SIP URI (Session Initiation Protocol Uniform Resource Identifier) 대상은 SIP 기반 통신을 수신할 수 있는 특정 주소 또는 엔드포인트를 나타냅니다. SIP는 IP 네트워크를 통한 음성 및 영상 통화와 같은 실시간 통신 세션을 시작, 수정, 종료하는 데 사용되는 프로토콜입니다. 세션 유형에 대한 자세한 내용은 세션 유형 용어 문서를 참고하세요.
연락처 목록을 사용하면 VoIP (Voice over IP) 시스템과 같은 SIP 기반 통신 네트워크에서 엔드포인트를 식별하는 데 사용되는 SIP URI 목록을 만들고 저장할 수 있습니다. 조직의 특정 요구사항에 따라 통신 시스템에서 통화 라우팅 및 관리를 맞춤설정할 수 있습니다.
SIP 통화 전달은 IVR 메뉴 선택 또는 대기열 라우팅 규칙에 따라 수신 통화를 적절한 대상으로 라우팅하는 데 사용할 수 있습니다. 예를 들어 지원 라인에 전화하는 소비자는 문의에 따라 특정 부서 또는 상담사에게 전달되도록 IVR 메뉴에서 옵션을 선택할 수 있습니다.
사용 사례
통화 오버플로: SIP 통화 전달은 대기열이 너무 바빠지거나 최대 용량에 도달하는 통화 오버플로 상황을 관리하는 데 사용할 수 있습니다. 통화가 다른 대기열 또는 백업 상담사와 같은 대체 대상으로 자동 전달되어 효율적인 통화 처리를 보장하고 통화 포기를 방지할 수 있습니다.
통화 배포: SIP 통화 전달은 상담사 또는 부서 간에 통화를 균등하게 또는 특정 라우팅 규칙에 따라 배포하는 데 사용할 수 있습니다. 이렇게 하면 워크로드를 분산하고 통화의 공정한 배포를 보장하여 통화 처리 효율성을 최적화하고 소비자 서비스를 개선할 수 있습니다.
통화 통합: SIP 통화 전달은 여러 소스 또는 채널의 통화를 단일 대상으로 통합하는 데 사용할 수 있습니다. 예를 들어 다양한 IVR 메뉴 또는 대기열의 통화를 중앙 집중식 상담사 또는 부서로 전달하여 통합 처리 및 간소화된 통화 관리를 할 수 있습니다.
대기열 수준에서 통화 전달 구성
통화가 IVR 대기열의 연락처로 전달되는 방식을 구성할 수 있습니다.
대기열 수준에서 통화 전달을 구성하려면 다음 단계를 따르세요.
CCAI 플랫폼 포털에서 설정 > 대기열 을 클릭합니다. **설정** 메뉴가 표시되지 않으면 메뉴를 클릭한 다음 **설정 > 대기열** 을 클릭합니다.
IVR (대화형 음성 응답) 창에서 수정 / 보기 를 클릭합니다.
수정하려는 대기열을 클릭합니다.
자동 리디렉션 으로 이동하여 전환 버튼을 클릭하여 표시 위치로 전환합니다.
전화번호 또는 발신 SIP 전달 을 선택합니다.
다음 중 하나를 수행합니다.
연락처 목록에서 선택 을 선택합니다. 표시되는 필드를 사용하여 연락처 목록과 대상을 선택합니다.
전화번호 입력 을 선택합니다. 표시되는 필드에 전화번호를 입력합니다.
SIP URI 주소 입력 을 선택합니다. 표시되는 필드에 SIP URI를 입력합니다. 필요한 경우 사용 가능한 경우 SIP REFER를 사용하여 리디렉션 을 선택합니다.
리디렉션 저장 을 클릭합니다.