Creare assistenti virtuali per le attività

Puoi creare assistenti virtuali per le attività che eseguono attività ripetitive per i tuoi agenti umani. Dopo aver creato un assistente attività, un agente può trasferire una chiamata o una chat all'assistente attività per completare l'attività. L'agente attende in attesa finché l'attività non viene completata, quindi la chiamata o la chat viene trasferita di nuovo all'agente. Mentre l'agente è in attesa, può disattivare l'audio o terminare la chiamata o la chat. A differenza degli agenti virtuali, gli assistenti virtuali per le attività non possono essere assegnati a una coda. Un assistente virtuale può essere assegnato solo a un'attività. Gli assistenti virtuali per le attività non sono disponibili per il canale SMS.

Per rispettare l'Health Insurance Portability and Accountability Act del 1996 (HIPAA) e proteggere le informazioni che consentono l'identificazione personale dell'utente finale, gli assistenti virtuali non registrano né creano trascrizioni di chiamate o chat.

Prima di iniziare

Prima di poter creare un assistente virtuale per le attività, devi creare e integrare un agente Dialogflow. Questo è lo stesso requisito previsto per la creazione di un agente virtuale. Per saperne di più, consulta Creare e integrare agenti Dialogflow.

Creare un assistente virtuale per le attività

Per creare un assistente virtuale, segui questi passaggi:

  1. Nel portale della piattaforma CCAI, fai clic su Impostazioni > Agente virtuale. Se non vedi il menu Impostazioni, fai clic su Menu.

  2. Fai clic su Aggiungi agente virtuale > Assistente attività. Viene visualizzato il riquadro Aggiungi un assistente virtuale.

  3. Nel campo Agente virtuale, inserisci un nome per l'agente virtuale. Questo è un nome interno utilizzato per l'amministrazione e la generazione di report. Google consiglia di assegnare a ogni agente virtuale un nome interno univoco. Questo nome è visibile agli utenti finali solo se non configuri un alias dell'agente virtuale.

  4. Per configurare un alias dell'agente virtuale:

    1. Seleziona la casella di controllo Alias agente virtuale.

    2. Nel campo Alias dell'agente virtuale, inserisci un nome. Quando la casella di controllo è selezionata, l'alias dell'agente virtuale è il nome che gli utenti finali vedono quando interagiscono con questo agente virtuale. In caso contrario, gli utenti finali vedranno il nome dell'agente virtuale interno del passaggio 3.

  5. Per caricare un avatar personalizzato per l'assistente per le attività:

    1. Fai clic su Pulsante Modifica avatar Aggiorna.

    2. Vai a un'immagine per il tuo avatar, quindi fai clic su Apri. Viene visualizzata la finestra di dialogo Seleziona l'area da utilizzare.

    3. Ritaglia l'immagine, quindi fai clic su CROP.

  6. Nell'elenco Scegli la piattaforma dell'agente virtuale, seleziona una piattaforma.

  7. Nell'elenco Scegli workflow, seleziona un workflow. Un workflow rappresenta un agente Dialogflow autenticato.

  8. In Canale, seleziona Chat o Voce. Le caselle di controllo Menu disponibili per il canale selezionato vengono selezionate automaticamente.

  9. Per Menu, modifica le selezioni, se necessario.

  10. Per Lingua, seleziona una o più lingue per l'assistente per le attività.

  11. Per aggiungere parametri di dati:

    1. Per Parametri dei dati, fai clic su Aggiungi parametro. Viene visualizzata la finestra di dialogo Aggiungi parametro.

    2. Compila i campi seguendo le istruzioni riportate in Trasferisci i parametri dei dati agli agenti virtuali e agli assistenti virtuali per le attività e poi fai clic su Salva.

    3. Per aggiungere altri parametri di dati, ripeti questi passaggi.

  12. Fai clic su Salva.

  13. Per attivare l'assistente virtuale per le attività:

    1. Fai clic su Torna agli agenti virtuali.

    2. Nel riquadro Agenti virtuali, individua il nuovo agente virtuale e fai clic sul pulsante di attivazione/disattivazione per attivarlo.