Membuat agen virtual

Halaman ini menjelaskan cara membuat agen virtual untuk saluran IVR, web, seluler, dan SMS.

Sebelum memulai

Sebelum dapat membuat agen virtual, Anda harus membuat dan mengintegrasikan agen Dialogflow.

Membuat agen virtual

Untuk membuat agen virtual, ikuti langkah-langkah berikut:

1. Di portal CCAI Platform, klik Settings > Virtual Agent. Jika Anda tidak melihat menu Settings, klik Menu.

2. Klik Add virtual agent > Customer Support. Dialog Add a Customer Support Agent akan muncul.

3. Di kolom Virtual Agent, masukkan nama untuk agen virtual Anda. Nama ini adalah nama internal yang digunakan untuk administrasi dan pelaporan. Google merekomendasikan untuk memberikan nama internal yang unik untuk setiap agen virtual Anda. Nama ini hanya dapat dilihat oleh pengguna akhir jika Anda tidak menyiapkan alias agen virtual.

4. Untuk menyiapkan alias agen virtual, lakukan hal berikut:

   1. Centang kotak Virtual Agent Alias.

   2. Di kolom Virtual Agent Alias, masukkan nama. Jika kotak centang dipilih, alias agen virtual adalah nama yang dilihat pengguna akhir saat berinteraksi dengan agen virtual ini. Jika tidak, pengguna akhir akan melihat nama agen virtual internal dari langkah 3.

      Catatan: Jika Anda memiliki beberapa agen virtual, Google merekomendasikan untuk memberikan alias agen virtual yang sama. Dengan begitu, saat sesi dengan pengguna akhir ditransfer ke beberapa agen virtual, agen virtual akan terlihat memiliki nama yang sama bagi pengguna akhir. Hal ini akan memberikan kesan bahwa satu agen virtual menangani sesi. Untuk mengetahui informasi selengkapnya, lihat Alias agen virtual.

5. Untuk mengupload avatar kustom untuk agen virtual Anda, lakukan hal berikut:

   1. Klik Update.

   2. Buka gambar untuk avatar Anda, lalu klik Open. Dialog Select area to use akan muncul.

   3. Pangkas gambar Anda, lalu klik CROP.

6. Di daftar Choose Virtual Agent platform, pilih platform.

7. Di daftar Choose workflow, pilih alur kerja. Alur kerja mewakili agen Dialogflow yang diautentikasi.

8. Untuk Channel, pilih Chat atau Voice. Kotak centang Menu yang tersedia untuk saluran yang Anda pilih akan otomatis dicentang.

9. Untuk Menu, ubah pilihan Anda jika diperlukan.

10. Untuk Language, pilih satu atau beberapa bahasa untuk agen virtual Anda.

11. Klik Save.

12. Untuk mengaktifkan agen virtual Anda, lakukan hal berikut:

    1. Klik Back to Virtual Agents.

    2. Di panel Virtual Agents, temukan agen virtual baru Anda, lalu klik tombol untuk mengaktifkannya.