Configurer le SSO à l'aide de Ping

Cette section explique comment configurer l'authentification unique à l'aide de Ping pour utiliser les identifiants Ping à l'échelle de l'entreprise afin de se connecter à Contact Center AI Platform (CCAI Platform) et à l'adaptateur d'agent. Ping SSO utilise le protocole d'authentification SAML (Security Assertion Markup Language).

Avant de commencer

Pour configurer l'authentification unique à l'aide de Ping, assurez-vous de disposer des éléments suivants :

  • Un compte Ping
  • URL SSO
  • ID d'entité
  • Champ de mappage des adresses e-mail, généralement l'ID de nom
  • Un certificat SAML (en base64)
  • Identifiants d'administrateur CCAI Platform

Configurer Ping pour le SSO

Pour configurer Ping, procédez comme suit :

  1. Connectez-vous à votre compte Ping existant.

  2. En vous aidant de cette documentation sur Ping, sélectionnez l'onglet correspondant au produit que vous possédez. Voici les produits disponibles :

    • PingFederate

    • PingOne

    • PingOne pour les entreprises

  3. Suivez les instructions spécifiques à votre produit Ping. À la fin de la configuration de votre produit, vous devriez avoir obtenu les éléments suivants :

    • URL de connexion
    • Identifiant Ping AD
    • Nom ou ID du nom de l'adresse e-mail
    • Certificat

  4. Une fois ces informations obtenues, continuez à configurer votre instance de portail CCAI Platform pour le SSO.

Configurer votre instance CCAI Platform pour le SSO

Pour configurer le SSO pour votre instance CCAI Platform, procédez comme suit :

  1. Dans la console Google Cloud , accédez au tableau de bord du sélecteur de projet et sélectionnez le projet contenant votre instance.

    Tableau de bord du sélecteur de projet

  2. Dans le menu de navigation, cliquez sur CCAI Platform.

    Instances CCAI Platform

    La page Instances CCAI Platform s'affiche.

  3. Dans la colonne Nom, cliquez sur l'instance pour laquelle vous souhaitez configurer l'authentification unique.
  4. Sur la page Détails de l'instance CCAI Platform, cliquez sur Modifier.
  5. Pour la méthode de connexion, sélectionnez SAML.
  6. Dans le champ URL d'authentification unique, saisissez votre URL d'authentification unique.
  7. Dans le champ ID d'entité, saisissez l'ID de votre entité.
  8. Dans le champ Mappage des champs d'adresse e-mail, saisissez une chaîne de texte telle que Email name ou Name ID. Il sert de libellé pour le champ du nom de l'adresse e-mail sur la page de connexion SSO.
  9. Dans le champ Contextes d'authentification, sélectionnez le contexte d'authentification de votre choix. Si la configuration de votre IdP ne nécessite pas de spécifier le contexte d'authentification, laissez ce champ vide. Pour en savoir plus, consultez Contexte d'authentification.
  10. Dans le champ Certificate (Certificat), saisissez votre certificat SAML. Veillez à inclure -----BEGIN CERTIFICATE----- et -----END CERTIFICATE----- du certificat.
  11. Cliquez sur Enregistrer.

Valider l'authentification unique

Pour vérifier l'authentification SSO, procédez comme suit :

  1. Accédez à l'adaptateur d'agent dans votre application de gestion de la relation client (CRM).

  2. Cliquez sur Se connecter avec l'authentification unique de l'entreprise. Une page de connexion s'affiche.

  3. Connectez-vous avec vos identifiants Ping.