工作階段前 SmartActions (驗證、圖片、影片、文字輸入) 可用於在開始行動裝置支援工作階段前，收集消費者資訊。
啟用「工作階段前智慧動作」後，您可以在消費者進入支援佇列前，驗證消費者身分、收集支援要求相關資訊，以及收集資產。
您可以將會前 SmartAction 設為選用，或根據佇列中的預估等待時間設定條件。
系統支援下列聯絡管道：
即時通訊
即時通話 (透過行動裝置管道)
電子郵件
必要條件
如要啟用會前智慧動作，必須符合下列條件：
已指派管理員角色的有效 CCAI 平台帳戶。
有效的 Legacy、Pro、Enterprise 或數位授權套裝組合，以及
整合 CCAI Platform Mobile SDK 0.39 以上版本。
管理員設定
如要設定 SmartActions，請按照下列步驟操作。
步驟 1：為環境啟用會前智慧動作
在 CCAI Platform 入口網站中，依序前往「Settings」(設定) >「Operation Management」(作業管理) >「Pre-session SmartActions」(會前 SmartActions) 部分。
將「會前智慧動作」切換鈕設為開啟。
步驟 2：為特定佇列設定會前智慧動作
在 CCAI Platform 入口網站中，依序前往「設定」 >「佇列」 >「行動裝置」。
選取佇列即可啟用這項功能。
在右側的「佇列設定」面板中，前往「會前智慧動作」部分。
將「會前智慧動作」切換鈕設為「開啟」。 系統會顯示會前智慧操作佇列設定。
前往「自訂文案和啟用功能」子部分，然後展開該子部分。畫面上會顯示會前 SmartActions 選項。
找出要啟用為特定佇列會前智慧動作的智慧動作，然後勾選對應的核取方塊。
點選「儲存」按鈕。系統已為特定行動裝置佇列啟用會前智慧動作功能。
選用設定
您可以視需要設定下列情境。
情境 1：根據所有行動裝置佇列的預估等待時間，採取智慧動作
只有在所有行動裝置佇列的預估等待時間都超過設定的時間限制時，才觸發會前智慧動作。
在 CCAI 平台入口的「Operation Management」(作業管理) 頁面，前往「Pre-session SmartActions」(會前智慧動作) 部分。
在「時間限制」設定下方，選取「預估等待時間」下限，前工作階段 SmartActions 不得觸發。
勾選「不要顯示」核取方塊。
按一下「設定」按鈕。現在只有在佇列預估等待時間低於設定的門檻時，系統才會在所有行動佇列中觸發工作階段前智慧動作功能。
情境 2：根據特定行動裝置佇列的預估等待時間，採取智慧動作
只有在特定行動裝置佇列的預估等待時間超過設定的時間限制時，才觸發會前智慧動作。
在 CCAI Platform 入口網站中，依序前往「設定」 >「佇列」 >「行動裝置」。
按一下要設定「預估等待時間」限制的特定佇列。
在「佇列設定」面板中，前往「會前 SmartActions」部分。
在「時間限制」設定下方，選取「預估等待時間」限制，前工作階段 SmartActions 不得觸發。
勾選「不要顯示」核取方塊。
點選「儲存」按鈕。現在，只有在特定行動裝置佇列的預估等待時間低於設定的門檻時，系統才會在該佇列中觸發會前智慧動作功能。
情境 3：在特定行動佇列中，智慧動作為選用步驟
在特定行動裝置佇列的「Mobile support」(行動裝置支援) 流程中，觸發「Pre-session SmartActions」(會前智慧動作)，這是選用步驟。
在 CCAI Platform 入口網站中，依序前往「設定」 >「佇列」 >「行動裝置」。
前往要設定「預估等待時間」限制的行動佇列「佇列設定」頁面，然後按一下佇列名稱。
在右側的「佇列設定」面板中，前往「會前智慧動作」部分。
在「流程略過」設定下方，選取「選用」核取方塊。
點選「儲存」按鈕。在行動支援流程中，特定行動佇列的會前智慧動作流程現在為選用項目，必要時可略過。