가상 에이전트 별칭

각 가상 에이전트에 공개 가상 에이전트 별칭을 할당할 수 있습니다. 모든 가상 상담사가 동일한 별칭을 공유하면 각 가상 상담사의 이름이 최종 사용자에게 동일하게 표시됩니다. 이렇게 하면 세션이 가상 에이전트 간에 트랜스퍼되더라도 단일 가상 에이전트가 세션을 처리하는 것처럼 보입니다. 지원 에이전트와 가상 작업 어시스턴트 모두에게 가상 에이전트 별칭을 할당할 수 있습니다. 가상 상담사 별칭은 웹 SDK, 모바일 SDK, 시스템 메시지, 스크립트에서 사용됩니다.

내부 시스템 및 보고서에서 가상 상담사를 식별할 수 있도록 각 가상 상담사에게 고유한 내부 이름을 지정하는 것이 좋습니다. 가상 에이전트의 내부 이름은 해당 가상 에이전트의 가상 에이전트 별칭을 설정하지 않은 경우에만 최종 사용자에게 표시됩니다. 자세한 내용은 가상 에이전트 만들기 및 가상 작업 어시스턴트 만들기를 참고하세요.