Eventi personalizzati dell'agente virtuale

Abbiamo creato un evento personalizzato di Dialogflow CX per Contact Center AI Platform (CCAI Platform) che puoi utilizzare con i gestori di eventi dell'agente Dialogflow CX. Si tratta dell'evento personalizzato wrapup.

Puoi utilizzare gli eventi personalizzati per gestire le attività che si svolgono al di fuori della conversazione con un utente finale. Gli eventi personalizzati vengono identificati per nome e puoi configurarli negli agenti virtuali Dialogflow CX utilizzando i gestori di eventi. Per saperne di più, consulta Eventi personalizzati.

wrapup

Questo evento personalizzato indica quando un utente finale abbandona la sessione per qualsiasi motivo, aiutando un agente a reagire prima della chiusura della sessione.

Ad esempio, se una sessione vocale con un agente virtuale Dialogflow CX viene interrotta a causa dell'abbandono del cliente o di un errore di chiamata, CCAI Platform trasmette un evento a Dialogflow CX. L'evento personalizzato wrapup consente di configurare l'agente virtuale in modo che reagisca a questo evento eseguendo un flusso di riepilogo specifico, ad esempio inviando dati di sessione specifici a un endpoint API esterno.

L'evento personalizzato wrapup funziona solo con gli agenti di assistenza. Non funziona con gli assistenti virtuali per le attività.

Best practice

Di seguito sono riportate le best practice da tenere in considerazione:

• Se utilizzi un agente virtuale Dialogflow CX integrato con CCAI Platform, potresti visualizzare errori nei log dell'applicazione Dialogflow CX se non è definito alcun gestore di eventi per l'evento wrapup. Per reagire all'evento personalizzato wrapup in modo più ampio rispetto a una pagina specifica dell'agente, puoi configurare un gestore di eventi a livello di flusso handler.

• Quando utilizzi il metodo TurnSignals con Dialogflow CX, potrebbero verificarsi problemi di sincronizzazione dei parametri di sessione dal segnale di turno di conversazione reached_end_page e di trasmissione dell'evento wrapup da parte di CCAI Platform. Per gestire questo problema in modo più semplice, valuta la possibilità di utilizzare la conversazione di fine payload personalizzata di CCAI Platform con l'agente Dialogflow CX anziché la transizione Termina sessione nel flusso. La transizione Termina sessione può essere configurata nel gestore di eventi per wrapup.