量異常龐大，目前預計等待時間為 {0} 分鐘。
deflection.pfAfterHours	很抱歉，目前無法處理你的要求，支援中心目前也暫停服務。請傳送電子郵件給我們，提出支援要求，我們會盡快回覆。
deflection.recurring	感謝你的耐心等候！剩餘等候時間為 {0}。
deflection.closed	很抱歉，我們的支援中心目前未開放。請稍後再與我們聯絡。感謝您！

即時通訊

元件	值
chat.today	今天
chat.yesterday	昨天
chat.newMessages	{0} 則新訊息
chat.startMessage	請稍候...
chat.inputPlaceholder	在這裡輸入訊息...
chat.endButton	結束即時通訊
chat.newButton	New (新)
chat.sameButton	相同
chat.endConfirm	確定要結束這次即時通訊？
chat.withOneAgent	正在與「{0}.」進行即時通訊
chat.withTwoAgents	正在與「{0}」和「{1}」進行即時通訊。
chat.withMultipleAgents	多個代理程式
chat.discussWithAgent	要與真人服務專員討論這項問題嗎？
chat.startNewButton	發起新對話
chat.dropFile	將圖片或影片拖曳到這裡
chat.escalateAgent	轉給服務專員
chat.addAttachment	新增圖片或影片附件
chat.requestCobrowse	要求共同瀏覽工作階段
chat.timeoutHint	先前的對話已結束，請按一下開始新的對話
chat.dismissedHint	歡迎回來！你遇到的是同樣的問題還是新問題？
event.chatDismissed	你已經有一段時間沒有回應，即時通訊工作階段已結束。回覆這則訊息即可發起新對話。
event.chatTimeout	這場即時通訊已逾時
event.chatEnded	這場對話已結束
event.transferToMenu	{0}正在將本次即時通訊轉給其他服務專員...
event.transferToAgent	{0}正在將其他服務專員加入這個對話...
event.escalationStarted	我們正在為你轉接真人服務專員
event.escalationFailed	很抱歉。目前無法進一步處理您的要求。請稍後再與我們聯絡。感謝您！
event.escalationAccepted	{0}已加入對話
event.cobrowseRequestedFromAgent	「{0}」即將要求與您進行共同瀏覽工作階段。
event.cobrowseRequestedFromEndUser	已將共同瀏覽要求傳送給服務專員。
event.cobrowseStarted	已開始共同瀏覽。
event.cobrowseEnded	共同瀏覽已結束。
event.cobrowseFailed	共同瀏覽失敗。
event.taskVaStarted	{0}已將即時通訊轉移給「{1}」。
event.taskVaFinished	與「{0}」的對話已完成。你已返回「{1}.」
event.taskVaFailed	與「{0}」的對話失敗，您已返回 {1}。
event.taskVaInterrupted	與 {0} 的對話已遭 {1} 中斷。
event.taskVaCancelled	{1}已取消與{0}的對話。
event.taskVaDismissed	已關閉與 {0} 的對話。您已返回 {1}。
event.transferAccepted	{0}已加入對話
event.memberLeft	{0}剛才離開了對話
event.transferFailed	轉移失敗

檔案和附件

元件	值
upload.failureSize	我們無法上傳檔案，請嘗試上傳小於 {0} 的檔案。
upload.failureType	我們無法上傳檔案，我們只接受 .JPG、.PNG 或 .MP4。
upload.failureUnknown	我們無法上傳檔案，請再試一次！
attachment.attachments	附件
attachment.of5	{0} 分 (滿分 5 分)
attachment.sizeTotal	大小：{0}
attachment.sizeLimit	大小限制：18 MB
attachment.sizeRemaining	剩餘大小：{0}
attachment.countLimit	最多可附加 5 個檔案
attachment.removeFile	移除檔案
attachment.errorFilesize1	檔案過大。請在 {0} 下方附加檔案。
attachment.errorFilesize2	上傳其他檔案。
attachment.errorUpload1	上傳檔案時發生錯誤。
attachment.errorUpload2	請再試一次。
attachment.errorFiletype1	不支援這個檔案類型。
attachment.errorFiletype2	上傳其他檔案。
attachment.errorFilename1	我們無法傳送多個同名檔案。
attachment.errorFilename2	請重新命名檔案或傳送其他檔案。

即時通訊轉錄稿

元件	值
transcript.request	要求轉錄稿
transcript.message	將對話記錄傳送至電子郵件地址
transcript.placeholder	新增電子郵件地址
transcript.success1	系統會將完成的即時通訊轉錄稿傳送至 {0}。
transcript.success2	系統會將完成的即時通訊文字記錄以電子郵件寄給 {0} 和{1}其他收件者
transcript.fail	系統不會透過電子郵件傳送轉錄稿。
transcript.overflow	最多只能輸入 5 個電子郵件地址。
transcript.expired	運送時間已過期。你只能在對話結束後的 2 小時內要求轉錄稿。
transcript.maxRequest	最多只能提出 10 項轉錄要求。
transcript.unableSend	無法傳送。請再試一次。

編輯者

元件	值
editor.bold	粗體
editor.italic	斜體
editor.underline	Underline
editor.orderedList	已排序的清單
editor.bulletedList	項目符號清單
editor.placeholder	輸入訊息
editor.showFormatting	顯示格式設定
editor.hideFormatting	隱藏格式設定
editor.textCountWarn	你輸入的字元數為 {0}，最多可輸入 {1} 個字元

通話

元件	值
call.description	請在下方提供電話號碼
call.instantTitle	我們會與您聯絡
call.scheduleTitle	預約電話諮詢
call.refreshTitle	時段已過期
call.refreshContent	請重新整理頁面，查看可預約的時段。
call.waitTime	等待時間
call.pickTime	選擇最適合你的時間
call.recordWarning	為進行訓練和確保服務品質，我們可能會監控或錄音。
call.recordTitle	電話錄音
call.recordContent	你是否允許「{0}」錄製通話內容，以用於監控和訓練？
call.callMe	打電話給我
call.wait	等待 {0}
call.phoneNumberPlaceholder	你的電話號碼
call.phoneNumberLabel	電話號碼
call.phoneNumberInvalid	請輸入有效的電話號碼
call.emailPlaceholder	您的電子郵件地址
call.emailLabel	電子郵件地址
call.emailInvalid	請輸入有效的電子郵件地址
call.cancelTitle	要取消現有通話嗎？
call.cancelContent	你已預約在 {0}的 {1}與支援團隊通話。
call.keepButton	Keep It
call.successTitle	我們會與您聯絡
call.successScheduledContent	手機應該會響鈴 - {0}
call.successInstantContent	你的手機應該很快就會響起

重新導向

元件	值
redirection.title	前往下方頁面
redirection.action	在新分頁中開啟這個頁面

電子郵件

元件	值
email.optional	選填
email.required	必要
email.send	傳送訊息
email.sending	正在傳送訊息...
email.nameLabel	你的姓名
email.namePlaceholder	輸入名稱
email.emailLabel	你的電子郵件地址
email.emailPlaceholder	輸入電子郵件地址
email.emailErrorEmpty	請輸入電子郵件地址
email.emailErrorInvalid	請輸入有效的電子郵件地址
email.messageLabel	訊息
email.messageErrorEmpty	請輸入訊息
email.recaptchaNotice	這個網站受到 reCAPTCHA 技術的保護以及 Google《{privacy}》和《{terms}》的規範。
email.privacy	隱私權政策
email.terms	服務條款
email.success	感謝來信。
email.deflection	請透過電子郵件與我們聯絡：{0}。
email.oops	糟糕，發生錯誤！
email.resend	請再傳送一次。

顧客滿意度和服務專員評分

元件	值
rating.formTitle	為體驗評分
rating.formFeedback	歡迎告訴我們哪些部分需要改進。
rating.resultTitle	謝謝！
rating.resultSubtitle	感謝您提供意見

問卷調查

元件	值
survey.errorTitle	糟糕，系統發生錯誤。
survey.errorContent	這裡可能發生問題。請再試一次。
survey.required	必要

分享螢幕畫面

元件	值
cobrowse.confirmSessionTitle	分享螢幕畫面要求
cobrowse.confirmSessionContent	要與服務專員分享目前的螢幕畫面嗎？
cobrowse.endSessionText	結束分享螢幕畫面工作階段
cobrowse.confirmRemoteControlTitle	遠端存取要求
cobrowse.confirmRemoteControlContent	服務專員想存取你目前分享的畫面，以便進一步提供協助。要允許嗎？
cobrowse.confirmFullDeviceTitle	分享螢幕畫面要求
cobrowse.confirmFullDeviceContent	要與服務專員分享整個畫面嗎？服務專員無法控制畫面上的任何內容。
cobrowse.allowText	允許
cobrowse.denyText	拒絕

調整文字大小

元件	值
textResize.options	選項
textResize.textSize	文字大小
textResize.adjustTextSize	調整文字大小
textResize.header	設定偏好的閱讀大小
textResize.subHeader	系統只會調整文字
textResize.regular	一般
textResize.large	Large
textResize.extraLarge	特大