Jika administrator Anda telah mengonfigurasi Formulir pengumpulan data, Anda dapat mengirimkan formulir kepada pengguna akhir selama percakapan di saluran web atau salah satu saluran seluler.
Pengalaman agen
Untuk mengirim formulir kepada pengguna akhir selama chat aktif, ikuti langkah-langkah berikut:
Di adaptor chat, jika Anda memiliki beberapa chat serentak, klik ikon chat untuk pengguna akhir yang ingin Anda kirimi formulir.
Klik
SmartActions. Panel
SmartActions akan muncul.Klik Formulir. Panel Formulir akan muncul, menampilkan formulir yang tersedia. Maksimum 50 formulir dapat ditampilkan.
Klik formulir yang ingin Anda kirim. Pratinjau formulir akan muncul.
Klik Kirim Formulir.
Pengalaman pengguna akhir
Berikut adalah alur kerja umum untuk pengguna akhir setelah Anda mengirimkan formulir kepada mereka dalam chat:
Kartu kontak, yang berisi link ke formulir, akan muncul di layar chat pengguna akhir.
Pengguna akhir mengklik link. Formulir akan muncul.
Pengguna akhir mengisi dan mengirimkan formulir.
Pengguna akhir kembali ke layar chat.
Pengguna akhir dapat meminimalkan formulir dan kembali ke chat dengan melakukan hal berikut:
Pengguna situs mengklik . Formulir diganti dengan kartu kontak.
Pengguna seluler menggeser formulir. Formulir diganti dengan kartu kontak.
Pengguna akhir dapat kembali ke formulir setelah meminimalkannya dengan mengklik link di kartu kontak.
Pengguna akhir dapat menutup formulir dengan melakukan hal berikut:
Pengguna situs mengklik . Layar konfirmasi akan muncul yang menunjukkan bahwa data yang belum dikirimkan akan hilang jika formulir ditutup.
Pengguna seluler mengklik Tutup. Layar konfirmasi akan muncul yang menunjukkan bahwa data yang belum dikirimkan akan hilang jika formulir ditutup.