Tags de perfil do usuário para chat

As flags de perfil do usuário aparecem no adaptador de chat durante uma sessão. Essas flags fornecem informações sobre o usuário final, ajudando você a determinar como lidar com a sessão. Há flags para Usuário não verificado, Usuário verificado, Atores maliciosos e Cliente recorrente. Essas flags aparecem no adaptador de chat na página de detalhes, ao lado de Perfil do usuário. As flags que aparecem dependem das propriedades de dados reservadas que sua organização envia para a plataforma da CCAI durante a sessão. Além disso, você pode mudar o status de verificação de um usuário final.

Confira as flags de perfil de usuário que podem aparecer no adaptador de chat:

•  Usuário não verificado: indica que o usuário final não foi verificado como um cliente legítimo. Essa flag aparece por padrão e continua aparecendo até que você ou sua organização verifiquem o usuário final. Quando o usuário final é verificado, a flag  Usuário não verificado é substituída pela flag  Usuário verificado.
•  Usuário verificado: indica que o usuário final foi verificado como um cliente legítimo.
•  Usuário de má-fé: indica que sua organização determinou que o usuário final é potencialmente um usuário de má-fé.
•  Cliente recorrente: indica que sua organização determinou que o usuário final é um cliente recorrente.

Acessar a página de detalhes do adaptador de chat

Para acessar a página de detalhes do adaptador de chat, faça o seguinte:

1. Responder a uma solicitação de chat. Para mais informações, consulte Responder a uma solicitação de chat.

2. No adaptador de chat, clique em Detalhes. A página Detalhes é exibida.

3. Clique no chat para ver os detalhes. As informações sobre a conversa e o usuário final aparecem, incluindo o seguinte:

   • Dados personalizados do SDK: mostram dados personalizados dos SDKs para Web ou dispositivos móveis. Para mais informações, consulte Ver dados da sessão no adaptador do agente.

   • Variáveis de sessão do VA: mostra as variáveis de sessão do agente virtual. Se houver várias interações com o agente virtual durante a ligação, cada uma delas será listada. Ao clicar em uma interação, as variáveis de sessão dela são exibidas. Para mais informações, consulte Ver dados da sessão no adaptador do agente.

Mudar o status de verificação de um usuário final

O adaptador de chamada indica o status de verificação de um usuário final mostrando a flag  Usuário não verificado ou  Usuário verificado. Sua organização pode avaliar o status de verificação de um usuário final e mostrar a flag apropriada. Você também pode avaliar o status de verificação de um usuário final e mudar o status clicando na flag de verificação.

Para mudar o status de verificação de um usuário final, siga estas etapas:

1. Atenda uma ligação. Para mais informações, consulte Receber uma ligação recebida.
2. No adaptador de chamada, faça o seguinte:
   • Para mudar o status do usuário final para Usuário verificado, clique na flag  Usuário não verificado. A flag é substituída pela flag Usuário verificado .
   • Para mudar o status do usuário final para Usuário não verificado, clique na flag  Usuário verificado. A flag é substituída pela flag  Usuário não verificado.