您可以创建虚拟任务助理，让其为人工客服执行重复性任务。创建任务助理后，客服人员可以将通话或聊天转接给任务助理，以完成任务。代理会等待，直到任务完成，然后系统会将通话或聊天转回给代理。客服人员在等待期间，可以静音或结束通话或聊天。与虚拟客服不同，虚拟任务助理无法分配到队列。虚拟任务助理只能分配给任务。虚拟任务助理不适用于短信渠道。
为了遵守 1996 年颁布的《健康保险流通与责任法案》(HIPAA) 并保护最终用户的个人身份信息，虚拟任务助理不会记录通话或聊天内容，也不会创建相应转写内容。
准备工作
您必须先创建并集成 Dialogflow 代理，然后才能创建虚拟任务助理。此要求与创建虚拟代理的要求相同。如需了解详情，请参阅创建和集成 Dialogflow 代理。
创建虚拟任务助理
如需创建虚拟任务助理，请按以下步骤操作：
在 CCAI Platform 门户中，依次点击设置 > 虚拟代理。如果您没有看到设置菜单，请点击 菜单。
依次点击添加虚拟代理 > 任务助理。系统会显示添加虚拟任务助理窗格。
在虚拟客服字段中，输入虚拟客服的名称。这是用于管理和报告的内部名称。Google 建议为每个虚拟代理指定唯一的内部名称。只有在您未设置虚拟代理别名的情况下，最终用户才能看到此名称。
如需设置虚拟客服别名，请执行以下操作。
选中虚拟客服别名复选框。
在虚拟代理别名字段中，输入一个名称。选中此复选框后，虚拟客服别名将成为最终用户与此虚拟客服互动时看到的名称。否则，最终用户会看到第 3 步中的内部虚拟客服名称。
如需为任务助理上传自定义头像，请执行以下操作：
点击
Update。找到要用作头像的图片，然后点击打开。系统会显示选择要使用的区域对话框。
剪裁图片，然后点击CROP。
在选择虚拟代理平台列表中，选择一个平台。
在选择工作流列表中，选择一个工作流。工作流表示经过身份验证的 Dialogflow 代理。
对于渠道，请选择聊天或语音。系统会自动选中所选渠道可用的菜单复选框。
对于菜单，根据需要更改所选内容。
对于语言，请为任务助理选择一种或多种语言。
如需添加数据参数，请执行以下操作：
对于数据参数，请点击添加参数。系统会显示添加参数对话框。
根据向虚拟代理和虚拟任务助理传递数据参数中的说明填写相应字段，然后点击保存。
如需添加更多数据参数，请重复执行上述步骤。
点击保存。
如需开启虚拟任务助理，请执行以下操作：
点击返回虚拟代理。
在虚拟代理窗格中，找到新虚拟客服，然后点击相应切换开关，将其切换到开启位置。