가상 에이전트 별칭

각 가상 에이전트에 공개 가상 에이전트 별칭을 할당할 수 있습니다. 모든 가상 에이전트가 동일한 별칭을 공유하면 최종 사용자에게 동일한 이름으로 표시됩니다. 이렇게 하면 세션이 가상 에이전트 간에 전송되더라도 단일 가상 에이전트가 세션을 처리한다는 인상을 줍니다. 지원 에이전트와 가상 작업 어시스턴트 모두에 가상 에이전트 별칭을 할당할 수 있습니다. 가상 에이전트 별칭은 웹 SDK, 모바일 SDK, 시스템 메시지, 트랜스크립트에서 사용됩니다.

내부 시스템 및 보고에서 가상 에이전트를 식별할 수 있도록 각 가상 에이전트에 고유한 내부 이름을 지정하는 것이 좋습니다. 가상 에이전트의 내부 이름은 해당 가상 에이전트에 가상 에이전트 별칭을 설정하지 않은 경우에만 최종 사용자에게 표시됩니다. 자세한 내용은 가상 에이전트 만들기 및 가상 작업 어시스턴트 만들기를 참고하세요.