Creare agenti virtuali

Questa pagina spiega come creare agenti virtuali per i canali IVR, web, mobile e SMS.

Prima di iniziare

Prima di poter creare un agente virtuale, devi creare e integrare agenti Dialogflow.

Crea un agente virtuale

Per creare un agente virtuale:

1. Nel portale della piattaforma CCAI, fai clic su Impostazioni > Agente virtuale. Se non vedi il menu Impostazioni, fai clic su Menu.

2. Fai clic su Aggiungi agente virtuale > Assistenza clienti. Viene visualizzata la finestra di dialogo Aggiungi un agente dell'assistenza clienti.

3. Nel campo Agente virtuale, inserisci un nome per l'agente virtuale. Questo è un nome interno utilizzato per l'amministrazione e la generazione di report. Google consiglia di assegnare a ogni agente virtuale un nome interno univoco. Questo nome è visibile agli utenti finali solo se non configuri un alias dell'agente virtuale.

4. Per configurare un alias dell'agente virtuale:

   1. Seleziona la casella di controllo Alias agente virtuale.

   2. Nel campo Alias dell'agente virtuale, inserisci un nome. Quando la casella di controllo è selezionata, l'alias dell'agente virtuale è il nome che gli utenti finali vedono quando interagiscono con questo agente virtuale. In caso contrario, gli utenti finali vedranno il nome dell'agente virtuale interno del passaggio 3.

      Nota: se hai più agenti virtuali, Google consiglia di assegnare loro lo stesso alias. In questo modo, quando una sessione con un utente finale viene trasferita a più agenti virtuali, questi ultimi appaiono all'utente finale con lo stesso nome. In questo modo si crea l'impressione che una singola sessione sia gestita da un agente virtuale. Per saperne di più, consulta Alias dell'agente virtuale.

5. Per caricare un avatar personalizzato per il tuo agente virtuale:

   1. Fai clic su Aggiorna.

   2. Vai a un'immagine per il tuo avatar, quindi fai clic su Apri. Viene visualizzata la finestra di dialogo Seleziona l'area da utilizzare.

   3. Ritaglia l'immagine, quindi fai clic su CROP.

6. Nell'elenco Scegli la piattaforma dell'agente virtuale, seleziona una piattaforma.

7. Nell'elenco Scegli workflow, seleziona un workflow. Un workflow rappresenta un agente Dialogflow autenticato.

8. In Canale, seleziona Chat o Voce. Le caselle di controllo Menu disponibili per il canale selezionato vengono selezionate automaticamente.

9. Per Menu, modifica le selezioni, se necessario.

10. Per Lingua, seleziona una o più lingue per il tuo agente virtuale.

11. Fai clic su Salva.

12. Per attivare l'agente virtuale:

    1. Fai clic su Torna agli agenti virtuali.

    2. Nel riquadro Agenti virtuali, individua il nuovo agente virtuale e fai clic sul pulsante di attivazione/disattivazione per attivarlo.