사람 상담사를 대신하여 반복 작업을 수행하는 가상 작업 어시스턴트를 만들 수 있습니다. 작업 어시스턴트를 만든 후 상담사는 통화 또는 채팅을 작업 어시스턴트로 트랜스퍼하여 작업을 완료할 수 있습니다. 상담사는 작업이 완료될 때까지 대기하고 전화 또는 채팅이 상담사에게 다시 트랜스퍼됩니다. 상담사가 대기 중인 동안 통화 또는 채팅을 음소거하거나 종료할 수 있습니다. 가상 에이전트와 달리 가상 작업 어시스턴트는 대기열에 할당할 수 없습니다. 가상 작업 도우미는 작업에만 할당할 수 있습니다. 가상 작업 도우미는 SMS 채널에서 사용할 수 없습니다.
1996년 건강 보험 이동성 및 책임법 (HIPAA)을 준수하고 최종 사용자의 개인 식별 정보를 보호하기 위해 가상 작업 도우미는 통화 또는 채팅을 녹음하거나 스크립트를 만들지 않습니다.
시작하기 전에
가상 작업 어시스턴트를 만들려면 먼저 Dialogflow 에이전트를 만들고 통합해야 합니다. 이는 가상 상담사를 만드는 것과 동일한 요구사항입니다. 자세한 내용은 Dialogflow 에이전트 만들기 및 통합을 참고하세요.
가상 작업 어시스턴트 만들기
가상 작업 어시스턴트를 만들려면 다음 단계를 따르세요.
CCAI Platform 포털에서 Settings> Virtual Agent를 클릭합니다. 설정 메뉴가 표시되지 않으면 메뉴를 클릭합니다.
가상 상담사 추가 > 작업 어시스턴트를 클릭합니다. 가상 작업 어시스턴트 추가 창이 표시됩니다.
가상 에이전트 필드에 가상 에이전트의 이름을 입력합니다. 관리 및 보고에 사용되는 내부 이름입니다. 각 가상 에이전트에게 고유한 내부 이름을 지정하는 것이 좋습니다. 이 이름은 가상 상담사 별칭을 설정하지 않은 경우에만 최종 사용자에게 표시됩니다.
가상 상담사 별칭을 설정하려면 다음 단계를 따르세요.
가상 상담사 별칭 체크박스를 선택합니다.
가상 상담사 별칭 필드에 이름을 입력합니다. 체크박스를 선택하면 가상 에이전트 별칭이 최종 사용자가 이 가상 에이전트와 상호작용할 때 표시되는 이름이 됩니다. 그렇지 않으면 최종 사용자에게 3단계의 내부 가상 에이전트 이름이 표시됩니다.
작업 어시스턴트의 맞춤 아바타를 업로드하려면 다음 단계를 따르세요.
업데이트를 클릭합니다.아바타 이미지를 찾아 열기를 클릭합니다. 사용할 영역 선택 대화상자가 표시됩니다.
이미지를 자른 다음 CROP를 클릭합니다.
가상 상담사 플랫폼 선택 목록에서 플랫폼을 선택합니다.
워크플로 선택 목록에서 워크플로를 선택합니다. 워크플로는 인증된 Dialogflow 에이전트를 나타냅니다.
채널에서 채팅 또는 음성을 선택합니다. 선택한 채널에서 사용할 수 있는 메뉴 체크박스가 자동으로 선택됩니다.
메뉴에서 필요한 경우 선택사항을 변경합니다.
언어에서 작업 어시스턴트의 언어를 하나 이상 선택합니다.
데이터 매개변수를 추가하려면 다음 단계를 따르세요.
데이터 매개변수의 경우 매개변수 추가를 클릭합니다. 매개변수 추가 대화상자가 표시됩니다.
가상 상담사와 가상 작업 어시스턴트에 데이터 매개변수 전달의 안내에 따라 필드를 작성한 다음 저장을 클릭합니다.
데이터 매개변수를 더 추가하려면 이 단계를 반복합니다.
저장을 클릭합니다.
가상 작업 어시스턴트를 사용 설정하려면 다음 단계를 따르세요.
가상 상담사로 돌아가기를 클릭합니다.
가상 상담사 창에서 새 가상 상담사를 찾은 다음 전환 버튼을 클릭하여 사용 설정합니다.