Mostrar dados da sessão no adaptador do agente

É possível configurar a plataforma CCAI para mostrar dados de sessão no adaptador do agente. Isso inclui variáveis de sessão do agente virtual e dados personalizados dos SDKs para Web e dispositivos móveis. Essas informações podem ser úteis para um agente receber mais detalhes durante uma sessão ou para um supervisor ter uma visão geral de uma sessão em que ele entra.

Mostrar variáveis de sessão do agente virtual

É possível configurar a plataforma CCAI para mostrar variáveis de sessão do agente virtual no adaptador do agente. Isso oferece ao agente ou supervisor uma visão geral das interações anteriores que o usuário final teve com o agente virtual.

Para variáveis de sessão que contêm payloads personalizados, use as seguintes propriedades:

  • invisible_to_agent: use essa propriedade para especificar as propriedades de payload que você não quer que sejam mostradas no adaptador do agente ou enviadas ao seu CRM. Para mais informações, consulte Capturar da resposta de intenção.

  • display_order_in_adapter: especifica a ordem em que as variáveis de sessão devem aparecer no adaptador do agente e nos registros do CRM. Se você não incluir essa propriedade no payload personalizado, as variáveis de sessão vão aparecer no adaptador do agente e nos registros do CRM em ordem aleatória. A propriedade display_order_in_adapter não afeta as propriedades especificadas como invisible_to_agent. Para mais informações, consulte Variáveis de sessão personalizadas para processamento de payload personalizado.

Mostrar variáveis de sessão do agente virtual no adaptador de chat

Para mostrar variáveis de sessão do agente virtual no adaptador de chat, siga estas etapas:

  1. No portal da plataforma CCAI, clique em Configurações > Gerenciamento de operações. Se o menu Configurações não aparecer, clique em Menu.

  2. Acesse o painel Agente virtual.

  3. Faça uma ou ambas as ações a seguir, dependendo do seu caso de uso:

    • Para mostrar variáveis de sessão de chat de agentes virtuais de suporte ao cliente, faça o seguinte:

      1. Acesse Agentes de suporte ao cliente.

      2. Em Chats, marque a caixa de seleção Coletar dados personalizados configurados em sessões de chat e enviar para o CRM.

      3. Marque a caixa de seleção Mostrar dados personalizados coletados no adaptador do agente.

    • Para mostrar variáveis de sessão de chat de assistentes virtuais de tarefas, faça o seguinte:

      1. Acesse Assistentes de tarefas.

      2. Em Chats, marque a caixa de seleção Coletar dados personalizados configurados em sessões de chat e enviar para o CRM.

      3. Marque a caixa de seleção Mostrar dados personalizados coletados no adaptador do agente.

  4. Clique em Salvar alterações.

Mostrar variáveis de sessão do agente virtual no adaptador de chamadas

Para mostrar variáveis de sessão do agente virtual no adaptador de chamadas, siga estas etapas:

  1. No portal da plataforma CCAI, clique em Configurações > Gerenciamento de operações. Se o menu Configurações não aparecer, clique em Menu.

  2. Acesse o painel Agente virtual.

  3. Faça uma ou ambas as ações a seguir, dependendo do seu caso de uso:

    • Para mostrar variáveis de sessão de chamadas de agentes virtuais de suporte ao cliente, faça o seguinte:

      1. Acesse Agentes de suporte ao cliente.

      2. Em Chamadas, marque a caixa de seleção Coletar dados personalizados configurados em sessões de chamadas e enviar para o CRM.

      3. Marque a caixa de seleção Mostrar dados personalizados coletados no adaptador do agente.

    • Para mostrar variáveis de sessão de chamadas de assistentes virtuais de tarefas, faça o seguinte:

      1. Acesse Assistentes de tarefas.

      2. Em Chamadas, marque a caixa de seleção Coletar dados personalizados configurados em sessões de chamadas e enviar para o CRM.

      3. Marque a caixa de seleção Mostrar dados personalizados coletados no adaptador do agente.

  4. Clique em Salvar alterações.

Mostrar dados personalizados do SDK

É possível configurar a plataforma CCAI para mostrar dados personalizados do SDK no adaptador do agente. Esses dados personalizados podem vir do SDK para Web, do SDK para Android ou do SDK para iOS. Isso oferece ao usuário acesso rápido aos dados personalizados do SDK para essa sessão.

É possível usar a propriedade invisible_to_agent para especificar propriedades personalizadas que você não quer que sejam mostradas no adaptador do agente. Para mais informações, consulte a seção "Impedir a exibição de dados personalizados" do guia do SDK para Web , do guia do SDK para Android e do guia do SDK para iOS.

Para permitir que os usuários visualizem dados personalizados do SDK, siga estas etapas:

  1. No portal da plataforma CCAI, clique em Configurações > Gerenciamento de operações. Se o menu Configurações não aparecer, clique em Menu.

  2. Acesse o painel Parâmetros de dados.

  3. Em Mostrar dados personalizados do SDK no adaptador do agente, selecione o tipo de dados personalizados do SDK que você quer mostrar no adaptador do agente e clique em Salvar parâmetros de dados.

A seguir