您可以为每个虚拟代理分配一个面向公众的虚拟客服别名。当所有虚拟代理共享同一别名时，它们在最终用户看来都具有相同的名称。这样一来，即使会话在虚拟助理之间转移，也会给用户留下单个虚拟助理在处理会话的印象。您可以为支持代理和虚拟任务助理分配虚拟客服别名。虚拟代理别名用于 Web SDK、移动 SDK、系统消息和转写内容中。
Google 建议您为每个虚拟代理指定一个唯一的内部名称，以便在内部系统和报告中识别它们。仅当您未为虚拟客服设置虚拟客服别名时，最终用户才会看到虚拟代理的内部名称。如需了解详情，请参阅创建虚拟代理和创建虚拟任务助理。
