Membuat asisten tugas virtual

Anda dapat membuat asisten tugas virtual yang melakukan tugas berulang untuk agen manusia Anda. Setelah Anda membuat asisten tugas, agen dapat mentransfer panggilan atau chat ke asisten tugas untuk menyelesaikan tugas. Agen akan menunggu ditahan hingga tugas selesai, lalu panggilan atau chat akan ditransfer kembali ke agen. Saat panggilan ditahan, agen dapat membisukan atau mengakhiri panggilan atau chat. Tidak seperti agen virtual, asisten tugas virtual tidak dapat ditetapkan ke antrean. Asisten tugas virtual hanya dapat ditetapkan ke tugas. Asisten tugas virtual tidak tersedia untuk saluran SMS.

Untuk mematuhi Health Insurance Portability and Accountability Act of 1996 (HIPAA) dan melindungi informasi identitas pribadi pengguna akhir, asisten tugas virtual tidak merekam atau membuat transkrip panggilan atau chat.

Sebelum memulai

Sebelum dapat membuat asisten tugas virtual, Anda harus membuat dan mengintegrasikan agen Dialogflow. Persyaratan ini sama dengan persyaratan untuk membuat agen virtual. Untuk mengetahui informasi selengkapnya, lihat Membuat dan mengintegrasikan agen Dialogflow.

Membuat asisten tugas virtual

Untuk membuat asisten tugas virtual, ikuti langkah-langkah berikut:

1. Di portal Platform CCAI, klik Setelan > Agen Virtual. Jika Anda tidak melihat menu Setelan, klik Menu.

2. Klik Tambahkan agen virtual > Asisten Tugas. Panel Tambahkan Asisten Tugas Virtual akan muncul.

3. Di kolom Virtual Agent, masukkan nama untuk agen virtual Anda. Ini adalah nama internal yang digunakan untuk administrasi dan pelaporan. Google merekomendasikan agar setiap agen virtual Anda diberi nama internal yang unik. Nama ini hanya terlihat oleh pengguna akhir jika Anda tidak menyiapkan alias agen virtual.

4. Untuk menyiapkan alias agen virtual, lakukan hal berikut.

   1. Centang kotak Alias Agen Virtual.

   2. Di kolom Virtual Agent Alias, masukkan nama. Jika kotak centang dipilih, alias agen virtual adalah nama yang dilihat pengguna akhir saat berinteraksi dengan agen virtual ini. Jika tidak, pengguna akhir akan melihat nama agen virtual internal dari langkah 3.

      Catatan: Jika Anda memiliki beberapa agen virtual, Google merekomendasikan untuk memberi mereka alias agen virtual yang sama. Dengan begitu, saat sesi dengan pengguna akhir ditransfer ke beberapa agen virtual, agen virtual tersebut akan tampak memiliki nama yang sama bagi pengguna akhir. Hal ini menciptakan kesan bahwa satu agen virtual menangani satu sesi. Untuk mengetahui informasi selengkapnya, lihat Alias agen virtual.

5. Untuk mengupload avatar kustom bagi asisten tugas Anda, lakukan hal berikut:

   1. Klik Perbarui.

   2. Pilih gambar untuk avatar Anda, lalu klik Buka. Dialog Pilih area yang akan digunakan akan muncul.

   3. Pangkas gambar, lalu klik CROP.

6. Dalam daftar Pilih platform Agen Virtual, pilih platform.

7. Dalam daftar Pilih alur kerja, pilih alur kerja. Alur kerja merepresentasikan agen Dialogflow yang diautentikasi.

8. Untuk Channel, pilih Chat atau Suara. Kotak centang Menu yang tersedia untuk saluran yang Anda pilih akan otomatis dicentang.

9. Untuk Menu, ubah pilihan Anda jika diperlukan.

10. Untuk Bahasa, pilih satu atau beberapa bahasa untuk asisten tugas Anda.

11. Untuk menambahkan parameter data, lakukan hal berikut:

    1. Untuk Parameter data, klik Tambahkan Parameter. Dialog Tambahkan Parameter akan muncul.

    2. Isi kolom sesuai petunjuk di Meneruskan parameter data ke Asisten Virtual dan Asisten Tugas Virtual, lalu klik Simpan.

    3. Untuk menambahkan parameter data lainnya, ulangi langkah-langkah ini.

12. Klik Simpan.

13. Untuk mengaktifkan asisten tugas virtual Anda, lakukan hal berikut:

    1. Klik Kembali ke Agen Virtual.

    2. Di panel Virtual Agents, temukan agen virtual baru Anda, lalu klik tombol ke posisi aktif.