לוח בקרה של נציג וירטואלי קולי

בלוח הבקרה מוצגים מדדים כמו דירוגי סנטימנט, שיעורי פתרון, שביעות רצון לקוחות (CSAT) ונתוני ביצועים אחרים של סוכנים וירטואליים. המסננים בלוח הבקרה כוללים את Agent (נציג), Queue (תור) ו-Timeframe (מסגרת זמן).

אם הפעלתם את התכונה 'סוכן וירטואלי קולי', תוכלו לגשת ללוח הבקרה הזה. כדי להציג את לוח הבקרה, עוברים אל לוחות בקרה > סוכנים וירטואליים > שיחות.

מסננים

המסננים (נציג, תור, מסגרת זמן) זמינים בחלק העליון של לוח הבקרה.

מדדים

בטבלה הזו מתואר כל מדד שזמין בלוח הבקרה של הסוכן הווירטואלי לשיחות

מדד	תיאור
סך כל הסשנים	מספר הסשנים של שיחות עם סוכן וירטואלי.
נפח כולל לשעה	מספר הסשנים של שיחות עם נציג וירטואלי חלקי מספר השעות בין חותמות הזמן שצוינו בשדות from ו-to
סשנים שהתחילו על ידי הצרכן	מספר הסשנים של שיחות עם נציג וירטואלי שהתחילו ישירות על ידי הלקוח (למשל, לא על ידי הסוכן).
הועבר על ידי סשנים של נציג תמיכה	מספר השיחות עם נציג וירטואלי שהתחילו בהעברה משיחה עם נציג תמיכה.
סה"כ תשובות	מספר התשובות של הסוכן הווירטואלי בכל סשני השיחות.
נפתרה על ידי נציג וירטואלי	מספר הסשנים של שיחות עם נציג וירטואלי שהנציג הווירטואלי פתר. בדרך כלל, שיחה שנפתרה היא שיחה שבה הסוכן הווירטואלי פתר את הבעיה של הלקוח וקיבל אישור כלשהו בשיחה שהוא עשה זאת.
העברה מתוכננת	השדה הזה מציין מתי הסוכן הווירטואלי הקולי העביר את השיחה לנציג אנושי באמצעות אינטראקציה מתוכננת. לדוגמה, הסוכן הווירטואלי הבין מה הצרכן ביקש והעביר אותו לתור או לסוכן המתאימים. הפורמט הוא True או False.
העברה לטיפול ברמה גבוהה יותר	מספר סשנים של שיחות עם נציג וירטואלי שהועברו לנציג אנושי בעקבות התערבות מפורשת של הלקוח (באמצעות לחיצה על הלחצן להעברה או אמירה בשיחה עם נציג וירטואלי שהוא רוצה לדבר עם נציג אנושי).
ננטש* (VA)	מספר הסשנים של שיחות עם סוכן וירטואלי שבהם משתמש הקצה עזב לפני שהסוכן הווירטואלי הצליח לפתור את הבעיה או להעביר את השיחה לסוכן אנושי.
משך הטיפול הממוצע	הזמן הממוצע של סשן שיחה עם עוזר וירטואלי.
זמן נטישה ממוצע* (VA)	הזמן הממוצע של סשן שיחה עם סוכן וירטואלי שהמשתמש עזב.
תגובות ממוצעות לסשן	המספר הממוצע של תשובות של העוזר הווירטואלי בסשן נתון של העוזר הווירטואלי
שיעור אי ההבנה	מספר התשובות הממוצע של הסוכן הווירטואלי במקרה של חוסר מענה במהלך שיחת טלפון. תשובת ברירת מחדל היא תשובה שמתקבלת מהסוכן הווירטואלי כשאין לו כלל לגבי מה לומר בהמשך בתגובה לתשובת לקוח מסוימת.
סשנים לאורך זמן	נתונים של סדרת זמן שמציגים את מספר הסשנים לאורך זמן בטווח הזמן שבו השאילתה פועלת
שיעור אי ההבנה לאורך זמן	נתונים של פעולות על ציר הזמן שמציגים את שיעור אי ההבנה לאורך זמן בטווח הזמן הנתון.
שיעור אי ההבנה של הסוכן הווירטואלי	פירוט של שיעור אי-ההבנה, שמחשב את שיעור אי-ההבנה לכל סוכן וירטואלי.
ציון הסנטימנט	ציון הסנטימנט הממוצע של סשנים של עוזר וירטואלי. אופן החישוב: (סך כל ציון הסנטימנט של כל הסשנים של השיחות / סך כל מספר ההודעות של הסוכן הווירטואלי)