In diesem Abschnitt wird beschrieben, wie Sie eingehende und ausgehende Anrufe tätigen.
Eingehenden Anruf annehmen
Der erste Schritt beim Annehmen eines Anrufs ist das Annehmen des Anrufs. Das Annehmen eines Anrufs variiert leicht, je nachdem, ob die automatische Antwort aktiviert ist. Weitere Informationen finden Sie unter Automatische Antwort.
So nehmen Sie einen eingehenden Anruf an:
Nehmen Sie den Anruf an:
Wenn die automatische Antwort deaktiviert ist, wird auf dem Bildschirm ein Benachrichtigungsbanner angezeigt, das Sie über einen eingehenden Anruf informiert. Klicken Sie auf das Banner, um den Anruf anzunehmen.
Wenn die automatische Antwort aktiviert ist, wird im Anrufadapter der Bildschirm „Eingehender Anruf“ angezeigt und die Zielannahmezeit a
Nachdem Sie den Anruf angenommen haben, beginnt im Anrufadapter die folgende Sequenz:
Ein neuer Bildschirm wird angezeigt, auf dem Informationen zum Anrufer, zur Warteschlange und zur Support-Telefonnummer zu sehen sind, die der Anrufer verwendet hat.
Ein Countdown-Timer für den Beginn des Anrufs wird angezeigt. Wenn der Anrufer mehrere Konten hat, können Sie auswählen, welches Konto dem Anruf zugeordnet werden soll.
Der Anruf beginnt.
Ausgehenden Anruf tätigen
Diese Anleitung gilt für ausgehende Anrufe ohne flexible ausgehende Anrufe. Informationen zum Tätigen ausgehender Anrufe mit flexiblen ausgehenden Anrufen finden Sie unter Ausgehenden Anruf mit flexiblen ausgehenden Anrufen tätigen. Weitere Informationen finden Sie unter Flexible ausgehende Anrufe (für Salesforce) oder Flexible ausgehende Anrufe (für Zendesk).
So tätigen Sie einen ausgehenden Anruf:
Klicken Sie im Anrufadapter auf Anruf starten. Der Bildschirm Ausgehender Anruf wird angezeigt.
So ändern Sie den Ländercode:
Klicken Sie auf
. Die Flagge, die in dieser Auswahl angezeigt wird
, steht für den zuletzt ausgewählten Ländercode. Der Bildschirm Ländercode wird angezeigt.OPTIONAL: Wenn Sie einen Ländercode als Favorit markieren möchten, klicken Sie neben dem Ländercode auf Favorit. Favorisierte Ländercodes werden oben in der Liste gruppiert. Wenn Sie einen Ländercode aus Ihren Favoriten entfernen möchten, klicken Sie noch einmal auf das Sternsymbol.
Klicken Sie auf den Ländercode, den Sie für Ihren ausgehenden Anruf verwenden möchten. Sie können das Suchfeld verwenden, um die Suche einzugrenzen. Die Flagge für den Ländercode wird auf dem Bildschirm Ausgehender Anruf angezeigt.
Geben Sie die Telefonnummer ein:
Sie können die Nummer wählen oder in das Feld Telefonnummer eingeben einfügen.
Wenn Sie ein CRM-System haben, können Sie die Nummer aus Ihrem CRM-System auswählen.
Der ausgewählte Ländercode wird automatisch vom System hinzugefügt, wenn Sie einen ausgehenden Anruf tätigen. Sie müssen ihn nicht mit der Telefonnummer eingeben. Wenn Sie einen Ländercode eingeben, der nicht mit dem Ländercode in der Auswahl übereinstimmt, wird der Ländercode in der Auswahl entsprechend aktualisiert.
Wenn Sie die ausgehende Nummer ändern möchten, klicken Sie auf Ausgehende Nummer und dann auf die gewünschte ausgehende Nummer.
Wenn Sie die Sprache ändern möchten, klicken Sie auf Sprache und dann auf die Sprache, die Sie möchten.
Wenn Sie die Warteschlange ändern möchten, klicken Sie auf Warteschlange und dann auf die gewünschte Warteschlange.
Klicken Sie auf Anrufen. Der Bildschirm Anruf wird angezeigt.
Warten Sie, bis der Endnutzer den Anruf annimmt.
Ausgehenden Anruf mit flexiblen ausgehenden Anrufen tätigen
Diese Anleitung gilt für ausgehende Anrufe mit flexiblen ausgehenden Anrufen. Informationen zum Tätigen ausgehender Anrufe ohne flexible ausgehende Anrufe finden Sie unter siehe Ausgehenden Anruf tätigen. Weitere Informationen finden Sie unter Flexible ausgehende Anrufe (für Salesforce) oder Flexible ausgehende Anrufe (für Zendesk).
So tätigen Sie einen ausgehenden Anruf mit flexiblen ausgehenden Anrufen:
Klicken Sie im Anrufadapter auf Anruf starten. Der Bildschirm Ausgehender Anruf wird angezeigt.
So ändern Sie den Ländercode:
Klicken Sie auf
. Die Flagge, die in dieser Auswahl angezeigt wird
, steht für den zuletzt ausgewählten Ländercode. Der Bildschirm Ländercode wird angezeigt.OPTIONAL: Wenn Sie einen Ländercode als Favorit markieren möchten, klicken Sie neben dem Ländercode auf Favorit. Favorisierte Ländercodes werden oben in der Liste gruppiert. Wenn Sie einen Ländercode aus Ihren Favoriten entfernen möchten, klicken Sie noch einmal auf das Sternsymbol.
Klicken Sie auf den Ländercode, den Sie für Ihren ausgehenden Anruf verwenden möchten. Sie können das Suchfeld verwenden, um die Suche einzugrenzen. Die Flagge für den Ländercode wird auf dem Bildschirm Ausgehender Anruf angezeigt.
Geben Sie die Telefonnummer ein:
Sie können die Nummer wählen oder in das Feld Telefonnummer eingeben einfügen.
Wenn Sie ein CRM-System haben, können Sie die Nummer aus Ihrem CRM-System auswählen.
Der ausgewählte Ländercode wird automatisch vom System hinzugefügt, wenn Sie einen ausgehenden Anruf tätigen. Sie müssen ihn nicht mit der Telefonnummer eingeben. Wenn Sie einen Ländercode eingeben, der nicht mit dem Ländercode in der Auswahl übereinstimmt, wird der Ländercode in der Auswahl entsprechend aktualisiert.
Wenn Sie die ausgehende Nummer ändern möchten, klicken Sie auf Ausgehende Nummer und dann auf die gewünschte ausgehende Nummer.
Klicken Sie auf Weiter. Der Bildschirm Details zum ausgehenden Anruf wird angezeigt.
OPTIONAL: Wenn für die Telefonnummer, die Sie anrufen, keine Konto-ID vorhanden ist, gehen Sie so vor:
Klicken Sie im Bereich Konto-ID auf „ open_in_new “. Ihre CRM-App wird geöffnet.
Wählen Sie ein Konto aus oder erstellen Sie ein neues.
Wenn eine Konto-ID vorhanden ist, können Sie auf „
Kopieren“ klicken, um die Konto-ID zu kopieren.OPTIONAL: Wenn für die Telefonnummer, die Sie anrufen, keine Datensatz-ID vorhanden ist, gehen Sie so vor:
Klicken Sie im Bereich Datensatz-ID auf „ open_in_new “. Ihre CRM-App wird geöffnet.
Wählen Sie einen Datensatz aus oder erstellen Sie einen neuen.
Wenn eine Datensatz-ID vorhanden ist, können Sie auf
Kopieren klicken, um die Datensatz-ID zu kopieren.Wenn Sie eine Nummer anrufen möchten, die nicht im Konto gespeichert ist, aktivieren Sie die Option Separate Nummer anrufen.
Wenn Sie die Sprache ändern möchten, klicken Sie auf Sprache und dann auf die gewünschte Sprache für ausgehende Anrufe.
Klicken Sie auf Anrufen. Der Bildschirm Anruf wird angezeigt.
Warten Sie, bis der Endnutzer den Anruf annimmt.
Ausgehenden Anruf ohne Verbesserungen bei ausgehenden Anrufen tätigen
Google empfiehlt, Ihre Instanz für Verbesserungen bei ausgehenden Anrufen zu aktualisieren. Zu diesen Verbesserungen gehören eine Auswahl für den Ländercode und ein verbesserter Workflow zum Ändern der ausgehenden Nummer und Sprache. Wenden Sie sich an den Google Cloud Support, um Ihre Instanz für Verbesserungen bei ausgehenden Anrufen zu aktualisieren. Andernfalls gehen Sie so vor.
So tätigen Sie einen ausgehenden Anruf ohne Verbesserungen bei ausgehenden Anrufen:
Klicken Sie im Anrufadapter auf Anruf starten.
Wenn Sie eine CRM-App (Customer-Relationship-Management) von Salesforce oder Zendesk haben, klicken Sie auf die Telefonnummer, die Sie wählen möchten, fügen Sie eine Telefonnummer in den Anrufadapter ein oder wählen Sie die Nummer.
Wenn Sie eine andere CRM-App als Salesforce oder Zendesk haben, fügen Sie die Telefonnummer ein oder wählen Sie sie.
Wenn Sie keine CRM-App haben, wählen Sie die Telefonnummer.
Klicken Sie auf Weiter. Die Anrufinformationen werden angezeigt.
Optional: Wenn Sie eine CRM-App haben und keine Konto-ID für die Telefon nummer vorhanden ist, die Sie anrufen, klicken Sie neben Konto-ID auf das Symbol „ open_in_new “ (Öffnen), um Ihre CRM-App zu öffnen und ein Konto zu erstellen.
Optional: Klicken Sie neben Sprache auf den Pfeil „ arrow“, um zu einer anderen Sprache zu wechseln, falls verfügbar.
Optional: Klicken Sie neben Ausgehende Nummer auf den Pfeil „arrow“, um zu einer anderen ausgehenden Nummer zu wechseln, falls verfügbar.
Klicken Sie auf Anrufen. Der Bildschirm Anruf wird angezeigt.
Warten Sie, bis der Endnutzer den Anruf annimmt.