Während einer Sitzung werden im Chatadapter Flags für Nutzerprofile angezeigt. Diese Flags enthalten Informationen zum Endnutzer, die Ihnen helfen, die Sitzung zu verwalten. Es gibt Flags für Nicht bestätigter Nutzer, Bestätigter Nutzer, Schad akteur und Wiederkehrender Kunde. Diese Flags werden im Chatadapter auf der Detailseite neben Nutzerprofil angezeigt. Welche Flags angezeigt werden, hängt von den reservierten Dateneigenschaften ab, die Ihre Organisation während der Sitzung an die CCAI Platform sendet. Außerdem können Sie den Bestätigungsstatus eines Endnutzers selbst ändern.
Folgende Flags für Nutzerprofile können im Chatadapter angezeigt werden:
Nicht bestätigter Nutzer: Gibt an, dass der Endnutzer nicht als
legitimer Kunde bestätigt wurde. Dieses Flag wird standardmäßig angezeigt und bleibt so lange sichtbar, bis Sie oder Ihre
Organisation den Endnutzer bestätigen. Wenn der Endnutzer bestätigt wurde, wird das Flag Nicht bestätigter Nutzer durch das Flag 
Bestätigter Nutzer ersetzt.- Bestätigter Nutzer: Gibt an, dass der Endnutzer als legitimer
Kunde bestätigt wurde.
Schadakteur: Gibt an, dass Ihre Organisation den
Endnutzer als potenziellen Schadakteur eingestuft hat.
Wiederkehrender Kunde: Gibt an, dass Ihre Organisation den Endnutzer als wiederkehrenden Kunden eingestuft hat.
Detailseite des Chatadapters ansehen
So rufen Sie die Detailseite des Chatadapters auf:
Antworten Sie auf eine Chatanfrage. Weitere Informationen finden Sie unter Beantworten einer Chat anfrage.
Klicken Sie im Chatadapter auf Details. Die Seite Details wird angezeigt.
Klicken Sie auf den Chat, für den Sie Details aufrufen möchten. Es werden Informationen zum Chat und zum Endnutzer angezeigt, darunter:
Benutzerdefinierte SDK-Daten: Hier werden benutzerdefinierte Daten aus den Web- oder mobilen SDKs angezeigt. Weitere Informationen finden Sie unter Sitzungsdaten im Agentenadapter anzeigen adapter.
Variablen der VA-Sitzung: Hier werden Variablen der Sitzung des virtuellen Agenten angezeigt. Wenn während des Anrufs mehrere Interaktionen mit dem virtuellen Agenten stattfinden, wird jede Interaktion aufgeführt. Wenn Sie auf eine Interaktion klicken, werden die Sitzungsvariablen für diese Interaktion angezeigt. Weitere Informationen finden Sie unter Sitzungsdaten im Agentenadapter anzeigen.
Bestätigungsstatus eines Endnutzers ändern
Im Anrufadapter wird der Bestätigungsstatus eines Endnutzers durch das Flag Nicht bestätigter Nutzer oder das Flag Bestätigter Nutzer angezeigt. Ihre Organisation kann den Bestätigungsstatus eines Endnutzers bewerten und das entsprechende Flag anzeigen. Sie können den Bestätigungsstatus eines Endnutzers auch bewerten und dann den Status ändern, indem Sie auf das Bestätigungsflag klicken.
So ändern Sie den Bestätigungsstatus eines Endnutzers:
- Nehmen Sie einen Anruf an. Weitere Informationen finden Sie unter Eingehenden Anruf empfangen.
- Führen Sie im Anrufadapter einen der folgenden Schritte aus:
- Wenn Sie den Status des Endnutzers in Bestätigter Nutzer ändern möchten, klicken Sie auf das Flag Nicht bestätigter Nutzer. Das Flag wird durch das
Bestätigter Nutzer Flag ersetzt.
- Wenn Sie den Status des Endnutzers in Nicht bestätigter Nutzer ändern möchten, klicken Sie auf das Flag Bestätigter Nutzer. Das Flag wird durch das Flag Nicht bestätigter Nutzer ersetzt.
- Wenn Sie den Status des Endnutzers in Bestätigter Nutzer ändern möchten, klicken Sie auf das Flag