משתנים הם תגי תוכן דינמיים שמאפשרים לכם להתאים אישית את הגדרות ההודעות כדי לנהל תשלומים מאובטחים, להגדיר הודעות ברכה והודעות לשעות שבהן העסק סגור, ולעדכן את הלקוחות לגבי זמן ההמתנה והמקום שלהם בתור.
IVR
אפשר להשתמש במשתנים הבאים בהודעות ספציפיות ל-IVR.
אפשר ליצור הודעות בהגדרות > שפות והודעות > הודעות ספציפיות ל-IVR.
@{ESTIMATED_WAIT_TIME_IN_MINUTES}
תיאור: הערך המספרי של הדקות ו / או השעות של זמן ההמתנה המשוער הנוכחי בתור מוכנס. אפשר להשתמש בהודעה הזו בהודעות הפתיחה וההפניה.
אחרי הערך המספרי, המילה Minutes תצורף ותתורגם לשפה הרלוונטית.
קלט לדוגמה
אנגלית:A representative will be with you ASAP. The current estimated wait
is @{ESTIMATED_WAIT_TIME_IN_MINUTES}.
@{QUEUE}
תיאור: זהו שם התור שהצרכן בחר. אפשר להשתמש בהודעה הזו בתפריט IVR, וגם במקרים של עומס יתר או של הודעה קולית.
קלט לדוגמה
We're assigning a representative to help you with @{QUEUE}
תשלומים מאובטחים
אפשר להשתמש במשתנים הבאים כדי להציג הודעות לגבי תשלומים מאובטחים.
אפשר ליצור הודעות בהגדרות > שפות והודעות > הודעות בתהליך הרכישה ב-IVR.
כדי ליצור הודעות מלאות בתהליך הרכישה באמצעות משתנים, אפשר לעיין במאמר הודעות בתהליך הרכישה ב-IVR.
@{CREDIT_CARD}
תיאור: מוסיף את מספר כרטיס האשראי שהלקוח הזין.
קלט לדוגמה
Your credit card number is @{CREDIT_CARD}. Please press 1 to confirm, press 2
to try again.
@{CVC}
תיאור: מוסיף את קוד האימות (CVC) שהזין הצרכן.
קלט לדוגמה
Your CVC code is @{CVC}. Please press 1 to confirm, press 2 to try again.
@{EXPIRY_DATE}
תיאור: מוסיף את תאריך התפוגה שהלקוח הזין.
קלט לדוגמה
Your expiry date is @{EXPIRY_DATE}. Please press 1 to confirm, press 2 to try
again.
@{TOTAL_AMOUNT}
תיאור: מוסיף את סכום הרכישה הכולל, כולל מיסים ומשלוח.
קלט לדוגמה
The total purchase amount including taxes and shipping is @{TOTAL_AMOUNT}.
Please press 1 to confirm, press 2 if it is the incorrect product or price. If
you would like to return to the agent at any time please press the star key.
@{ZIP_CODE}
תיאור: התג מכניס את המיקוד שהזין הצרכן.
קלט לדוגמה
Your Zip Code is @{ZIP_CODE}. Please press 1 to confirm, press 2 to try again.
צ'אט
אפשר להשתמש במשתנים כדי להתאים אישית את פתיח ברירת המחדל ואת ההודעות מחוץ לשעות הפעילות בערוץ Chat. מידע נוסף זמין במאמר בנושא התאמה אישית של הודעות ב-SDK לניידים וב-SDK לאינטרנט.
המשתנים הבאים זמינים ב-Chat.
@{END_USER}
תיאור: מוסיף את השם המלא של הצרכן.
אם הגדרתם את Web SDK בדף שלא דורש אימות (הצרכן לא צריך להתחבר), פלטפורמת CCAI לא תוכל להעביר מידע אישי על הצרכן.
אחרי האימות, מוצגים השם הפרטי ושם המשפחה של הלקוח.
כשלא מתבצעת אימות, מופיע המונח Customer.
קלט לדוגמה
Hi @{END_USER}, thank you for contacting us.
@{AGENT}
תיאור: מוסיף את השם הפרטי של הנציג.
@{QUEUE_SIZE}
תיאור: זהו המיקום בתור. מוצג הערך המספרי שמייצג את המספר הכולל הנוכחי של הלקוחות שממתינים בתור, כולל הלקוח שרואה את המספר.
כשמגדירים את ההודעה, מוסיפים את supporting label לסוף המשתנה בשפה הרלוונטית. בדוגמה שלמטה, הוספנו את in line.
קלט לדוגמה
A representative will be with you ASAP. You are number @{QUEUE_SIZE} in line.
@{TIME_UNTIL_DISMISSAL}
תיאור: המשתנה הזה מכיל את הזמן שנותר עד שהצ'אט ייסגר.
לדוגמה, אם הטיימר לסגירת הצ'אט הוא 3 דקות, הטיימר להצגת ההתראה על סגירת הצ'אט הוא דקה אחת. הערך 2 יתווסף ל-TIME_UNTIL_DISMISSAL.
כשמגדירים את ההודעה הזו, מוסיפים את supporting label בסוף המשתנה בשפה הרלוונטית (minute(s)).
קלט לדוגמה
Are you still there? Please respond in the next @{TIME_UNTIL_DISMISSAL}
minute(s) or the chat session will be closed.
SMS, Social
המשתנים הבאים זמינים ל-SMS ולרשתות חברתיות (נכון לעכשיו, רק וואטסאפ זמין).
אפשר ליצור הודעות SMS מוגדרות מראש בהגדרות > שפות והודעות > הפניית הודעות SMS לפני הפעלת סשן
אפשר ליצור הודעות גלובליות לוואטסאפ בהגדרות > שפות והודעות > וואטסאפ
@{COMPANY_NAME}
תיאור: מוסיף את שם החברה כפי שהוגדר בפרטים במרכז התמיכה > שם לתצוגה. זה חלק מההודעה המוגדרת מראש ב-SMS.
קלט לדוגמה
Thank you for contacting @{COMPANY_NAME}. We're assigning a representative to
help you.
@{END_USER}
תיאור: מוסיף את השם המלא של הצרכן.
אם הגדרתם את Web SDK בדף לא מאומת (לא נדרשת התחברות של הלקוח), פלטפורמת CCAI לא תוכל להעביר מידע אישי על הלקוח.
אחרי האימות, מוצגים השם הפרטי ושם המשפחה של הלקוח.
כשלא מתבצעת אימות, מופיע המונח Customer.
קלט לדוגמה
Hi @{END_USER}, thank you for contacting us.
@{QUEUE_NAME}
תיאור: זהו שם התור שהצרכן בחר.
קלט לדוגמה
We're assigning a representative to help you with @{QUEUE_NAME}
@{TIME_UNTIL_DISMISSAL}
תיאור: המשתנה הזה מכיל את הזמן שנותר עד שהצ'אט ייסגר.
לדוגמה, אם הטיימר לסגירת הצ'אט הוא 3 דקות, הטיימר להצגת ההתראה על סגירת הצ'אט הוא דקה אחת. הערך 2 יתווסף ל-TIME_UNTIL_DISMISSAL.
כשמגדירים את ההודעה הזו, מוסיפים את supporting label בסוף המשתנה בשפה הרלוונטית (minute(s)).
קלט לדוגמה
Are you still there? Please respond in the next @{TIME_UNTIL_DISMISSAL}
minute(s) or the chat session will be closed.
שעות פעילות
אפשר להשתמש במשתנה הבא כדי להציג באופן אוטומטי את שעת הפתיחה על סמך שעות הפעילות.
@{NEXT_REOPEN_HOUR}
תיאור: כוללים את המשתנה הזה כדי להציג באופן אוטומטי את שעת הפתיחה על סמך שעות הפעילות. הצגת שעת הפתיחה על סמך שעות הפעילות. הגדרה גלובלית או לכל תור (שעות הפעילות שחלות על התור שבו ההודעה נשלחת). זה חלק מההודעה המוגדרת מראש ב-SMS.
קלט לדוגמה
Please try again tomorrow as we are closed today. We will open at @{NEXT_REOPEN_HOUR}.