管理員和管理員可以監控即時通訊。消費者和服務專員不會知道有人正在查看即時通訊。
如果你是管理員，在即時通訊轉移給你之前，請先結束查看工作階段。
即時查看已連結的對話
依序前往「對話」>「進行中」。
依序點按「動作」>「查看聊天室」，即可開始以無痕模式查看聊天室。
系統會顯示服務專員名稱、消費者名稱和佇列名稱。
按一下「查看案件/工單」，即可在 CRM 中開啟這項即時通訊的記錄。
顯示目前正在輸入訊息。
按一下「前往對話開頭」，即可將對話捲動至頂端。
查看已完成對話的轉錄稿
您可以在 Contact Center AI 平台入口網站的「Chats」>「Completed」監控資訊主頁中，直接查看即時通訊記錄。系統會顯示已完成的對話轉錄稿，並從您設定的外部儲存空間儲存及擷取這些轉錄稿。
存取即時通訊轉錄稿
如要存取即時通訊記錄，請按照下列步驟操作：
在 CCAI 平台入口網站中，依序按一下「Chats」>「Connected」。如果沒有看到「對話」選單，請按一下「選單」圖示 。
找到要查看已完成對話的 CHAT ID。
在「動作」欄中，按一下「更多」圖示 。
按一下「對話詳細資料」。系統會顯示即時通訊記錄。
轉錄稿中的訊息會依時間先後排序，最新訊息會顯示在頂端。如果對話記錄中有任何媒體檔案，也會顯示在其中。
疑難排解
在下列情況中，系統可能無法提供轉錄稿：
轉錄稿不會儲存在外部儲存空間。
外部儲存空間中找不到即時通訊 ID。
Contact Center AI 平台無法從外部儲存空間取得轉錄稿。系統會重試取得轉錄稿。