Se l'amministratore ha configurato i moduli di raccolta dei dati, puoi inviare un modulo a un utente finale durante una chat sul canale web o su uno dei canali mobile.
Esperienza con l'agente
Per inviare un modulo a un utente finale durante una chat attiva, segui questi passaggi:
Nell'adattatore di chat, se hai più chat simultanee, fai clic sull'icona della chat per l'utente finale a cui vuoi inviare un modulo.
Fai clic su
SmartActions. Viene visualizzato il riquadro
SmartActions.Fai clic su Moduli. Viene visualizzato il riquadro Moduli, che mostra i moduli disponibili. È possibile visualizzare un massimo di 50 moduli.
Fai clic sul modulo che vuoi inviare. Viene visualizzata un'anteprima del modulo.
Fai clic su Invia modulo.
Esperienza utente finale
Di seguito è riportato un flusso di lavoro tipico per un utente finale dopo l'invio di un modulo in una chat:
Nella schermata di chat dell'utente finale viene visualizzata una scheda di contatto contenente un link al modulo.
L'utente finale fa clic sul link. Viene visualizzato il modulo.
L'utente finale compila e invia il modulo.
L'utente finale torna alla schermata della chat.
Un utente finale può ridurre a icona un modulo e tornare a una chat nel seguente modo:
Un utente del sito web fa clic su . Il modulo viene sostituito dalla scheda di contatto.
Un utente mobile scorre il modulo. Il modulo viene sostituito da una scheda contatto.
Un utente finale può tornare al modulo dopo averlo ridotto a icona facendo clic sul link nella scheda di contatto.
Un utente finale può chiudere il modulo nel seguente modo:
Un utente del sito web fa clic su . Viene visualizzata una schermata di conferma che indica che tutti i dati non inviati andranno persi se il modulo viene chiuso.
Un utente mobile fa clic su Chiudi. Viene visualizzata una schermata di conferma che indica che tutti i dati non inviati andranno persi se il modulo viene chiuso.