Membuat agen virtual

Halaman ini menjelaskan cara membuat agen virtual untuk saluran IVR, web, seluler, dan SMS.

Sebelum memulai

Sebelum dapat membuat agen virtual, Anda harus membuat dan mengintegrasikan agen Dialogflow.

Membuat agen virtual

Untuk membuat agen virtual, ikuti langkah-langkah berikut:

1. Di portal Platform CCAI, klik Setelan > Agen Virtual. Jika Anda tidak melihat menu Setelan, klik Menu.

2. Klik Tambahkan agen virtual > Dukungan Pelanggan. Dialog Tambahkan Agen Dukungan Pelanggan akan muncul.

3. Di kolom Virtual Agent, masukkan nama untuk agen virtual Anda. Ini adalah nama internal yang digunakan untuk administrasi dan pelaporan. Google merekomendasikan agar setiap agen virtual Anda diberi nama internal yang unik. Nama ini hanya terlihat oleh pengguna akhir jika Anda tidak menyiapkan alias agen virtual.

4. Untuk menyiapkan alias agen virtual, lakukan hal berikut:

   1. Centang kotak Alias Agen Virtual.

   2. Di kolom Virtual Agent Alias, masukkan nama. Jika kotak centang dipilih, alias agen virtual adalah nama yang dilihat pengguna akhir saat berinteraksi dengan agen virtual ini. Jika tidak, pengguna akhir akan melihat nama agen virtual internal dari langkah 3.

      Catatan: Jika Anda memiliki beberapa agen virtual, Google merekomendasikan untuk memberi mereka alias agen virtual yang sama. Dengan begitu, saat sesi dengan pengguna akhir ditransfer ke beberapa agen virtual, agen virtual tersebut akan tampak memiliki nama yang sama bagi pengguna akhir. Hal ini menciptakan kesan bahwa satu agen virtual menangani satu sesi. Untuk mengetahui informasi selengkapnya, lihat Alias agen virtual.

5. Untuk mengupload avatar kustom untuk agen virtual Anda, lakukan hal berikut:

   1. Klik Perbarui.

   2. Pilih gambar untuk avatar Anda, lalu klik Buka. Dialog Pilih area yang akan digunakan akan muncul.

   3. Pangkas gambar, lalu klik CROP.

6. Dalam daftar Pilih platform Agen Virtual, pilih platform.

7. Dalam daftar Pilih alur kerja, pilih alur kerja. Alur kerja merepresentasikan agen Dialogflow yang diautentikasi.

8. Untuk Channel, pilih Chat atau Suara. Kotak centang Menu yang tersedia untuk saluran yang Anda pilih akan otomatis dicentang.

9. Untuk Menu, ubah pilihan Anda jika diperlukan.

10. Untuk Bahasa, pilih satu atau beberapa bahasa untuk agen virtual Anda.

11. Klik Simpan.

12. Untuk mengaktifkan agen virtual, lakukan langkah-langkah berikut:

    1. Klik Kembali ke Agen Virtual.

    2. Di panel Virtual Agents, temukan agen virtual baru Anda, lalu klik tombol ke posisi aktif.