如果號碼支援多媒體訊息，簡訊混合功能可讓智慧動作在 IVR 通話期間啟用，讓服務專員接收消費者的相片、影片和螢幕截圖，並分別透過多媒體訊息和簡訊交換文字訊息。
主要功能與特色
系統會在成效指標、通話記錄報表和 API 資料中追蹤簡訊用量。
傳送訊息給來電者
在 IVR 通話期間，服務專員可以透過簡訊傳送預設或自訂的訊息 (無須安裝行動應用程式)。
只有可收發簡訊的手機才能接收這類訊息。
服務專員可以傳送簡訊和連結，將顧客導向適合行動裝置的網頁 (目前不支援圖片或影片)。
接收來電者傳送的訊息
- 可以接收訊息、影片和圖片 (jpg、png 和 gif)。
啟用及設定通話中簡訊功能
依序前往「設定」 >「通話中簡訊」。
將切換按鈕設為「開啟」，即可啟用通話中簡訊功能。
新增簡訊電話號碼
在「電話號碼管理」頁面中新增並驗證電話號碼。
首次啟用有效的美國 (+1) 電話號碼後，系統會顯示下列部分。在欄位中輸入號碼，然後按一下「啟用」。如果已啟用簡訊功能並輸入有效號碼，就不會顯示這個部分。
請考量下列事項：
如果使用「通話中簡訊」功能，就無法將這些電話號碼用於簡訊對話。
每個來電號碼只能指派給一個佇列。每個佇列可以有多個來電號碼，只要每個號碼都不重複即可。
來電號碼可做為去電號碼，但反之則否。
外撥號碼可指派給多個佇列，每個佇列也可有多個外撥號碼。
簡訊號碼的傳送限制可能有所不同。
如要新增簡訊電話號碼，請按照下列步驟操作：
依序前往「對話」>「設定」。
按一下左側導覽面板中的「簡訊」。
前往「簡訊電話號碼設定」，然後按一下「電話號碼管理」：
在「電話號碼管理」頁面中，按一下「新增號碼」：
新增電話號碼 (含國家/地區代碼)：
請勿勾選「設為全域外撥號碼」。
新增有助於識別號碼的標籤。
針對每個電話號碼重複上述步驟。
選取所有新電話號碼，然後按一下「驗證」。號碼必須先通過驗證，才能指派給佇列。
系統驗證電話號碼後，狀態會顯示為「僅供簡訊訊息驗證」。
設定功能選項和訊息
您可以透過 CCAI 平台入口網站，設定通話中簡訊的訊息和選用功能。
非美國電話號碼設定
如 CCAI Platform 入口網站所述，根據全球電信業者的專屬設定，向非美國號碼傳送訊息時可能會發生衝突。CCAI Platform 無法得知或預測相容性，因此您可以選擇為非美國號碼啟用或停用這項功能。
分別標記「通話中簡訊」或「等待時間簡訊」的設定，然後按一下「設定」。
管理員預設的訊息
在 CCAI 平台入口網站中設定的訊息，可供所有代理人在 Chat 介面卡中使用。服務專員會看到已建立的訊息清單，並在適當時間點按一下訊息傳送。
在 CCAI Platform 入口網站中，依序前往「Settings」(設定) >「In Call SMS」(通話中簡訊)。
前往「通話中簡訊工作階段」 >「管理員預設訊息」部分。
啟用後，服務專員只能從管理員建立的訊息中選取。
如要新增訊息，請先選取訊息語言。如果 IVR 使用多種語言，請針對每種要透過簡訊使用的語言重複執行下列步驟。
按一下「新增簡訊」。
輸入簡訊訊息的標籤 (專員會在小工具/介面卡中看到這個標籤)，然後輸入簡訊訊息內容，並按一下「儲存」。請注意訊息的字元數，因為大多數簡訊的單一訊息長度不得超過 160 個字元。
針對要提供給服務專員的每則訊息，重複執行這些步驟。
服務專員的自訂訊息
除了管理員設定的訊息外，服務專員也能在簡訊對話中建立自己的文字訊息。如要啟用這項功能，請選取核取方塊並點選「設定」。
專員可傳送的每則簡訊字元數上限：918 個字元。
通話中簡訊工作階段訊息已傳送完畢
通話結束後，系統會立即終止簡訊工作階段，無論通話終止原因為何，都不會將新訊息新增至服務單或案件，也不會顯示在服務專員介面中。以下是兩則選用但建議使用的訊息，簡訊對話結束後，系統預設會傳送這些訊息，但你可以自訂內容。
依序前往「設定」 >「通話中簡訊」。
按一下核取方塊啟用，然後選取結尾簡訊的語言。
撰寫結尾簡訊，在通話結束後傳送給來電者。
按一下「設定」儲存訊息和設定。
按一下核取方塊啟用，然後選取簡訊自動回覆訊息的語言。通話結束後，如果來電者嘗試發起新對話或繼續現有對話，這則訊息可避免他們產生任何困惑。
撰寫簡訊自動回覆訊息，在通話結束後，如果來電者嘗試傳送任何訊息，系統就會傳送這則訊息。
按一下「設定」儲存訊息和設定。
個別佇列設定
為環境啟用這項功能後，即可逐一設定佇列。如要為所選佇列啟用這項功能，請依序前往「設定」 >「佇列」 >「IVR」，然後點選要啟用的特定佇列。
