Alias dell'agente virtuale

Puoi assegnare un alias dell'agente virtuale rivolto al pubblico a ciascuno dei tuoi agenti virtuali. Quando tutti gli agenti virtuali condividono lo stesso alias, agli utenti finali sembra che abbiano lo stesso nome. In questo modo si crea l'impressione che una singola sessione sia gestita da un singolo agente virtuale, anche se la sessione viene trasferita tra agenti virtuali. Puoi assegnare alias di agenti virtuali sia agli addetti all'assistenza sia agli assistenti virtuali. Gli alias degli agenti virtuali vengono utilizzati nell'SDK web, negli SDK mobile, nei messaggi di sistema e nelle trascrizioni.

Google consiglia di assegnare a ogni agente virtuale un nome interno univoco per identificarlo nei sistemi interni e nei report. Il nome interno di un agente virtuale è visibile agli utenti finali solo se non configuri un alias per l'agente virtuale. Per saperne di più, consulta Creare un agente virtuale e Creare un assistente virtuale per le attività.