הגדרת התורים בערוץ Web SDK משפיעה על חוויית הלקוח, קובעת את הקצאת הסוכנים ומאפשרת מאות אפשרויות הגדרה. השלב הראשון בהגדרה הוא בניית המבנה של התורים או תתי-התורים ומתן שם לכל אחד מהם. השמות של התורים יוצגו ללקוחות ב-Web SDK.
אפשר להגדיר תורים כדי להפעיל ערוצים ספציפיים (אימייל, שיחה, צ'אט), להקצות סוכנים וצוותים לכל ערוץ, ולהחיל תכונות רבות ברמת התור כדי לבצע התאמה אישית ספציפית.
אחרי שמסיימים את השלבים, ממשיכים אל הפעלה והקצאה של סוכנים לערוצים: IVR, נייד, אינטרנט.
הפעלת ערוץ האינטרנט
עוברים אל הגדרות > תור.
מעבירים את המתג למצב מופעל כדי להפעיל את ההגדרה של ערוץ ה-IVR.
אם האפשרות מושבתת בזמן שהלקוחות יוצרים קשר עם התמיכה באינטרנט, לא יתבצע חיבור בין הנציג לבין משתמש הקצה. השבתה לא משביתה את ערכת ה-SDK לאינטרנט אם היא כבר משולבת באתר.
הוספה ועריכה של תפריטים של תורים
עוברים אל הגדרות > תור.
לוחצים על עריכה / צפייה כדי לעבור לקטע העריכה של תפריטי התור בערוץ הזה.
לוחצים על עריכה כדי להוסיף ולערוך תורים בדף 'מבנה תפריט ה-IVR'.
לוחצים על השורה New Item (פריט חדש) כדי להקליד את השם הראשון של תפריט התור. השם הזה יוצג ללקוחות ב-Web SDK.
מקישים על Return/Enter כדי ליצור תפריט חדש של תור.
מקישים על Return/Enter + Tab כדי ליצור תת-תור.
אם הקשתם על Tab, מקישים על Shift + Tab כדי לחזור אחורה.
אם הגדרתם תורים לנייד או ל-IVR, תוכלו להעתיק אותם על ידי לחיצה על העתקת תור מ בחלק העליון של מסך העריכה.
כדי למחוק אפשרות של תור, לוחצים על הסמל x לצד שם התור.
לוחצים על הרשת כדי להזיז את האפשרויות של התור למעלה או למטה ברשימה.
לוחצים על סיום כדי לשמור את תפריטי התור החדשים.