Les variables sont des balises de contenu dynamique qui vous permettent de personnaliser la configuration de la messagerie afin de gérer les paiements sécurisés, de configurer les messages d'accueil et les messages en dehors des heures d'ouverture, et d'informer les clients de leur temps d'attente et de leur position dans la file d'attente.
IVR
Les variables suivantes peuvent être utilisées dans des messages spécifiques au RVI.
Les messages peuvent être créés dans Paramètres > Langues et messages > Messages spécifiques au RVI.
@{ESTIMATED_WAIT_TIME_IN_MINUTES}
Description : la valeur numérique des minutes et / ou des heures du temps d'attente estimé actuel dans la file d'attente est insérée. Ce message peut être utilisé dans les messages d'accueil et de redirection.
Après la valeur numérique, le mot Minutes est ajouté et traduit dans la langue associée.
Exemple d'entrée
Anglais:A representative will be with you ASAP. The current estimated wait
is @{ESTIMATED_WAIT_TIME_IN_MINUTES}.
@{QUEUE}
Description : il s'agit du nom de la file d'attente sélectionnée par le client. Ce message peut être utilisé dans le menu du RVI, ainsi que dans les messages de dépassement de capacité et de messagerie vocale.
Exemple d'entrée
We're assigning a representative to help you with @{QUEUE}
Paiements sécurisés
Les variables suivantes peuvent être utilisées pour les messages de paiement sécurisé.
Les messages peuvent être créés dans Paramètres > Langues et messages > RVI Messages de flux d'achat.
Pour créer un message de flux d'achat complet à l'aide de variables, consultez Messages de flux d'achat par RVI.
@{CREDIT_CARD}
Description : insère le numéro de carte de crédit saisi par le client.
Exemple d'entrée
Your credit card number is @{CREDIT_CARD}. Please press 1 to confirm, press 2
to try again.
@{CVC}
Description : insère le code CVC tel qu'il a été saisi par le client.
Exemple d'entrée
Your CVC code is @{CVC}. Please press 1 to confirm, press 2 to try again.
@{EXPIRY_DATE}
Description : insère la date d'expiration telle qu'elle a été saisie par le client.
Exemple d'entrée
Your expiry date is @{EXPIRY_DATE}. Please press 1 to confirm, press 2 to try
again.
@{TOTAL_AMOUNT}
Description : insère le montant total de l'achat, y compris les taxes et les frais de livraison.
Exemple d'entrée
The total purchase amount including taxes and shipping is @{TOTAL_AMOUNT}.
Please press 1 to confirm, press 2 if it is the incorrect product or price. If
you would like to return to the agent at any time please press the star key.
@{ZIP_CODE}
Description : insère le code postal tel qu'il a été saisi par le client.
Exemple d'entrée
Your Zip Code is @{ZIP_CODE}. Please press 1 to confirm, press 2 to try again.
Chat
Les variables peuvent être utilisées pour personnaliser le message d'accueil par défaut et les messages en dehors des heures d'ouverture pour le canal de chat. Pour en savoir plus, consultez Personnaliser les messages du SDK mobile et Web.
Les variables suivantes sont disponibles pour le chat.
@{END_USER}
Description : insère le nom complet du client.
Si le SDK Web est configuré sur une page non authentifiée (aucune connexion n'est requise de la part du client), CCAI Platform ne pourra pas transmettre d'informations individuelles sur le client.
Lorsque le client est authentifié, son prénom et son nom de famille s'affichent.
Lorsqu'il n'est pas authentifié, le terme Customer (Client) s'affiche.
Exemple d'entrée
Hi @{END_USER}, thank you for contacting us.
@{AGENT}
Description : insère le prénom de l'agent.
@{QUEUE_SIZE}
Description : il s'agit de la position dans la file d'attente. La valeur numérique représentant le nombre total actuel de clients en attente dans la file d'attente, y compris le client qui voit le numéro, est insérée.
Lorsque vous configurez le message, ajoutez le supporting label à la fin de la
variable dans la langue associée. Dans l'exemple ci-dessous, nous avons ajouté in line (en ligne).
Exemple d'entrée
A representative will be with you ASAP. You are number @{QUEUE_SIZE} in line.
@{TIME_UNTIL_DISMISSAL}
Description : cette variable contient le temps restant avant la fermeture du chat.
Par exemple, lorsque le minuteur de fermeture du chat est de 3 minutes et le minuteur de notification de fermeture de 1 minute, TIME_UNTIL_DISMISSAL insère 2.
Lorsque vous configurez ce message, ajoutez le supporting label à la fin de
la variable dans la langue associée (minute(s)).
Exemple d'entrée
Are you still there? Please respond in the next @{TIME_UNTIL_DISMISSAL}
minute(s) or the chat session will be closed.
SMS, réseaux sociaux
Les variables suivantes sont disponibles pour les SMS et les réseaux sociaux (actuellement, seul WhatsApp est disponible).
Les messages SMS prédéfinis peuvent être créés dans Paramètres > Langues et messages > Redirection SMS avant la session.
Les messages globaux pour WhatsApp peuvent être créés dans Paramètres > Langues et messages > WhatsApp.
@{COMPANY_NAME}
Description : insère le nom de l'entreprise tel qu'il est défini dans Détails du centre d'assistance > Nom à afficher. Cela fait partie du message prédéfini par SMS.
Exemple d'entrée
Thank you for contacting @{COMPANY_NAME}. We're assigning a representative to
help you.
@{END_USER}
Description : insère le nom complet du client.
Si le SDK Web est configuré sur une page non authentifiée (aucune connexion n'est requise de la part du client), CCAI Platform ne pourra pas transmettre d'informations individuelles sur le client.
Lorsque le client est authentifié, son prénom et son nom de famille s'affichent.
Lorsqu'il n'est pas authentifié, le terme Customer (Client) s'affiche.
Exemple d'entrée
Hi @{END_USER}, thank you for contacting us.
@{QUEUE_NAME}
Description : il s'agit du nom de la file d'attente sélectionnée par le client.
Exemple d'entrée
We're assigning a representative to help you with @{QUEUE_NAME}
@{TIME_UNTIL_DISMISSAL}
Description : cette variable contient le temps restant avant la fermeture du chat.
Par exemple, lorsque le minuteur de fermeture du chat est de 3 minutes et le minuteur de notification de fermeture de 1 minute, TIME_UNTIL_DISMISSAL insère 2.
Lorsque vous configurez ce message, ajoutez le supporting label à la fin de
la variable dans la langue associée (minute(s)).
Exemple d'entrée
Are you still there? Please respond in the next @{TIME_UNTIL_DISMISSAL}
minute(s) or the chat session will be closed.
Heures d'ouverture
La variable suivante peut être utilisée pour afficher automatiquement l'heure d'ouverture en fonction des heures d'ouverture.
@{NEXT_REOPEN_HOUR}
Description : incluez cette variable pour afficher automatiquement l'heure d'ouverture en fonction des heures d'ouverture définies globalement ou par file d'attente (heures d'ouverture qui s'appliquent à la file d'attente dans laquelle le message est envoyé). Cela fait partie du message prédéfini par SMS.
Exemple d'entrée
Please try again tomorrow as we are closed today. We will open at @{NEXT_REOPEN_HOUR}.