Bring Your Own Carrier 프로그램을 사용하면 기존 전화 서비스 인프라를 Contact Center AI Platform (CCAI Platform)과 통합할 수 있습니다. 즉, CCAI Platform의 기능을 활용하면서 현재 통신 사업자와 전화번호를 유지할 수 있습니다.
CCAI Platform 엔터프라이즈 라이선스에는 IVA Only를 제외하고 에이전트당 월 5,000분의 할당량이 제공됩니다. IVA Only에는 BYOC 비용이 포함됩니다. 이 할당량을 초과하는 추가 BYOC 시간은 CCAI Platform 가격에 따라 청구됩니다.
BYOC는 전화 통신 서비스를 제공하므로 법규 및 지역 제한으로 인해 CCAI Platform이 일부 지역에서 작동하지 않습니다. 자세한 내용은 전화 통신을 참고하세요.
이 페이지에서는 BYOC를 사용 설정하고 CCAI 플랫폼 기능을 최적으로 사용하는 방법을 설명합니다. BYOC는 일반적으로 대화형 가상 어시스턴트 솔루션과 함께 사용되지만 기존 온프레미스 전화 통신 플랫폼에서 마이그레이션을 간소화하고 가속화하는 데 사용할 수도 있습니다. 인바운드 및 아웃바운드 통화 모두에 BYOC를 사용할 수 있습니다.
SIP와의 BYOC 통합
이 섹션에서는 BYOC 통합을 도입할 때 얻을 수 있는 주요 이점을 설명합니다.
CCAI Platform에서 제공하는 BYOC 옵션을 통해 세션 시작 프로토콜 (SIP)을 사용하여 기존 엔터프라이즈 세션 보더 컨트롤러 (SBC) 또는 전화 통신사와 통합할 수 있습니다.
다음 다이어그램은 SIP 통합 흐름을 보여줍니다.
SIP를 사용하여 BYOC를 통합하면 다음과 같은 주요 이점이 있습니다.
비용 최적화: 기존 이동통신사 계약을 사용하고 BYOC 공정 사용 정책을 활용하여 비용을 절약할 수 있습니다.
유연성 및 제어: CCAI Platform AI 기반 기능에 액세스하면서 기존 전화 서비스 인프라를 유지합니다.
원활한 통합: 중단이 최소화된 원활하고 효율적인 통합을 위한 안내와 기술 지원을 받으세요.
가용성이 높은 음성 서비스: 이동통신사 인프라 전반에서 재해 복구를 지원하려면 BYOC 연결 설계에 중복성을 빌드하는 것이 좋습니다. 예를 들어 공개 인터넷 또는 비공개 연결을 사용하여 2개 이상의 지점을 CCAI 플랫폼에 연결하도록 OTT(Over-the-Top) SIP 트렁크를 구성할 수 있습니다.
제약조건
사용자 간 (UUI) 정보와 같은 SIP 헤더의 일부 필드는 기본적으로 CCAI 플랫폼 세션 메타데이터로 전달되지 않습니다. 예를 들어 TO 및 FROM 필드는 세션 메타데이터에서 DNIS 및 ANI로 사용할 수 있습니다. UUI 데이터를 SIP 헤더를 통해 전달해야 하는 경우 해당 페이로드를 X-header 값에 매핑해야 합니다. 예를 들어 SipHeader_X-UUI는 세션 메타데이터에서 사용할 수 있습니다.
BYOC는 여러 동시 인바운드 통신사를 지원합니다. 하지만 아웃바운드 통화의 경우 단일 아웃바운드 이동통신사만 지원됩니다. Google 전화 통신을 아웃바운드 통화의 대체 옵션으로 사용하도록 요청할 수 있습니다.
BYOC 구현
이 섹션에서는 BYOC를 구현하는 방법을 설명합니다.
통합 준비
BYOC 통합을 만들기 전에 요구사항을 수집하고 몇 가지 사전 작업을 수행해야 합니다.
통합을 준비하려면 다음 단계를 따르세요.
기존 전화 통신 네트워크 인프라의 현재 상태 토폴로지 다이어그램을 준비하고 사용 중인 세션 보더 컨트롤러 (SBC)를 문서화합니다.
현재 상태 토폴로지 다이어그램을 사용하여 CCAI Platform에 대한 BYOC 통합의 최종 상태 토폴로지 다이어그램을 설계합니다.
SIP 옵션 실패 시 발신 플랫폼에서 고가용성 전략을 작성합니다.
순차적 및 라운드 로빈 통화 분배 전략을 고려하세요.
SBC 간에 선호하는 인증 방법을 결정합니다. 다음 사항에 유의하세요.
SIP 인증은 인바운드 통화에만 지원됩니다. 아웃바운드 통화에는 여전히 IP 간 핸드셰이크가 필요합니다. 따라서 Google에서는 IP 간 핸드셰이크를 권장합니다.
IP 간 핸드셰이크에는 CCaaS IP 범위를 포함하도록 SBC에서 액세스 제어 목록 (ACL)을 업데이트해야 합니다.
인증을 설정합니다.
BYOC 설문지 작성
Google에서 BYOC를 인스턴스와 통합할 수 있도록 Google Cloud CCaaS BYOC 설문지를 작성하세요. 설문지는 대부분 자체적으로 설명이 되어 있지만 다음 정보를 참고하여 작성하면 도움이 됩니다.
지원되는 오디오 코덱: G.711 µ-law (PCMU), G.711 A-law (PCMA)
Google Cloud CCaaS 인스턴스 이름: CCaaS BYOC 설문지를 제출하기 전에 필요한 모든 인스턴스(개발, UAT 또는 프로덕션)를 만들어야 합니다. 후속 BYOC 인스턴스 활성화에는 별도의 지원 티켓과 CCaaS BYOC 설문지가 필요합니다.
고객 연락처 정보: 상호 운용성 세션 및 테스트를 예약하는 데 사용됩니다.
고객 SIP 트렁크 정보(인바운드 통화): 소스 IP 필드에 하나 이상의 공개 IP 주소 또는 CIDR 범위를 입력합니다.
고객 SIP 트렁크 정보 (아웃바운드 통화): 공개 IP 주소 또는 FQDN을 입력합니다. 아웃바운드 통화에 Google 전화 통신만 사용하려는 경우 이 섹션을 비워 둡니다. 이 경우 통화 종료 (아웃바운드 통화)에서 Google Cloud CCaaS를 선택합니다.
아웃바운드 배포 방법: 아웃바운드 통화에 Google 전화 통신을 사용하지 않고 아웃바운드 대상 IP와 FQDN이 여러 개인 경우에만 이 섹션을 작성하세요. 제공된 옵션에서 배포 방법을 지정할 수 있습니다. 가중치 옵션을 선택하는 경우 총 가중치 값이 100을 초과하지 않는지 확인하고 제공된 필드에 대상과 가중치를 지정하세요.
Google 지원 케이스 열기
Google Cloud 지원 케이스를 열고 다음을 포함합니다.
BYOC 설문지 작성에서 작성한 CCAI 플랫폼 BYOC 설문지
통합 준비에서 만든 최종 상태 토폴로지 다이어그램
아웃바운드 BYOC 통화용 CCAI Platform 구성
이 절차는 아웃바운드 전화에만 적용됩니다. 인바운드 BYOC 통화의 경우 BYOC 설문지를 작성하고 지원 케이스에서 Google에 제출합니다.
아웃바운드 BYOC 통화를 위해 CCAI Platform을 구성하려면 다음 단계를 따르세요.
CCAI Platform 포털에서 설정 > 개발자 설정을 클릭합니다. 설정 메뉴가 표시되지 않으면 메뉴를 클릭한 다음 설정 > 개발자 설정을 클릭합니다.
사용자 운송업체 사용 섹션으로 이동합니다.
전환 버튼을 클릭하여 사용 위치로 전환합니다.
국가에서 운영하려는 국가를 선택합니다.
이동통신사에 따라 트렁크 SID, 발신 대상 URI 또는 둘 다를 입력합니다. 시스템 관리자에게 이 값을 요청하세요.
저장을 클릭합니다. 적절한 리소스에 전화번호를 추가하고 할당합니다.
고객 전화 통신 인프라 구성
시스템 통합업체 (SI)가 전화 통신 인프라를 구성합니다. SI는 전화 통신팀, Google Cloud 통합 파트너 또는 전화 통신 이동통신사일 수 있습니다.
SI는 다음 작업을 실행해야 합니다.
BYOC 통합을 위해 세션 경계 컨트롤러 (SBC)와 방화벽을 구성합니다. Google Cloud 지원팀에서 이 작업에 필요한 정보를 제공할 수 있습니다.
SBC가 BYOC SIP 엔드포인트의 IP 주소가 아닌 올바른 FQDN으로 SIP 초대를 보내는지 확인합니다.
엔드 투 엔드 통화 흐름을 테스트하여 올바르게 작동하는지 확인합니다.