Esperienza con l'agente
Per inviare un modulo a un utente finale durante una chat attiva, segui questi passaggi:
Nell'adattatore della chat, se hai più chat simultanee, fai clic sull'icona della chat dell'utente finale a cui vuoi inviare un modulo.
Fai clic su
SmartActions. Viene visualizzato il riquadro SmartActions.Fai clic su Moduli. Viene visualizzato il riquadro Moduli con i moduli disponibili. È possibile visualizzare un massimo di 50 moduli.
Fai clic sul modulo che vuoi inviare. Viene visualizzata un'anteprima del modulo.
Fai clic su Invia modulo.
Esperienza utente finale
Di seguito è riportato un flusso di lavoro tipico per un utente finale dopo che gli hai inviato un modulo in una chat:
Nella schermata della chat dell'utente finale viene visualizzata una scheda contatto contenente un link al modulo.
L'utente finale fa clic sul link. Viene visualizzato il modulo.
L'utente finale compila e invia il modulo.
L'utente finale torna alla schermata della chat.
Un utente finale può ridurre a icona un modulo e tornare a una chat nel seguente modo:
Un utente del sito web fa clic su . Il modulo viene sostituito dalla scheda contatto.
Un utente mobile scorre il modulo. Il modulo viene sostituito da una scheda contatto.
Un utente finale può tornare al modulo dopo averlo ridotto a icona facendo clic sul link nella scheda contatto.
Un utente finale può chiudere il modulo nel seguente modo:
Un utente del sito web fa clic su . Viene visualizzata una schermata di conferma che indica che tutti i dati non inviati andranno persi se il modulo viene chiuso.
Un utente mobile fa clic su Chiudi. Viene visualizzata una schermata di conferma che indica che tutti i dati non inviati andranno persi se il modulo viene chiuso.