Alias agen virtual

Anda dapat menetapkan alias agen virtual yang menghadap publik untuk setiap agen virtual. Jika semua agen virtual memiliki alias yang sama, setiap agen akan tampak memiliki nama yang sama bagi pengguna akhir. Hal ini menciptakan kesan bahwa satu agen virtual menangani sesi meskipun sesi tersebut ditransfer antar-agen virtual. Anda dapat menetapkan alias agen virtual ke agen dukungan dan asisten tugas virtual. Alias agen virtual digunakan di web SDK, SDK seluler, dalam pesan sistem, dan dalam transkrip.

Google merekomendasikan agar setiap agen virtual Anda diberi nama internal yang unik untuk mengidentifikasinya dalam sistem dan pelaporan internal. Nama internal agen virtual dapat dilihat oleh pengguna akhir hanya jika Anda tidak menyiapkan alias agen virtual untuk agen virtual tersebut. Untuk mengetahui informasi selengkapnya, lihat Membuat agen virtual dan Membuat asisten tugas virtual.