Cette section explique comment configurer l'authentification unique à l'aide de Ping pour utiliser les identifiants Ping à l'échelle de l'entreprise afin de vous connecter à Contact Center AI Platform (CCAI Platform) et à l'adaptateur d'agent. L'authentification unique Ping utilise le protocole d'authentification SAML (Security Assertion Markup Language).
Avant de commencer
Pour configurer l'authentification unique à l'aide de Ping, assurez-vous de disposer des éléments suivants :
- Un compte Ping
- Une URL d'authentification unique
- Un ID d'entité
- Un champ de mappage d'e-mails, généralement un ID de nom
- Un certificat SAML (en base64)
- Les identifiants d'administrateur CCAI Platform
Configurer Ping pour l'authentification unique
Pour configurer Ping, procédez comme suit :
Connectez-vous à votre compte Ping existant.
En vous appuyant sur cette documentation Ping comme guide, sélectionnez l'onglet correspondant au produit spécifique dont vous disposez. Les produits disponibles sont les suivants :
PingFederate
PingOne
PingOne for Enterprise
Suivez les instructions spécifiques à votre produit Ping. À la fin de la configuration de votre produit, vous devriez avoir obtenu les éléments suivants :
- URL de connexion
- Identifiant Ping AD
- Nom de l'e-mail ou ID de nom
- Certificat
Une fois ces éléments obtenus, configurez l'authentification unique pour votre instance de portail CCAI Platform.
Configurer l'authentification unique pour votre instance CCAI Platform
Pour configurer l'authentification unique pour votre instance CCAI Platform, procédez comme suit :
- Dans la Google Cloud console, accédez au tableau de bord du sélecteur de projet, puis sélectionnez le projet qui
contient votre instance.
- Dans le menu de navigation, cliquez sur CCAI Platform.
La page Instances CCAI Platform s'affiche.
- Dans la colonne Nom, cliquez sur l'instance pour laquelle vous souhaitez configurer l'authentification unique.
- Sur la page Détails de l'instance CCAI Platform, cliquez sur Modifier.
- Pour la méthode de connexion, sélectionnez SAML.
- Dans le champ Single sign-on URL (URL d'authentification unique), saisissez votre URL d'authentification unique.
- Dans le champ Entity ID (ID d'entité), saisissez votre ID d'entité.
- Dans le champ Email field mapping (Mappage du champ d'e-mail), saisissez une chaîne de texte telle que
Email nameouName ID. Elle sera utilisée comme libellé pour le champ du nom de l'e-mail sur la page de connexion SSO. - Dans le champ Authentication contexts (Contextes d'authentification), sélectionnez le contexte d'authentification souhaité. Si la configuration de votre fournisseur d'identité ne nécessite pas de spécifier le contexte d'authentification, laissez ce champ vide. Pour en savoir plus, consultez la section Contexte d'authentification.
- Dans le champ Certificate (Certificat), saisissez votre certificat SAML. Veillez à inclure
-----BEGIN CERTIFICATE-----et-----END CERTIFICATE-----à partir du certificat. - Cliquez sur Enregistrer.
Vérifier l'authentification unique
Pour vérifier l'authentification unique, procédez comme suit :
Accédez à l'adaptateur d'agent dans votre application de gestion de la relation client (CRM).
Cliquez sur Login with company SSO (Se connecter avec l'authentification unique de l'entreprise). Une page de connexion s'affiche.
Connectez-vous avec vos identifiants Ping.