La configuration des files d'attente pour votre canal Web SDK a une incidence sur l'expérience de vos clients, détermine l'attribution des agents et offre des centaines de possibilités de configuration. La première étape de la configuration consiste à créer la structure des files d'attente ou des sous-files d'attente, et à les nommer. Les noms des files d'attente seront affichés aux clients dans le SDK Web.
Vous pouvez configurer les files d'attente pour activer des canaux spécifiques (e-mail, appel, chat), attribuer des agents et des équipes à chaque canal, et appliquer de nombreuses fonctionnalités au niveau de la file d'attente pour une personnalisation spécifique.
Une fois la procédure terminée, passez à Activer et attribuer des agents aux canaux : SVI, mobile, Web.
Activer le canal Web
Accédez à Paramètres > File d'attente.
Activez l'option Activé pour configurer le canal de réponse vocale interactive.
Si l'option est désactivée lorsque les clients demandent une assistance W feb, aucune connexion ne sera établie entre un agent et un utilisateur final. La désactivation n'empêche pas le SDK Web de fonctionner s'il est déjà intégré à votre site Web.
Ajouter et modifier des menus de file d'attente
Accédez à Paramètres > File d'attente.
Cliquez sur Modifier / Afficher pour accéder à la section de modification des menus de file d'attente dans ce canal.
Cliquez sur Modifier pour ajouter et modifier des files d'attente sur la page "Structure du menu RVI".
Cliquez sur la ligne Nouvel élément pour saisir le nom du premier menu de file d'attente. Ce nom sera affiché pour les clients dans le SDK Web.
Appuyez sur Retour/Entrée pour créer un menu de file d'attente.
Appuyez sur Retour/Entrée + Tabulation pour créer une sous-file d'attente.
Si vous avez appuyé sur Tabulation, appuyez sur Maj+Tabulation pour revenir en arrière.
Si des files d'attente pour mobile ou SVI sont configurées, vous pouvez les copier en cliquant sur Copier la file d'attente depuis en haut de l'écran de modification.
Cliquez sur le x à côté du nom de la file d'attente pour supprimer une option de file d'attente.
Cliquez sur la grille pour déplacer les options de file d'attente vers le haut ou vers le bas de la liste.
Cliquez sur OK pour enregistrer vos nouveaux menus de file d'attente.